LATAM no Brasil: opiniões de usuários

Precisava muito chegar em casa, era o aniversário da minha filha, e a conexão curta me deixou apavorada. Assim que o avião atrasou na saída, avisei a comissária, e ela já se mexeu: acionou a equipe em terra, me colocaram na frente do desembarque, e tinha um rapaz do solo esperando com um carrinho pra me levar correndo ao portão seguinte. Seguraram o portão por 10 minutos só pra eu chegar. Entrei suada, chorando, e a tripulação ainda me deu água e me acalmou. No fim, deu tudo certo e cheguei a tempo do parabéns. Não esqueço o que fizeram por mim nesse dia. É por isso que sigo voando com confiança.

Querem me cobrar taxa de remarcação de mais de R$ 500 num voo que custou menos que isso. O motivo? Uma reunião de trabalho que surgiu depois da compra — ou seja, mudança minha, mas o valor é abusivo e sem qualquer proporção. Tentei falar com atendente, me ofereceram crédito em vez de reembolso, e quando pedi pra avaliarem uma exceção, resposta seca de "não". Isso não é taxa, é extorsão. Fica a dica: leiam as letras miúdas antes de comprar.

Nossa última viagem foi a melhor até hoje, e olha que viajamos bastante. Três gerações juntas: minha mãe de 74, eu e as crianças. A companhia cuidou de detalhes que normalmente são batalha: assentos juntos pra família, aviso de prioridade anotado no embarque e um funcionário que nos acompanhou na conexão com carrinho, porque meu filho mais novo torceu o pé dois dias antes. No avião, a equipe foi só gentileza: cobertor pra vovó, jogo de cartas pras crianças, e as explicações do comandante sobre as turbulências eram claras. Foi tudo no horário, a comida estava gostosa e as malas chegaram rápidas e inteiras. Só um detalhe pequeno: o sistema de entretenimento reiniciou uma vez, nada que estragasse. Do check-in ao desembarque, foi digno de elogio. Recomendo sem ressalvas e já quero repetir.

Voo tranquilo, atendimento top e pouso adiantado. Nota 10! ✈️👏

Atrasou 1h na saída por conta de uma manutenção, porém nesse dia a empresa fez tudo certo: avisaram em cima da hora, mantiveram a gente informada no portão e embarcaram pela ordem. Durante o voo, tripulação simpática e lanche ok. Cheguei só um pouco mais tarde, sem perrengue. Mostra que quando querem, eles resolvem bem. Recomendo.

Trecho curto, mas tudo impecável: check-in rápido, embarque em 10 minutos e pouso suave. Numa viagem a trabalho, só o que vc precisa. Recomendo pros colegas.

Surpreendida do início ao fim: super organizado, equipe gentil e chegada adiantada. Nota 10!!

Viajamos em quatro pessoas, incluindo minha mãe cadeirante, e a experiência foi surpreendentemente boa. A assistência foi pontual nos dois aeroportos, os funcionários explicaram tudo pra ela sem pressa, e no avião já estava tudo pronto: assento no corredor, cinto extensor, tudo organizado antes da gente embarcar. A tripulação teve um cuidado genuíno, não foi aquela coisa de protocolo frio. Só elogios. Que outras empresas tomem esse exemplo.

Viajamos em 5, com duas crianças, e os assento saíram separados — inclusive as crianças longe da gente. Pedi apoio no check-in e no portão: vcs só respondem que "não dá, lotado". A solução oferecida? Pagar taxa de marcação na hora. Ou seja, a família que comprou junto se ferra. Um descaso.

Cliente da LATAM há mais de 10 anos e continua valendo a pena: serviço padronizado, aviões limpos, tripulação atenciosa e o app funcionando bem pra remarcar e acompanhar o voo. A última viagem foi toda no horário, com mala despachada e entrega rápida. Fidelidade que compensa.

Cancelaram meu voo e até aí tudo bem, acontece. O problema é que o reembolso "só disponível em crédito", dizem eles. Ou seja: meu dinheiro transformado em uso futuro dessa mesma empresa que me deixou na mão? Não aceitei, abri reclamação, e a resposta foi uma aula de enrolação: "política interna", "condições tarifárias", "conforme contrato" — tudo pra não devolver o dinheiro. Peço: devolvam o que é meu. Caso contrário, vou resolver por fora, porque isso não está certo.

Tudo certo no voo, equipe simpática e chegada no horário. Só o desembarque que demorou um pouco.

Voei num voo vazio, fileira inteira só pra mim, assento reclinável, silêncio e dois travesseiros. Dormi a viagem toda e acordei no destino com sensação de hotel. Pra quem pega conexão longa, recomendo escolher esse horário. Atendimento simpático e desembarque rapidinho.

Fiz uma viagem longa com escala e o wifi de bordo funcionou o tempo todo — consegui até despachar uns e-mails. Entretenimento com filmes novos, tela boa, e a tripulação simpática repondo água. Cheguei inteira e produtiva. Só faltou um lanche mais reforçado, mas nada que tire o mérito. Recomendo!