NotreDame Intermédica no Brasil: opiniões de usuários

Troquei de unidade depois de meses de aborrecimento e a experiência mudou bastante: os exames saem no prazo, os médicos explicam melhor, o pessoal da recepção é mais atento. A autorização ainda peca, com meu caso atual parado há dez dias, mas no geral a coisa funciona. Vou manter o plano e torcer pra melhorar de vez.

As vacinas infantis da minha filha atrasaram porque o posto da rede está sempre sem estoque. Aconteceu com a tríplice, com a varicela, e a última foi com a gripe: eu ligo, confirmo se tem, chego lá, não tem. Já fui três vezes numa semana pra sair com nada, com a menina no carrinho. Aí mandam usar o posto público, que é uma alternativa razoável, mas por que o de vocês não funciona? Vacina atrasada é saúde atrasada, e o calendário não espera o humor do estoque. Triste e revoltante.

A unidade da minha região fecha às 22h e não tem emergência de fim de semana. Fui com dor forte num sábado: tudo fechado. Filiação a plano e apelando pra UPA pública. É isso mesmo?

Ter um tratamento com injetáveis semanais é cansativo, mas a equipe de enfermagem da unidade tornou esse processo suportável e até acolhedor. Chego, sou recebida pelo nome, sabem de tudo do meu caso, se atentam ao local da aplicação e perguntam como passei a semana. Numa fase em que eu estava muito sensível por conta do diagnóstico, a enfermeira chefe sentou comigo, explicou de novo o que eu não tinha entendido e me deu um abraço. Isso não se acha em todo canto. O plano autoriza meu medicamento com continuidade, nunca falhou uma dose em quase um ano. Não tenho palavras pra agradecer essa equipe, que faz um tratamento pesado parecer mais leve.

A consulta durou oito minutos: a médica entrou digitando, fez três perguntas, receitou e já estava com a mão na porta. Não deixei de perguntar porque não deu tempo. Pagando o que a gente paga, merece atenção de gente, não linha de produção.

Vim deixar um relato positivo porque, nessa internet, só aparece o ruim, e o meu caso foi diferente. Sou atendido pela NotreDame há quatro anos e nunca tinha precisado de nada sério até a chegada do meu primeiro filho. Foram nove meses de pré-natal impecável: consultas no tempo certo, ultrassons liberados sem uma única negativa, um pronto atendimento obstétrico que funcionou quando precisei ir às pressas numa madrugada, e um parto que correu bem, com equipe atenta do início ao fim. Quando o bebê nasceu, teve uma icterícia que exigiu fototerapia e internação de três dias: a pediatra explicou tudo, o quarto era confortável, as enfermeiras ensinaram a gente a cuidar dele com uma paciência que eu não vou esquecer. A burocracia da internação foi resolvida pela recepção do hospital, sem a gente correr atrás de nada. Depois, já em casa, tivemos acompanhamento da enfermeira do programa. A única coisa a melhorar é a fila de algumas linhas telefônicas, que às vezes demora. Fora isso, só elogios. Recomendo de olhos fechados pra qualquer família.

Caminho longo pra um resultado simples: minha médica pediu três exames de sangue, um deles foi negado por suposto erro no formulário, sendo que ela mesma preenche e confere tudo. Refizemos, autorizou. Os exames saíram em prazo aceitável e a consulta de retorno foi razoável. Nem excelente, nem péssimo: funcional, mas com atrito eterno.

O aplicativo novo é pior que o antigo: cada atualização esconde mais as funções e agendar exame virou um enigma. Ontem fiquei meia hora e não achei onde pede segunda via. Se é pra melhorar, melhorem de verdade; se é pra economizar com atendente, contratem gente, porque isso não é serviço.

Minha mãe tem Alzheimer e fazer certos exames era um pesadelo, até o plano oferecer o serviço de coleta domiciliar. A equipe vem em casa: pontual, paciente com ela, e explica tudo sem apressar. Uma das técnicas da primeira visita ficou vinte minutos só conversando pra ela se acalmar antes de colher o sangue, com um cuidado que só quem entende de idoso tem. Os resultados chegam no app e o pessoal liga dando retorno quando algo merece conferência. Pra uma família que evita o sistema por dificuldade, é mais que um conforto: é respeito à fragilidade da velhice. Gratidão de verdade 🙏

Quero prestar uma homenagem ao pronto-socorro que atendeu meu pai no infarto. Ele chegou de madrugada e, em menos de 40 minutos, estava na sala de cateterismo, com tudo autorizado no calor do momento, sem ninguém pedindo papel enquanto o coração dele batia errado. A rapidez, do porteiro à equipe médica, foi o que salvou a vida dele. Ficou na UTI por quatro dias; cada enfermeiro tinha uma palavra de ânimo e explicava o quadro pra família sem esconder nada, com sensibilidade de gente que entende a dor do outro. Já está em casa, se recuperando bem, tomando tudo que precisa em dia graças a esse atendimento. A sorte é ter um plano que respondeu à altura quando era questão de vida ou morte. Minha família inteira está aqui agora, e pra sempre.

