LATAM no Brasil: opiniões de usuários

A assistência que minha mãe precisava simplesmente não existiu. Pedimos o apoio desde a compra, reconfirmaram, e no dia do voo ela ficou quase 2 horas esperando cadeira de rodas, num corredor sem banco e sem informação. Fui atrás de funcionário três vezes: um disse pra esperar, outro que o setor "estava em pausa". Quando finalmente conseguiram uma cadeira, quase perderam o voo, e olha que era conexão internacional. Ela embarcou chorando, com a pressão nas alturas, e eu do outro lado sem poder fazer nada. No destino, mais espera: 50 minutos pra desembarcar. Tratar assim quem precisa de suporte não é descuido, é negligência. Registrei protocolo, pedi explicação formal, e até agora resposta vazia. Fica o alerta pra quem viaja com familiar idoso ou com deficiência: cheguem com horas de antecedência e gravem tudo, porque o suporte pode simplesmente não vir.

Cobraram um upgrade que eu nunca contratei — apareceu uma taxa esquisita no cartão dois dias depois da viagem. Reclamei, demoraram 3 semanas pra responder, e devolveram só depois de eu citar ouvidoria e canal de reclamação. Sério isso?! O voo em si foi ok. Fico com pé atrás pelo erro e pela dificuldade de resolver algo que era óbvio. Fiquem de olho na cobrança do cartão.

Voo São Paulo–Fortaleza com conexão em Brasília, e deu tudo errado. A primeira perna atrasou 2h, chegamos correndo e o portão da conexão já tinha fechado — antes do horário, diga-se, porque gente do mesmo voo atrasada embarcou depois e a gente não. Ninguém no desembarque sabia orientar, mandaram de um balcão pro outro por 3 horas, e no fim me deram um voo 2 dias depois, sem hotel e sem voucher, num "se vira". Dormi no aeroporto na primeira noite; na segunda, consegui hotel por conta própria, porque disseram que não havia "dotação". E a mala? Seguiu viagem sem mim, foi parar em outro estado e chegou 5 dias depois, com a alça quebrada. Estou juntando tudo pra acionar a empresa: declarei na hora, tenho fotos, tenho prints. O que fica desse pesadelo é a sensação de que ninguém lá dentro tem responsabilidade sobre nada. Evitem conexões curtas com essa companhia.

Voo tranquilo e pouso no horário, serviço de bordo correto, só que a fila do check-in estava absurda e quase perdi o voo por falta de orientação. Ponto pra tripulação, zero pro atendimento em terra. Experiência morna, nem boa nem ruim.

Paguei caro por um assento na classe executiva numa viagem longa e, na hora de embarcar, me avisaram no portão que "deu problema no assento" e me jogaram pra econômica, no fundo. Disseram que era só pedir o reembolso da diferença depois, com protocolo e tudo. Pedi: até agora, nada. Cada canal diz uma coisa, os prazos vencem, e a empresa segue me ignorando. E o atendimento em terra? Frieza total, como se eu estivesse pedindo favor. Não é só a diferença de valor, é a propaganda enganosa de vender algo que não entregam. Vou registrar em todos os canais possíveis e, se precisar, buscar meus direitos. Um recado pra quem compra executiva: confirmem o assento no check-in e guardem tudo por escrito.

Informações desencontradas do início ao fim: app dizia um horário, painel outro, atendente um terceiro. Resultado: perdi reunião de trabalho, paguei gastos extras e passei mais de 4 horas de desgaste. Pedi reembolso, negado com resposta padrão, pq "não se aplica". Se eu pudesse dar zero estrelas, dava. Enfim, é isso.

Central de atendimento inalcançável. Fiquei 40 minutos na espera, caiu a ligação, liguei de novo e os atendente nao sabia do meu caso. No WhatsApp, é só robô repetindo resposta pronta. Como é que a gente resolve qualquer coisa com vcs assim? Falta de respeito.

Embarque super organizado, por grupos e com chamada calmíssima, o que faz uma diferença enorme quando se viaja cansado. Fiquei impressionado também com a rapidez do check-in de bagagem: nem 15 minutos entre chegar e resolver tudo. Voo pontual, entretenimento ok e pouso suave. Detalhe: o portão tinha bom espaço e tomadas, então deu até pra recarregar o celular antes de embarcar. Muito bom.

