LATAM no Brasil: opiniões de usuários

Extravio de bagagem tratado como se não fosse nada. Vergonhoso. Parabéns, viu. 👏

O embarque foi uma bagunça sem nome: ninguém respeitou prioridade, idosos e famílias espremidos junto com todo mundo, e o funcionário no portão só repetia "paciência". Enquanto isso, uma senhora com bebê de colo ficou de pé 30 minutos. A viagem ainda teve atraso na pista e calor dentro do avião, e quando pedi água pra criança de 3 anos ao lado, disseram que "só no serviço". Falta de sensibilidade do começo ao fim. Uma vergonha.

Me deram no-show sendo que eu estava no portão, com o cartão de embarque na mão. NUNCA MAIS!

Experiência boa no geral: voo no horário, cabine limpa, comissárias educadas e bagagem despachada sem problema. Só tiro um ponto porque o embarque foi remoto, com aquela longa viagem de ônibus até o avião, no calor — e ninguém avisou com antecedência pra gente ajustar as conexões. No geral, confiável. Recomendo com esse aviso.

Foi minha primeira vez voando e estava super nervosa. Do check-in ao desembarque, todo mundo foi paciente comigo: explicaram sobre a bagagem, me ajudaram no portão e uma comissária veio me tranquilizar durante a turbulência. Saí da experiência querendo viajar mais. Obrigada por tudo, de verdade!

Precisei remarcar uma viagem por uma emergência familiar, e a empresa tratou tudo com sensibilidade: remarcaram em menos de 24h, sem multa adicional, e ainda ligaram um dia antes pra confirmar. Nesses momentos delicados, esse cuidado vale ouro. Voo pontual e minhas malas chegaram juntas. Gratidão pela empatia. Volto sempre que puder.

Sala VIP da LATAM no Galeão foi uma surpresa boa: ambiente limpo, comida fresca, chuveiro e atendimento educado — parece serviço de hotel. O voo também colaborou: saiu no horário e chegou 20 minutos antes, com tripulação atenciosa e wifi funcionando. Único detalhe é que a sala encheu num certo momento, mas nada que estrague. Recomendo fortemente, principalmente em conexões longas.

Cobraram minha passagem duas vezes no cartão — uma no app e outra de novo no check-in, sem explicação nenhuma. Estou desde julho correndo atrás do estorno, e cada atendimento promete um prazo que não se cumpre. Pra piorar, no dia do embarque quase não me deixaram embarcar por causa de uma "pendência no sistema" que era erro deles. Prejuízo no cartão e na paz de espírito. Vergonhoso.

Cobraram taxa pra assento junto do meu filho, mesmo com as passagens compradas juntas. Ficamos em fileiras diferentes, a comissária teve que intermediar, e arrumaram troca no meio do voo. Desgaste desnecessário. Fiquem de olho nessas cobranças escondidas.

Quero registrar uma experiência nota 10 nessa viagem de férias: embarquei em São Paulo rumo a Fortaleza com a família, e foi tudo redondo. Check-in rápido mesmo num aeroporto cheio, mala despachada sem surpresa, portão tranquilo e um avião bem conservado. A tripulação foi um destaque à parte: encontraram cobertor pra minha avó, esquentaram a mamadeira do bebê e ainda indicaram o melhor jeito de sair do aeroporto no destino. Decolagem e pouso suaves, chegada adiantada e malas na esteira em 15 minutos. É raro poder viajar tranquilo desse jeito, ainda mais com criança pequena e idoso, e quero dar os parabéns pra essa equipe que fez tudo parecer fácil. Já quero marcar as próximas férias.

Relato a pior experiência que já tive com uma companhia aérea. Voo marcado pro dia 14, com conexão apertada mas dentro do permitido. Na ida, a primeira perna saiu com 1h de atraso, chegou em cima da hora e o portão da conexão tinha sido trocado pra outro terminal — sem aviso claro, só um painel pequenininho. Corri com minha esposa grávida de 5 meses, pedi ajuda a um funcionário, e ele mandou a gente "seguir as placas". Chegamos: portão fechado, avião embarcando em outro lugar. Resultado: a reacomodação saiu pro dia 17, três dias depois!! Explicação? "É o que tem". Hotel: não fornecido, porque segundo eles "a causa foi meteorológica" — sendo que outros voos da mesma rota saíram no horário naquele dia, basta conferir. Minha esposa passou mal de ansiedade, gastamos um absurdo em hospedagem por fora, e no reembolso desses gastos deram resposta padrão de análise em 30 dias. Estou com toda a documentação e vou até o fim, porque o que fizeram com a gente não é azar, é organização ruim somada a falta de responsabilidade.