Quero deixar um relato sobre o hospital-dia onde faço infusão a cada seis semanas para uma doença autoimune. Cansei de ler reclamações por aí; no meu caso, o medicamento de alto custo foi autorizado no mesmo mês do diagnóstico, com apoio da própria equipe do centro de infusão, que me ajudou a preencher a papelada sem eu ter que virar quase especialista em burocracia. No dia das sessões, chego às 7h e saio no meio da tarde; durante todo o tempo tem enfermeira acompanhando, medicação de apoio disponível, cobertor, lanche, internet. Elas percebem quando estou mais quieta e vêm puxar conversa, deixam eu escolher a poltrona, avisam antes de cada etapa. Uma vez tive uma reação leve e o protocolo foi acionado em segundos, com a médica chegando em minutos. Em casa, a farmácia entrega os medicamentos de suporte. Enfim: um serviço humanizado, eficiente e constante há mais de um ano. Nesses tempos de tanta reclamação, é justo reconhecer o que funciona. Muito obrigada a toda a equipe.

A consulta com a geriatra da minha mãe foi cancelada pela terceira vez, sempre de véspera. Ela tem 80 anos, toma sete remédios, precisa de reavaliação. Isso é brincar com a saúde de uma idosa.

Estamos com toda a família nesse plano: meus pais, eu, meu marido e as crianças. Nesses últimos dois anos, o que posso dizer é que, sempre que precisei de algo, resolveu. Consulta da minha mãe, exame anual, pediatra das crianças, emergência de fim de semana: atendimento bom, sem negativa e sem receita de paciência infinita. O aplicativo organiza tudo e o retorno depois dos exames sempre vem. Já usei outros planos antes e a diferença daqui é que ninguém parece estar fazendo favor: as pessoas atendem bem de verdade. Continuem assim, porque cliente satisfeito fica.

Meu filho precisa de neuropediatra e a fila na rede é de quatro meses. A orientação, em caso de crise, é procurar pronto atendimento. Quatro meses pra uma criança com atraso de fala. Ele vai fazer dois anos esperando.

Pediram foto do documento por WhatsApp pra análise em 24h. Já faz quinze dias. Análise de quê?

Não tenho palavras para o desgaste que está sendo resolver o pagamento da minha mensalidade de forma que o plano reconheça. Migraram tudo pra boleto por e-mail que nunca chega, mudei de endereço, pedi pelo app a atualização de dados, e nada. Aí veio o aviso de atraso. Paguei por pix copiando de um boleto antigo, mandei o comprovante. O comprovante não identificaram. Fiz de novo por transferência, com o número do contrato. Demorou nove dias pra dar baixa. Nove dias de medo de ser suspensa, sendo que eu, de novo, paguei antes do vencimento. Já pedi, por favor, pra voltarem a enviar o boleto pelo correio, como era antes, e a resposta é que o novo sistema é em benefício do cliente. Cliente, quem? Eu sigo pagando e vocês seguem complicando.

A clínica é boa e os médicos também, mas de cada três vezes que precisei de autorização, duas algo deu errado: documento perdido, telefone que não retorna, sistema fora do ar. Fico com a sensação de que, se não fosse minha insistência, metade das coisas não sairia. Podia ser bem melhor.

Cirurgia de septo desmarcada pela terceira vez. Cada vez é um motivo diferente e cada vez é uma semana antes. Já perdi dois dias de trabalho e um pedaço da minha confiança em vocês.

Continuam cobrando mensalidade da minha irmã que saiu do plano há meses. Cobram até de quem não é mais cliente.

Passei mal numa viagem e fui atendida numa emergência fora da rede, procedimento padrão, com aviso e documentação. Pedi o reembolso quando voltei e negaram, dizendo que eu deveria ter contatado a central antes pra obter autorização. Numa emergência, com soro no braço? A atendente sugeriu que, da próxima vez, eu telefone primeiro. Da próxima vez vou avisar antes de desmaiar, prometo. Coitado do cliente que precisa desse serviço.