Viajei com bebê e a comissária foi um anjo: esquentou a mamadeira, me ajudou a organizar as coisas do bebê e ainda avisou que eu podia trocar a fralda no banheiro traseiro, que é maior. Não sei se era sistema ou se ela foi excepcional, mas a diferença entre chegar destruída e chegar inteira como mãe é isso. Obrigada de coração, voltarei a voar!

Voo de madrugada, avião novinho, tudo limpíssimo e silencioso. A tripulação circulou com água e cobertor sem fazer barulho, e quem queria dormir pôde dormir de verdade. Desembarque rápido, sem fila, e mala na esteira em 10 minutos. Cheguei em São Paulo descansado pra um dia cheio. Recomendo pra quem precisa de voo noturno.

Comprei a passagem e, por erro no sistema deles, constou como no-show: fui embarcar e minha passagem "não existia". Tive que comprar outra na hora, a preço de urgência, pra não perder o compromisso. Protocolo aberto, e depois de duas semanas responderam que "não há o que fazer", sem nem olhar direito o caso. Erro deles, prejuízo meu em dobro. Inadmissível.

Esqueci meu celular no assento e só percebi depois de sair do aeroporto — já estava em outro estado, morrendo de culpa com o trabalho. Liguei pra central desesperada, e uma atendente fez o registro na hora e acompanhou o caso de perto, com retorno a cada etapa, sem eu precisar cobrar. Localizaram o aparelho no dia seguinte, e a empresa despachou pro meu endereço sem cobrar nada, embrulhado com cuidado. Em tempos de tanta indiferença, foi um atendimento que me marcou. Ganharam uma cliente pra vida, e já recomendei pra todo mundo do escritório.

O que pega não é nem o atraso, foi o jeito. Funcionária do balcão respondendo emburrada, como se a gente estivesse incomodando, e ainda deu uma resposta torta quando perguntei sobre o reembolso. Pagar caro pra ser maltratado?! Não volto tão cedo, pq é desgastante demais. Treinem melhor esse pessoal.

Atraso de 6 horas, ninguém deu uma explicação e ainda perderam minha conexão. PÉSSIMA.

A LATAM me deixou na mão: voo cancelado e reacomodação só 2 dias depois, sendo que eu tinha compromisso no dia seguinte. No aeroporto, ninguém do balcão conseguia dar uma solução, e ainda fui tratado com deboche, como se a culpa fosse minha de estar cobrando uma posição. Fiz tudo pelo app, abri reclamações, e até agora espero retorno do reembolso e do prejuízo. Vou levar adiante, porque prejuízo com data marcada não era pra ser problema meu. Nunca mais.

Viajei com minha mãe, que tem dificuldade de locomoção, e a assistência foi impecável: cadeira de rodas na chegada, prioridade no embarque e um funcionário acompanhando ela até o portão. A equipe tratou minha mãe com um carinho que me emocionou. Muito obrigada a todos que ajudaram! Recomendo sem medo.

Voo pela LATAM e foi impecável: sala VIP, embarque tranquilo, assento espaçoso e serviço de bordo atencioso. Chegou antes do horário. Pra viagem a trabalho, virei cliente fiel.

Conexão apertada e deu ruim no primeiro trecho: atrasou 40 minutos. Já desci avisando a comissária, e a equipe em terra se desdobrou: me pegaram no desembarque e me levaram pelo caminho interno até o outro portão, com o acesso liberado. Embarcaram por último, mas embarcaram. Sem esse socorro eu teria perdido a viagem inteira, inclusive o casamento da minha prima. Gratidão enorme! Quando tem gente competente, até o perrengue vira história boa.

Voo perfeito: no horário, tripulação simpática e mala na esteira em 10 minutos. Valeu cada centavo! 😊✈️

Vou destacar o atendimento em terra, que costuma ser o ponto fraco das aéreas e aqui foi o ponto forte: meu pai, 82 anos, teve prioridade de verdade — funcionário dedicado a acompanhar, assento no corredor perto do banheiro, e aviso à tripulação pra olhar por ele durante o voo. Fizeram tudo com paciência, explicando cada passo. Não teve corrida, não teve aperto: embarcou primeiro, desembarcou primeiro. E o voo colaborou: no horário, suave e limpo. Ele chegou sorrindo. É esse tipo de experiência que a gente lembra. Obrigada a todos os envolvidos.