Hapvida no Brasil: opiniões de usuários

Domingo à noite meu marido começou com uma dor de cabeça insuportável e, com medo de algo mais sério, fomos pro pronto atendimento. Em duas horas estava atendido, medicado, com exames feitos e diagnóstico esclarecido: crise de enxaqueca. A equipe foi atenciosa do começo ao fim, mesmo num domingo cheio. A médica explicou tudo, receitou o que precisava e nos orientou sobre quando voltar. Saímos de lá mais tranquilos do que entramos. Recomendo.

É muita falta de organização: marcaram minha consulta pras 14h numa unidade e o exame que fazia parte do mesmo dia pra outra unidade às 14h também. Tive que escolher qual perder. Absurdo total.

A reumatologista da minha mãe, de 72 anos, pediu densitometria pra acompanhar a osteoporose que ela trata, e o plano negou duas vezes, alegando que não tem cobertura pro caso dela. Não tem cobertura? Ela toma medicamento de alto custo justamente pra isso. Faça o favor, né. Vou reclamar formalmente.

Uma das atendentes gritou com a minha mãe, uma senhora de 70 anos que só queria informação sobre a carteirinha. Falta de respeito e de empatia. Que vergonha.

Vou contar o que está acontecendo pra servir de alerta: desde fevereiro tento uma cirurgia pra minha filha de 10 anos, de adenoides e amígdalas, indicada por dois otorrinos diferentes, com laudo e tudo. O descaso da Hapvida é o seguinte: o pedido entra, volta pedindo documento que já foi enviado, entra de novo, volta pedindo não sei o que de carência... quando a gente vê, já se passaram três meses com a menina respirando mal, dormindo mal, perdendo aula. Cada ligação é 40 minutos de espera pra ouvir resposta vazia. Sabem o que é ver sua filha passar mal de madrugada e saber que tem uma cirurgia indicada que o plano não autoriza? É isso. Vou pra justiça, sem discussão.

Sou paciente há sete anos e nunca passei por algo assim. Minha mãe fez um exame de sangue de rotina e o resultado veio com o nome trocado, com dados de outra pessoa. A gente só percebeu porque os valores não faziam sentido nenhum com o histórico dela. Ligamos pra reportar o erro e a resposta foi um silêncio constrangedor: ninguém sabia explicar como aquilo tinha acontecido, pediram pra repetir o exame e pronto, como se não fosse nada. Imagina se tivessem trocado por resultados de alguém com doença grave e ela começasse um tratamento errado? Isso é gravíssimo e a única reação que recebemos foi um pedido de desculpas por telefone. Vou registrar no Reclame Aqui e na ANS, porque um erro assim não pode passar em branco.

Meu pai está há cinco meses esperando uma biópsia de próstata, solicitada depois de um PSA alterado. Cinco meses. A urologista pediu com prioridade, anexou tudo, e o que a gente recebe são pedidos de complementação que nunca acabam. Já levei os exames na unidade três vezes, cada vez pedem um papel diferente, e ninguém se responsabiliza por nada. Enquanto isso o PSA dele segue subindo e o medo aumenta dentro de casa. A gente paga o plano há mais de dez anos, sem atrasar um mês, e na hora que importa é essa novela. Já registrei reclamação na ANS. Se não sair essa autorização, vou procurar advogado. Não é possível que tenha gente dormindo tranquila sabendo o que fazem com uma família.

Minha filha foi atendida com febre no pronto atendimento infantil e a médica receitou um remédio que não tinha na clínica, mandou comprar na farmácia. Comprei. Duas semanas depois, com ela ainda com sintomas, voltei e a orientação foi procurar outro lugar. Ou seja: paguei consulta, comprei remédio e no fim continuei sem diagnóstico. Fui pra um particular aos 45 do segundo tempo e aí sim resolveram. Cuidado pela metade é descaso.

Protocolo aberto há 15 dias, sendo que o prazo de resposta era 5. Silêncio total. Nem a ouvidoria responde mais. Descaso.

