LATAM no Brasil: opiniões de usuários

Mala despachada em São Paulo apareceu em casa 5 dias depois da minha chegada, e ainda assim porque eu fui atrás todos os dias. Na viagem de trabalho, tive que comprar roupa e itens básicos, guardei todas as notas pra pedir reembolso conforme orientação do balcão — e depois me disseram que "gastos de necessidade são avaliados caso a caso", prazo de 30 dias. Trinta dias viraram três meses, e nada. O atendimento segue um roteiro de respostas prontas que não resolve, só empurra. E o detalhe mais irritante: existia um sistema de rastreio que resolveria tudo em minutos se tivessem me passado o código no primeiro dia. Sinceramente, a sensação é que o passageiro só existe até a hora de embarcar. Depois, é invisível. Péssimo.

Estava com excesso de bagagem e morrendo de medo daquela cena de taxas absurdas. Pois o atendente do balcão foi humano de verdade: sugeriu passar itens pra cabine, conferiu o peso com calma e não cobrou nada além do justo. O voo seguiu igual, no horário e tranquilo. Atendimento humanizado faz toda a diferença. Recomendo demais.

Atendimento impecável, super educados e prestativos do início ao fim. RECOMENDO!

Atrasaram quase 2h e o embarque foi um empurra-empurra, sem chamada por grupos, todo mundo de uma vez. No avião, o ar-condicionado estava fraco e o lanche era um biscoito seco. A comissária foi simpática e o comandante até pediu desculpas pelo atraso, mas qdo a gente paga caro, espera mais. Não recomendo pelo preço que cobram.

Primeira vez que levei meu gato num voo, fiquei preocupada com a papelada, e a empresa foi super flexível: orientaram por telefone o que precisava, tinha guichê pra conferir a documentação sem fila, e no bordo tudo tranquilo, com a comissária perguntando se o bichano estava bem. Gostei muito do cuidado. Recomendo pra quem viaja com pet.

Uma vergonha o que fizeram com meu pai no embarque. Ele tem 78 anos, faz acompanhamento médico e viajava sozinho pela primeira vez. Pedimos o suporte assistido com antecedência, confirmado por e-mail, e no dia simplesmente não tinha ninguém. Ele foi largado numa fila enorme, ficou quase 1 hora em pé, e o atendente ainda respondeu com má vontade quando a gente ligou pedindo ajuda. Forçaram ele a despachar a mala de mão no portão, cobrando à parte, depois do valor já pago, sem explicar nada. Chegou no destino arrasado, e dias depois ainda precisou de atendimento médico. E o detalhe mais grave: no sistema consta "assistência prestada". Ou seja, ainda registram mentira. Isso não é só erro operacional, é falta de respeito e descaso com um idoso que só queria ver os netos. Vou levar isso em todas as instâncias, e fica o alerta pra quem tem familiar nessa idade: cheguem antes e exijam tudo por escrito. Revoltante.

Assento super confortável, com tomada e entrada USB funcionando do lado. Voei duas horas trabalhando tranquilo, com internet razoável no celular. Tripulação discreta, avião limpo, saiu e chegou na hora. Pra quem viaja a trabalho como eu, estrutura nota 10.

Super atenciosos, avião limpo e chegada adiantada. Perfeito!

Cancelei minha passagem dentro do prazo de reembolso e estou há quase 6 meses esperando o dinheiro voltar. Cada ligação dá uma versão diferente: um atendente diz que cai em 10 dias, outro que "consta em processamento", outro que o pedido nem existe. Já mandei e-mail, já abri reclamação no site, já falei no chat, e nada. É um jogo de empurra que não acaba, e o passageiro vai cansando. Pois eu não vou cansar: guardei todos os protocolos e vou atrás dos meus direitos até o fim. O pior é que o valor nem é alto, é o princípio: combinado é combinado. Um descaso com quem planeja, paga em dia e só quer o que é justo. Se vocês tiverem escolha, fujam dessa empresa.

