Magazine Luiza no Brasil: opiniões de usuários

Produto chegou, mas diferente das fotos do anúncio; o tecido é bem mais simples e o tamanho difere. Para devolver, só via correios, e quem paga o frete sou eu. Vou ficar no prejuízo do frete, mas não compro mais aqui.

Essa loja salvou meu fim de ano! Comprei um guarda-roupa num valor que cabia no orçamento e chegou em seis dias, antes do prometido. Os entregadores foram educadíssimos: avisaram antes por telefone, chegaram no horário, subiram tudo com cuidado no segundo andar e montaram sem cobrar extra. Um dos puxadores veio com defeito e já na hora combinaram a troca, que chegou em três dias pelos correios. No fim, produto bonito, barato e atendimento de primeira. Fui muito bem tratada do começo ao fim, e isso é raro nos dias de hoje. Até me emocionei com o capricho, sério. Vou comprar de novo e já recomendei para meus pais, que estão de mudança.

Comprei um kit de cortinas com trilho e veio sem os suportes. Pediram fotos, mandei, e a resposta foi que o kit não inclui suportes. Mas está escrito na descrição que inclui. Me mandaram comprar por fora e nem reembolsaram. É sério isso?

Vai aí a minha experiência, resumida: paguei por uma geladeira em promoção no aplicativo, com prazo de cinco dias úteis. No dia da entrega, recebo mensagem de que o produto não passou pela conferência de qualidade e que o pedido ia atrasar. Remarcaram para dali a duas semanas, sem oferecer nenhuma compensação. Na nova data, de novo: atrasou, sem previsão. Nisso, já se vão trinta dias e a comida em casa é na base do isopor e gelo. Liguei cinco vezes, abri duas reclamações, e em todas recebo a mesma gravação: aguarde, já estamos resolvendo. Estou pagando aluguel de uma geladeira velha do vizinho, de tanto desespero. É falta de respeito absoluta. Cancelei e agora luto pelo dinheiro de volta.

Comprei uma sanduicheira que parou de funcionar em duas semanas. Abri garantia, pediram para eu levar numa assistência no centro, duas horas de ônibus, e o laudo nunca fica pronto. Estou desistindo do dinheiro.

Compra impecável: pedido feito na quarta, entregue na sexta, tudo como anunciado. Preço baixo e qualidade boa. Recomendadíssimo!

Comprei um colchão que chegou com um furo na lateral, bem visível. Pedi a troca e disseram que era desgaste de transporte, que eu procurasse a transportadora. Ou seja: empurra-empurra. Fiquei com um produto defeituoso e pagando parcelas.

Registro minha decepção para alertar outros compradores. Fiz uma compra de fone de ouvido que veio com um lado mudo. Abri a troca, autorizaram, e enviaram o segundo com o mesmo problema. Na terceira vez, pedi o reembolso por não confiar mais no lote, e aí veio a novela: disseram que o estorno somente seria possível se eu devolvesse o produto, que eu já havia devolvido semanas antes, com código de postagem e confirmação de recebimento. Ou seja, o sistema deles não conversa, cada atendimento recomeça, e eu, cliente, fico no prejuízo de um mês de ligações. É uma loja com sorte de ter preços bons, porque a operação é largada. Não recomendo, especialmente para eletrônicos.

Comprei uma cafeteira que parou na segunda semana. Devolvi, geraram etiqueta, postei, e desde então nada: nem troca, nem reembolso. Cada vez que ligo, pedem para repetir a história inteira. Cansa.

Comprei um brinquedo para meu filho e recebi uma peça quebrada, além de ser de material que não combina em nada com o anúncio. Devolvi com o código que geraram e até hoje o reembolso não chegou. Conversa vai, conversa vem, ninguém resolve.

Péssimo. A entrega chegou antes da notinha, produto sem qualquer proteção, com a caixa aberta e faltando dois itens. Reclamei e me pediram fotos da violação, com data. Burocracia em cima de burocracia para não devolver o que é meu.

Comprei um fone bluetooth que chegou com um chiado insuportável no lado direito. Abri a troca, pediram mil vídeos, e no fim optei pelo reembolso. Até hoje, quarenta dias depois, nada. O aplicativo é bonito, mas resolver problema é outra história.

Comprei um conjunto de panelas que chegou com uma peça amassada. Falei com o suporte e mandaram outra em cinco dias, sem burocracia. Por causa do cuidado no atendimento, dou quatro estrelas e recomendo.

Comprei um aspirador que nunca chegou. O rastreio diz que foi entregue e ninguém assinou. Pedi reembolso e me disseram para aguardar auditoria. Já são dois meses.

O pedido veio com peça faltando e o vendedor simplesmente ignorou minhas mensagens. Tive que abrir reclamação na plataforma, que demorou uma semana para responder. Um transtorno.

Comprei um rack com painel e deu tudo certo: chegou no prazo, bem embalado, e a montagem foi rapidinha, só encaixar as últimas partes. Ficou lindo na sala e o preço estava ótimo. O detalhe legal foram os pés ajustáveis, que ajudaram no piso desnivelado. O atendimento no chat respondeu rápido quando perguntei as medidas. Recomendo, e já quero comprar a estante da mesma coleção.

Comprei, não chegou, pedi reembolso, negaram. Que loja é essa?

Compartilho minha saga para que ninguém passe por isso. Comprei uma bicicleta pelo site, com retirada na loja do bairro. Quando chegou o aviso para retirar, fui até lá e cadê a bicicleta? Não estava, o sistema adiantou o aviso. Voltei uma semana depois, chegou a caixa, mas faltava o selim e a bomba de ar. Abri ocorrência, pediram fotos de tudo. Mais uma semana, chegaram as peças faltantes, mas o quadro tinha um amassado. Pedi reembolso. Aí veio a resposta clássica: avalie a possibilidade de troca por créditos na loja. Não quero créditos, quero meu dinheiro. Já são quarenta dias e nada. A cada contato a história muda, e eu moro longe, gastei ônibus à toa. Vou fechar o caso no consumidor.gov, porque conversar não adianta.

Meio termo. O preço estava muito bom e o produto é legal, mas a entrega passou uma semana do prazo e o aplicativo não avisava nada, tive que descobrir por conta. O suporte respondeu educadamente e pediu desculpas, mas sem solução prática. Três estrelas pelo conjunto.

Retirada na loja era para ser rápida e virou três viagens perdidas. Que desorganização.