Hapvida no Brasil: opiniões de usuários

Meu filho passou mal de madrugada e a unidade não tinha pediatra, só clínico geral. Numa emergência infantil, isso devia ser obrigatório. Tivemos que rodar até o hospital de referência às 2h da manhã.

Precisei da segunda via do boleto e ninguém acha no sistema. Cada atendente fala uma coisa diferente. Já falei que pago em dia, só quero o meu boleto. Que sistema é esse?

Chegou cobrança de dois boletos no mesmo mês, com vencimentos quase juntos. Liguei, disseram que era ajuste de calendário e que iam estornar. Faz três semanas e nada de estorno. Enquanto isso, quem fica com o dinheiro parado sou eu? Isso é uma má prática.

Meu filho de 5 anos está no espectro autista e a equipe dele indicou terapia ocupacional e fonoaudiologia, três sessões por semana de cada. A Hapvida autorizou só uma de cada, por 10 sessões, e depois negou a renovação, alegando que a documentação precisa de reavaliação. Reavaliação leva meses! Ele estava evoluindo na fala, tinha parado de se machucar nas crises... agora já vejo regressão. Cada semana sem terapia atrasa a vida dele. Não é gasto, é desenvolvimento. Vou na justiça se precisar.

Operei a vesícula no mês passado e só tenho a elogiar. Do diagnóstico até a cirurgia passaram-se cinco semanas, dentro do que a médica esperava: ultrassom rápido, autorização aprovada no primeiro pedido, data marcada e confirmada por telefone e mensagem. No hospital, recepção simpática, equipe cirúrgica que passou pra explicar o procedimento e tirar dúvidas, anestesista que conversou comigo antes e me deixou calma. Na internação, enfermeiras muito atentas, dor controlada direitinho. Até o almoço do dia seguinte era comestível. E o melhor: cirurgia por vídeo, recuperação rápida, quatro dias e eu já estava de pé. Maravilhada com a organização. É assim que deveria ser sempre.

Só quero deixar registrado um agradecimento sincero: minha avó faz tratamento psiquiátrico pela rede e o atendimento é de uma sensibilidade rara. A psiquiatra nunca demonstra pressa, ajusta a medicação com cuidado e conversa com a gente pra entender o quadro real em casa. A psicóloga do mesmo ambulatório atende ela semanalmente, e a recepção sempre trata ela com muito carinho, chama pelo nome, deixa ela falar. Minha avó está outra pessoa: voltou a sair, a cuidar das plantas, a conversar. A gente que acompanha idoso sabe o quanto isso vale. Um aplauso pra saúde mental desse plano, que muita gente esquece que existe. Continuem assim.

Está tudo funcionando, mas com atrito em cada passo: pra agendar, três ligações; pra autorizar exame, uma semana; pra resultado no app, mais alguns dias. Individualmente são só aborrecimentos, mas juntos viram um ruído que cansa. O atendimento presencial, quando a gente chega, é decente.

Ganhei um sobrinho nesse hospital e passei uns dias lá com minha irmã. Só quero registrar o quanto a equipe da maternidade é cuidadosa: as enfermeiras checavam o bebê e a minha irmã com uma calma que impressiona, ensinavam tudo sobre amamentação, banho, cuidados com o coto umbilical, com uma paciência de outro mundo. Teve uma noite em que o bebê chorou quase sem parar e uma delas veio ajudar sem que a gente nem chamasse. Isso é vocação. O hospital é limpo, a comida é boa e todo mundo trata a família com respeito. Minha irmã teve todos os exames no tempo certo e uma ótima recuperação. Recomendo de coração.

Agendam exame só em horário comercial, tudo concentrado no mesmo período. Quem trabalha, como faz? Falta planejamento básico.

Solicitações repetidas, protocolos que ninguém acha, ligações que caem. É assim há três semanas. Minha mãe precisa de um exame simples de ultrassom e até agora nada.

O médico que me acompanha há três anos saiu da rede sem aviso e não colocaram substituto. Tenho receita de uso contínuo e ninguém pra renovar. A recepção disse pra procurar outro na região, mas não tem outro. E agora?

O que eu já gastei de crédito ligando pra central desse plano não está no gibi. Sempre a mesma música, sempre o sistema está instável. O sistema de vocês está instável desde janeiro, é? Resolvam a vida de quem paga em dia.