O lanche de bordo estava uma delícia — parecia comida de verdade, bem servida e caprichada. Some a isso voo no horário, equipe atenciosa e desembarque rápido, e fica difícil achar defeito. Recomendo!

Aniversário da minha mãe começando em viagem e a equipe fez a festa junto: cantaram parabéns na hora do lanche, levaram um cartãozinho e trataram ela como rainha. Foi um gesto simples, mas emocionou a família toda. O voo saiu e chegou no horário, com mala rápida na esteira. Detalhe que vira memória. Gratidão. 🙏

Vou dividir a avaliação porque tive duas experiências opostas na ida e na volta. Na ida, atraso de 3h, portão trocado duas vezes sem aviso, e o atendente informando tudo a contragosto. Na volta, tudo perfeito: embarque adiantado, comissárias atenciosas, avião limpo e chegada antes do horário. Se eu avaliasse só a volta, seriam 5 estrelas; pela ida, 2. Na média, dou 3, com a esperança de que padronizem pelo lado bom. Dica pros amigos: confirmem o portão direto no painel e no app, porque os avisos falham. No fim, o que decide é o dia: com a mesma empresa, passei do pesadelo ao encanto em 48 horas.

Tudo certo com o voo: no horário, limpo, e o pessoal de bordo simpático do começo ao fim. Preço justo tbm. Já quero a próxima viagem.

Minha esposa estava grávida de 7 meses e o tratamento que ela recebeu beira o inaceitável. No embarque, ninguém respeitou a prioridade dela: mandaram pra fila comum, em pé, por quase 40 minutos, com a barriga e uma mochila. Pedi ajuda a um funcionário do portão, ele fez cara de deboche e disse que "ali todos estavam com pressa". No voo, o assento reservado com antecedência estava trocado, e ela foi jogada no fundo, perto do banheiro, sem poder reclinar. Pior: na hora de descer, forçaram ela a esperar todo mundo sair, e por pouco não perdemos a conexão. Isso não é questão de conforto, é segurança de uma gestante, algo que a empresa parece não saber dimensionar. Reclamei em três canais, nada. Só quero registrar aqui pra servir de alerta: se vocês viajam grávidas, com idosos ou com crianças, pensem duas vezes. É um descaso que cansa.

No geral, bom voo: saiu no horário e a tripulação foi atenciosa. Só não dou nota máxima porque o lanche era fraco, um pacotinho de biscoito e suco, e a poltrona estava meio dura. Mas o essencial, que é chegar bem e no horário, foi cumprido. Voo de novo, sim.

Voo desviado pra outro estado por causa do tempo e, em vez de assistência, a gente foi abandonado: nenhum voucher, nenhuma reacomodação organizada, só um "aguardem no saguão". Dormi em cadeira de aeroporto às 3 da manhã. Cada um que se vire. Está aí o cuidado com o passageiro.

Peguei um dia de chuva forte e ainda assim o voo saiu quase no horário. O que me impressionou foi a comunicação: explicaram a condição do tempo, atualizavam o painel toda hora e mantiveram todo mundo informado. Detalhe que faz diferença. Desembarque organizado e mala rápida. Parabéns à equipe.

Primeira vez que embarquei com essa empresa e superou as expectativas: pontual, organizado e com atendimento humano. Chegou 20 minutos adiantado, algo raro hoje em dia. Já escolhi pra próxima volta.

Meu voo foi cancelado e fiquei preocupada com o reembolso, porque todo mundo sempre reclama disso. Pois nesse caso fluiu: a central atendeu rápido, o cancelamento saiu pelo app, o estorno caiu em 5 dias úteis e ainda recebi e-mail de confirmação com todos os detalhes. Errar pode acontecer, o que não pode é esconder o jogo. Aqui vi transparência total. Cliente satisfeita, já marcando outra viagem.

Desembarquei e em 8 minutos minhas malas estavam na esteira — nunca vi isso em aeroporto grande. O voo chegou 12 minutos antes também, tripulação simpática, tudo impecável. Filas rápidas, atendimento educado e organização em dia. É assim que se opera. Fiquei fã.