Uma experiência simples que merece elogio: precisei de um atendimento de urgência com meu pai num sábado à noite e fomos atendidos com rapidez e cuidado, mesmo na correria do fim de semana. Explicaram tudo, examinaram, tranquilizaram a gente. Saímos de lá com segurança do que estava acontecendo e com orientação clara pra seguir em casa.

Negaram cobertura de nutricionista e psicólogo para o meu tratamento, dizendo que não estava previsto no contrato. Como assim? A médica pediu por escrito que ambos eram essenciais pro caso. Vou pagar do meu bolso, mas isso vai pra ANS.

Meu cardiologista pediu um check-up completo: eletro, esteira, holter e ecocardiograma. Achei que fosse demorar meses e levei o maior susto quando a atendente disse que em duas semanas tudo estaria feito. E foi exatamente assim: exames em dias organizados, resultados no app em poucos dias, e a consulta de retorno pra avaliar já estava marcada quando saí. Como tenho histórico de arritmia na família, esse acompanhamento frequente é tudo pra mim. Sem nenhuma negativa, sem reclamação com ninguém. É o tipo de experiência que dá segurança e vontade de continuar cuidando da saúde.

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e pedir providências urgentes, pois a situação chegou a um ponto insustentável: minha esposa está em tratamento de uma trombose e precisa de um ultrassom de controle a cada 30 dias, e dois deles já perdemos por remarcação da própria clínica, sempre em cima da hora. O médico que acompanha o caso está preocupado, escreveu carta explicando a urgência clínica, e mesmo assim a resposta é que a agenda da unidade não tem vaga. Enquanto isso os dias passam, o risco de complicação aumenta e a gente fica nessa angústia. Já pedi por escrito, já ligamos no 0800, já passamos pela ouvidoria. O mínimo que eu espero de uma operadora de saúde é viabilizar um exame de controle para uma paciente em anticoagulação. Aguardo posicionamento urgente, sob pena de medidas cabíveis.

Plano que nega até retorno de urgência. Nunca vi igual. Fujam.

Negaram meu reembolso pq o recibo não veio com carimbo. Carimbo? De que século vocês são? É cada uma.

Receita vencida no sistema, médico pediu exame novo e a autorização não sai pq a documentação não confere. Já mandei tudo três vezes. Isso é enrolação pura.

Cobraram carência pra um procedimento que já estava coberto, conforme o próprio contrato. E não devolveram o valor até hoje. Reclamei, mandaram aguardar, e já faz um mês.

Meu pai estava com a cirurgia agendada e, um dia antes, desmarcaram porque o anestesista não podia. Já é a segunda vez que acontece com eles. Reorganize a vida, o humor de um idoso que se preparou, tudo do nada. Inaceitável.

Minha avó é acamada e precisa fazer um exame que exige sair de casa. Pela própria regra do plano, o transporte sanitário é coberto, está lá no contrato, eu li. Solicitamos com antecedência, mandamos a documentação, e a resposta foi negativa, sem justificativa decente. Agora a gente vai ter que pagar uma ambulância particular, porque o exame é essencial pra ajustar a medicação dela. É revoltante: as coisas funcionam no papel, mas na vida real você leva não atrás de não. Enquanto isso, mensalidade em dia, boleto cobrado com antecedência, publicidade dizendo que cuida da família. Cuidar de verdade é isso, gente: é quando a pessoa está no limite. Vou levar pra ANS e pro Consumidor.gov, porque isso não se faz.

Minha esposa está com 20 semanas de gestação e a obstetra que fez o acompanhamento todo dela até agora saiu da rede sem aviso e sem substituta indicada. A gente ficou no vácuo: tentamos remarcar e a única orientação é procurar vaga com outros profissionais, mas na nossa região não tem nenhuma obstetra disponível na lista, só longe. Uma gestação não pode ficar assim, sem continuidade, sem histórico, sem alguém que conheça o caso. Passamos a semana inteira ligando, falando com gente que não sabe de nada, pedindo por favor uma solução. A resposta: vai ter que aguardar a rede credenciada se atualizar. Como se fosse problema nosso. Vou registrar reclamação e procurar a defensoria se não resolverem, porque gestante tem prioridade e isso vocês sabem.