GOL no Brasil: opiniões de usuários

A GOL extraviou minha mala na viagem de férias. Fiquei 4 dias sem minhas coisas, tive que comprar roupa e remédio, e ninguém apareceu pra dar uma posição. Abri o registro no aeroporto, liguei várias vezes, e a resposta é sempre "aguarde". Quando a mala finalmente apareceu, veio com itens faltando, e a indenização que prometeram não veio até hoje. Férias arruinadas e prejuízo do meu bolso. Péssima.

Atraso de 2h na ida, e o pior foi a comunicação: o painel dizia uma coisa, o app dizia outra, e ninguém no portão sabia responder. No fim deram um voucher de lanche, o mínimo do mínimo. O voo em si foi ok, assento razoável, chegou inteiro. Não é a pior experiência da minha vida, mas também não dá pra recomendar.

Minha mala chegou destruída no desembarque, com a roda quebrada e um rasgo enorme. Fui direto ao balcão de bagagem ainda no aeroporto, fiz o registro na hora, com foto e tudo, e o atendente disse que eu receberia contato em até 7 dias úteis. Passaram 3 semanas e nada. Liguei na central, ninguém achava o protocolo, e ainda disseram que "a alça quebrada não compromete o uso" — sendo que não dá nem de puxar a mala. Pedi o conserto ou a substituição, mandaram e-mail pedindo nota fiscal da compra, eu enviei, e sumiram de novo. Ou seja: registram, prometem, e depois te ignoram até você desistir. Só que comigo não vai ser assim, porque guardei tudo e vou atrás dos meus direitos. Fica a dica pra quem despacha: fotografem a mala antes, porque depois a culpa é sempre do passageiro.

Segunda vez que voo com a GOL e não tenho do que reclamar: check-in rápido, decolagem no horário, mala despachada sem drama e tripulação simpática. Pra um trecho curto, foi tudo o que eu precisava. Recomendo!