O voo em si foi ok: saiu no horário, pousou tranquilo, assento decente, tripulação educada. O problema é a tal "tarifa light": pra levar a mochila direito, cobraram na hora do embarque, com fila e constrangimento, sendo que na compra eu tinha entendido que a bagagem estava inclusa. No fim, levei a mala no porão depois de pagar a taxa e entrei com a mochila pessoal no colo. Sem a cobrança surpresa, a nota seria melhor. Fiquem atentos na hora de comprar.

Equipe nota 10, do check-in ao desembarque! Voo tranquilo e no horário. ✈️👏

Cancelei um voo por motivo de saúde e, pra minha surpresa, resolveram tudo rápido: reembolso sem multa, atendimento humano de verdade no telefone, e ainda me ajudaram a repensar a nova data sem cobrar a diferença. Faz diferença quando a empresa trata o passageiro como pessoa e não como número. Volto a voar tranquilo.

Viagem em família, com duas crianças pequenas, e a equipe facilitou tudo: embarque prioritário, assentos juntos como pedido, e a comissária ainda esquentou a papinha e brincou com o mais velho na hora do lanche. O avião saiu no horário e pousou 15 min mais cedo. Só na conexão rápida é que ficamos correndo, mas o pessoal do desembarque já tinha orientado o caminho certo. Experiência ótima, daquelas que dá gosto de elogiar. Nota 10!

Voo cancelado na volta e a reacomodação foi uma novela. Fizeram a gente esperar 4 horas por uma resposta e, no fim, jogaram todo mundo num voo pro dia seguinte, sem hotel e sem voucher, num "vocês se virem". Passei a noite de qualquer jeito no aeroporto, cheguei em casa um dia depois e perdi compromissos. Horas de espera, zero informação, e o atendimento por telefone depois foi igual: ninguém sabia de nada. Dou 2 estrelas porque o pessoal do portão tentou ajudar com o que dava, e no voo remarcado a tripulação foi simpática, avião limpo. Só que o prejuízo de um dia inteiro ninguém paga, né. Falta de consideração.

Conexão perdida por atraso na primeira perna e ninguém se mexeu pra resolver. Corri, avisei no portão e me mandaram pro balcão de transferência; no balcão, mandaram de volta pro portão. Quando vi, meu voo tinha ido. Fiquei no aeroporto das 22h até as 6h, praticamente sem informação, e a reacomodação saiu só pro dia seguinte. A mala ficou perdida no meio do caminho e chegou 2 dias depois. No dia seguinte, ligaram oferecendo cortesia de milhas como compensação — milhas que eu nem uso. Ainda espero algo decente. Apesar do estresse, no voo final o atendimento de bordo foi ok e o comandante explicou o atraso direito. Mas o perrengue da conexão ninguém compensa.

O pesadelo nem foi o voo atrasar — foi abrir a mala em casa e ver que faltava coisa. Sim, abriram e reviraram minha mala: sumiram um fone de ouvido bom, um par de tênis e os presentes que eu levava pra minha sobrinha. Registrei no aeroporto ainda no mesmo dia, com boletim e tudo, e a empresa se limitou a dizer que "a análise de responsabilidade leva até 90 dias" e que eu deveria "acompanhar pelo protocolo". Acompanhei: 90 dias depois, resposta negando qualquer responsabilidade, sugerindo que a violação "pode ter ocorrido antes do desembarque" — ou seja, jogam a culpa pro passageiro e encerram o caso. Minha família ficou sem os presentes, eu fiquei sem a confiança de despachar qualquer coisa. Frustração completa. Se conseguirem, não despachem itens de valor e rezem pro cadeado segurar.

Voo no horário e tripulação muito educada, mas o avião é desconfortável: poltronas duras, espaço mínimo pra perna e o encosto do passageiro da frente quase no colo. Pra um trecho de 3 horas foi suportável; acima disso, viraria problema. Ponto positivo: cheguei na hora certa e a equipe foi gentil no desembarque, ajudando quem tinha conexão. Serviço ok, conforto questionável. Empresa na média.

Check-in pelo app em 5 minutos, embarque organizado e voo impecável. Nota 10! ✈️