Hapvida no Brasil: opiniões de usuários

Tenho 67 anos e não me dou bem com aplicativo. O plano, nos últimos tempos, foi fechando tudo pra internet: agendar consulta, segunda via, autorização, até pedido de reembolso, tudo no app, e quem não sabe mexer fica perdida. Liguei na central pra pedir ajuda e a atendente, com toda paciência do mundo, tentou me guiar por telefone, mas o aplicativo trava, o menu some, e eu fico cada vez mais perdida. Quero fazer o que sempre fiz: ligar e ser atendida por uma pessoa. Será que é pedir muito? Um plano que atende tanto idoso deveria pensar nisso. Peço, por favor, que mantenham o atendimento humano pra quem precisa. A tecnologia que ajude, não que exclua.

Meu pagamento está em débito automático há anos, nunca atrasou. Mês passado fiquei surpreso com uma mensagem ameaçando suspensão por falta de pagamento. Corri na unidade: disseram que o débito não caiu no sistema deles, mas caiu do meu banco, com comprovante, que apresentei. Faz duas semanas que o financeiro analisa, e agora me dizem que se não aparecer o pagamento até sexta a suspensão vai valer, sendo que uma consulta da minha filha está marcada pra semana que vem e fico na dúvida se vamos ser barrados na recepção por causa desse erro. Não é dinheiro que falta, é organização que sobra errada. Cada pessoa que atendo diz uma coisa, e ninguém resolve o óbvio: verificar o extrato e dar baixa. Enquanto isso, quem fica no limbo é sempre o mesmo: a gente.

Meu tio faz hemodiálise três vezes por semana e mudaram a unidade dele sem avisar: agora fica a duas horas de casa, ida e volta, o que pra ele, que já está debilitado, é tortura. Ligamos pra tentar voltar pra unidade antiga e a resposta é que não tem vaga. E aí, ele vai como? Ninguém pensa no paciente, só no papel.

Uma avaliação honesta de quem usa há um ano: os médicos da rede são bons, é justo reconhecer, já fui bem atendida em consultas de rotina. Mas a parte administrativa é um teste de paciência: marcações que somem, autorizações que param sem explicação, telefone que ninguém atende. Se resolverem o atendimento e a burocracia, o plano fica bom. Até lá, fica no meio do caminho.

No fim das contas resolveu, mas foram três semanas de ligações, dois protocolos abertos e uma baita paciência. Se eu não tivesse insistido tanto, o exame do meu pai não teria saído. Vou continuar por enquanto, mas não recomendo ninguém contar com pressa.

O raio-x que precisavam sumiu do sistema de vocês e negaram repetir. Resultado: cirurgia adiada por causa disso.

Após uma pneumonia, minha mãe de 68 anos saiu do hospital com indicação de fisioterapia respiratória, duas vezes por semana, por um mês. Negaram, alegando que a cobertura só contempla casos mais graves. Escrever laudo com indicação clara serve pra quê, então? Até hoje ela está com tosse que não cessa e falta de ar aos esforços, coisa que a médica disse que a fisioterapia ia resolver. Pagar particular sai caro demais e ela é aposentada. Indignação define.

O home care da minha avó foi aprovado em uma semana depois do pedido do médico, e chegou na hora certa da vida dela. Todos os dias vem uma técnica de enfermagem; três vezes por semana, fisioterapeuta; e a coordenadora liga semanalmente pra ajustar o plano de cuidados. Minha avó tem demência avançada e todo o trato é com um esmero que eu não esperava: conversam com ela, respeitam o tempo dela, orientam a nossa família sobre alimentação, banho no leito, medicações. E o melhor: nunca deu um dia de falta em quase cinco meses. Sabem o que é isso pra uma família que não consegue mais cuidar sozinha? É a diferença entre desespero e alívio. Não tenho palavras pra agradecer o empenho dessa equipe 🙏

Consegui por telemedicina a receita que eu precisava do meu remédio de uso contínuo, sem burocracia, em 15 minutos. Médica educada, explicou tudo com calma. Nota 10 pelo acesso.

Muito ruim. Contraí uma virose e passei quatro horas em pé na emergência, porque nem lugar pra sentar tinha. Tinha idoso esperando vaga em cadeira de rodas do lado de fora, no sol. E olha que o plano não é dos mais baratos. Quando entrei, o médico foi gentil, mas me despachou em cinco minutos. Se eu quisesse estrutura assim, ia no posto do bairro e já contava com isso. Não sei até quando vou aguentar.

Passei mal no trabalho e o pronto atendimento da rede demorou quase duas horas pra me chamar, num dia que não estava cheio, pasmem. Quando entrei, a médica foi seca, parecia com pressa, não pediu nem exame direito. Fui pra casa com um papel de nada e pior no dia seguinte. Tive que ir num particular pra descobrir o que eu tinha. Absurdo.

Marquei vacina na rede e faltou vacina nas três unidades em que fui. Um circo.

O atendimento de urgência da clínica fica sem médico em pleno horário de funcionamento. Fui com dor e a moça da recepção disse que só tinha clínico geral até as 11h e que depois disso era pra eu procurar o hospital de referência, que fica a 40 minutos de mim. Detalhe: moro do lado da clínica. Sem contar que pago mensalidade em dia.

Pedi retorno com o mesmo médico que me atendeu e negaram, dizendo que retorno só depois de 30 dias, sendo que a médica tinha pedido pra voltar em uma semana com os exames. Tive que pagar particular. Ridículo.

Marquei todos os meus exames de rotina pelo aplicativo da Hapvida num domingo, sem falar com ninguém, e na terça já estava fazendo as coletas. Resultados em 48 horas, tudo no app, organizado por data, com histórico e comparativo com exames anteriores. Isso que é praticidade: menos telefone, menos espera, mais clareza. A unidade de coleta era limpa, o pessoal educado, atendimento por senha no horário agendado, sem fila nenhuma, cheguei e fui atendida na hora. Depois a médica avaliou tudo na consulta e ainda explicou cada resultado alterado. Pra quem tem rotina corrida, é uma mão na roda. Zero reclamações.

Meu plano não resolve nem com a ANS envolvida. Vão esperar acontecer uma tragédia pra tomar providência?

Cobrança duplicada no meu boleto, que demorou dois meses pra ser corrigida, com um estorno a menor do que o devido, e só acertaram os valores depois de três reclamações. Decepcionante.

Reajustaram minha mensalidade em quase 30% do nada. Nem uma carta, nem um aviso, nada.

Eles descredenciaram o hospital que me acompanhava há anos, sem avisar nada, sem carta, nada. Descobri quando liguei pra marcar a consulta de retorno com a minha cardiologista e me disseram que ela não atende mais pela rede. Agora tenho que começar tudo de novo com um médico que não me conhece, e o meu histórico? Fica onde? É uma falta de consideração gigante com o paciente.

O exame de imagem em si foi feito com qualidade e a clínica é boa. O problema: esperei 28 dias pela vaga, com sintoma ativo. Pra um plano que se vende como resolutivo na região, foi decepcionante. Ficou o aprendizado: pra coisa simples funciona, pra urgência, não conte com eles.