Amazon no Brasil: opiniões de usuários

Faltou peça, atrasou e o suporte não resolve. Fujam! 🤡

A secadora chegou super rápido, os entregadores foram educados e ainda levaram a embalagem embora. Produto original, funcionando perfeitamente. Do início ao fim deu tudo certo, já é a terceira compra e nunca tive problema.

Comprei um item que nunca chegou e, quando pedi reembolso, disseram que o pedido constava como entregue. Entregue para quem? Ninguém assinou nada. Que falta de seriedade.

Cancelaram meu pedido sem explicar e não devolveram o dinheiro. Nunca mais.

Produto errado na caixa e zero resposta decente do atendimento. Tive que devolver por conta própria e o reembolso até hoje não caiu. Um descaso.

Pedi uma geladeira e chegou em cinco dias, tudo certo. Os entregadores foram educadíssimos, conferiram a voltagem, explicaram o modo econômico e levaram toda a embalagem. Produto novo, lacrado. Compra tranquila do começo ao fim.

O pior atendimento que já vi. Quarenta minutos no telefone, quatro atendentes e nenhum resolveu. O pedido chegou faltando peça e até hoje espero resposta. Paciência zero, vou comprar em outro lugar e aviso todo mundo para fazer o mesmo.

Tudo perfeito, do pedido à entrega. Recomendo de olhos fechados! 👏

A entrega demorou um mês, o produto chegou amassado e o reembolso nem sinal. Cada contato é uma resposta diferente. Nunca mais compro aqui.

O produto anunciado como novo veio usado, com marcas de uso na carcaça. Devolvi e o dinheiro não voltou. Pura falta de respeito.

Nunca passei tanta raiva. Comprei um presente de aniversário com duas semanas de antecedência e o pedido chegou dois dias depois da festa, isso porque paguei frete expresso. No rastreio, cada hora uma atualização maluca; no atendimento, ninguém sabia de nada, e um dos atendentes chegou a sugerir que eu aguardasse mais um pouquinho. Presenteado com o quê? Minha filha chorou, e a única compensação oferecida foi um cupom de dez reais. Sério? Depois dessa, prefiro pagar mais caro em qualquer outro lugar do que passar por isso de novo.

Comprei uma cafeteira que veio com a voltagem errada, mesmo o anúncio dizendo 127V. Pedi a troca, mandaram outra igualzinha, errada de novo, e aí começou a novela: cada contato pedia para eu repetir todo o relato, com prints, fotos e número do pedido, como se a culpa fosse minha. Depois de quase um mês entre chat e telefone, aceitaram o reembolso, mas estornaram um valor menor do que eu paguei e ninguém explica o porquê. O produto em si até é bom, por isso as duas estrelas, mas o pós-venda é de dar pena. Quem compra aqui precisa ter tempo e paciência de sobra, e eu não tenho mais.

Recebi um fone claramente falsificado: acabamento ruim, som estalando e número de série que não existe. Abri a devolução no mesmo dia e começou a via-crúcis. O vendedor ficou me mandando mensagem pedindo para eu cancelar a reclamação em troca de cupom e, quando recusei, simplesmente parou de responder. A plataforma deveria proteger o comprador, mas fica empurrando o caso de um lado para o outro, pedindo fotos, vídeos e laudo, como se o cliente tivesse que provar o óbvio. Já devolvi o produto com código de postagem e o reembolso não aparece, e olha que eles confirmaram a chegada da devolução no centro deles há mais de uma semana. Estou exausta e no prejuízo, e ainda tive que comprar de novo em outro lugar. Fica o alerta: pesquisem o vendedor antes, porque quando dá problema, quem fica na mão é você.

Comprei um fone que chegou quase uma semana atrasado e com a caixa amassada. O aparelho funciona, mas o rastreio ficou dias parado e só destravou depois que abri reclamação. No fim chegou, só que com essa demora toda perdi a vontade de comprar de novo.

Péssima. Comprei uma TV e combinaram a entrega para segunda; fiquei em casa esperando o dia todo e nada. Remarcaram para quarta, de novo ninguém apareceu, e no rastreio constava tentativa de entrega frustrada, o que é mentira, porque não tocaram no interfone nem passaram aqui na rua. Já perdi dois dias de trabalho à toa e o produto está com eles até agora. Cancelar é outro parto: só por telefone, com meia hora de espera, e o estorno não tem prazo. Nunca vi tanta falta de respeito com o cliente.

Vou deixar o registro completo, porque foi a pior compra da minha vida. No dia 12 de agosto comprei um fogão numa promoção, com entrega prevista para o dia 20. No dia 19, recebo uma mensagem dizendo que o produto estava sem estoque, oferecendo cancelamento ou a troca por outro modelo mais caro, com a diferença por minha conta. Recusei e pedi o cancelamento com reembolso integral, conforme a lei. A partir daí, silêncio total. Liguei no dia 22, disseram que o reembolso sairia em até cinco dias úteis. No dia 30, nada. Liguei de novo: consta como processando. Pedi por escrito e mandaram um e-mail genérico, sem valor nenhum. Abri reclamação no site e a resposta foi pedir mais prazo para análise. Já são quase dois meses, o dinheiro sumiu e eu sigo pagando a parcela da compra no cartão, que aliás não cancelam porque dizem que não há o que cancelar. Ou seja: cobram por um produto que nunca entregaram. Isso beira o absurdo. Já juntei protocolos, prints e faturas, e vou até as últimas consequências nos canais de defesa do consumidor. Não comprem nada aqui, o barato sai muito caro.

Simplesmente perfeito! Chegou rapidinho e funciona muito bem. 🙏

Sou motorista parceiro e o que vejo por dentro não é bonito: o carregamento no CD atrasa todo dia, a gente fica horas na fila das docas, sem previsão de saída, e ainda descontam o tempo parado do repasse no fim do mês. A promessa é de rota curta e pagamento justo, mas na prática o que tem é carreta atrasada, sistema caindo e ninguém para responder. Se você pensa em trabalhar aqui, pense duas vezes; e se você é cliente, saiba por que sua encomenda atrasa.

Comprei um kit com quatro peças e chegou só uma, sem qualquer aviso de entrega parcial. Desde então tento resolver, já são três semanas: abri reclamação, mandaram gerar etiqueta, depois disseram que a etiqueta tinha expirado, e agora pedem para eu aguardar mais quinze dias úteis de análise. O atendimento muda de versão a cada mensagem, ninguém lê o histórico, e a impressão é que cada atendente começa do zero. Pedi reembolso mil vezes e nada. Estou documentando tudo com prints porque vou levar isso adiante, já que no telefone ninguém resolve e no chat é só robô. É uma pena, porque já fui cliente por anos, mas esse descaso acabou com a minha paciência.

Gente, que experiência boa! Comprei uma TV numa promoção que quase não acreditei e confesso que fiquei com medo de golpe, mas correu tudo lindamente. Chegou em três dias, antes do prazo, e os entregadores desembalaram na minha frente, ligaram e testaram tudo antes de ir embora. A imagem é maravilhosa e o som surpreende. O site acompanha cada etapa, dá até para ver quando o pedido sai para entrega, e o chat respondeu na hora quando perguntei sobre a garantia. Já comprei mais duas coisas depois dessa e foi igual: rápido, bem embalado e barato. Pode comprar sem medo, recomendo demais!