Casas Bahia no Brasil: opiniões de usuários

Esperei duas horas na loja e saí sem poder comprar. Nunca vi tanta bagunça.

Vou contar o que aconteceu na loja física da avenida, porque foi constrangedor. Cheguei para trocar um ventilador com defeito, comprado há seis dias, com nota e caixa. A atendente do balcão olhou a nota, chamou o responsável, e os dois começaram a conversar entre si como se eu não estivesse ali, dizendo que esses casos demoram mesmo. Esperei quarenta minutos em pé. No fim, disseram que eu teria que voltar outro dia porque o sistema de trocas estava fora do ar, sem qualquer alternativa. Saí de lá com o produto quebrado na mão e a sensação de estar incomodando. Nunca mais compro nessa loja, e olha que era cliente antiga. O mínimo que eu esperava era respeito.

Pedi uma TV de 43 polegadas e chegou antes do prazo. Veio um cupom de desconto junto para a próxima compra, que vou usar numa batedeira que já estou namorando. Atendimento nota dez pelo telefone.

Comprei, chegou voando e é maravilhoso. Recomendo de olhos fechados! ❤️

Comprei um micro-ondas numa promoção e chegou em dois dias, funcionando perfeitamente. Simples, rápido, barato. Recomendo!

Comprei um armário de cozinha e a entrega foi uma surpresa boa: dois dias antes do prazo, entregadores calmos e educados, montagem rápida. Produto firme, tudo alinhado. Recomendo!

Ninguém atende, ninguém responde, ninguém resolve. Péssima loja. 🤡

Comprei aquele famoso sofá retrátil em promoção e surpreendeu: chegou em três dias, montaram tudo e o preço foi o melhor que encontrei. Recomendo!

Vou dar duas estrelas porque o produto em si é bom, mas a logística foi um desafio. Comprei um guarda-roupa grande e o prazo prometido era de dez dias úteis; entregaram em vinte e cinco, com um reagendamento em cima da hora que quase me fez perder o dia. Quando chegou, a montagem tinha sido contratada e os caras chegaram sem manual e com metade das ferramentas. Improvisaram, terminando com uma das portas desalinhada, que estou até hoje para conseguir ajuste. Liguei para o pós-venda duas vezes, prometeram visita de um técnico, e até agora nada. O roupeiro no fim é bonito e cabe tudo, mas o processo todo me deixou cansado. Não é uma loja para quem não tem paciência.

O produto chegou, mas faltava um acessório. Pedi pelo chat e me enrolaram por duas semanas, pedindo fotos e mais fotos. Resolveram no fim, mas o esforço foi todo meu. Fica a decepção.

Preciso elogiar a equipe da loja do centro. Entrei só para olhar e saí com uma geladeira comprada, porque o vendedor foi honesto desde o começo: explicou as vantagens e desvantagens de cada modelo, não ficou empurrando o mais caro e ainda avisou de uma promoção que ia começar dois dias depois, sugerindo que eu esperasse para economizar. Quem faz isso hoje em dia? Esperei, economizei quase trezentos reais, e a entrega foi no prazo, com instalação impecável. Os entregadores foram atenciosos e deixaram tudo funcionando. É por isso que sou cliente há mais de dez anos dessa rede. Recomendo demais, e tomara que essa equipe sirva de exemplo para as outras unidades.

Sem produto, sem reembolso, sem resposta. A paciência acabou.

Comprei uma secadora, agendei a instalação, e no dia da entrega o produto nem estava na carga. Ligaram pedindo para remarcar porque houve um imprevisto. Imprevisto atrás de imprevisto: já é a terceira remarcação. Quero meu dinheiro de volta.

Televisão boa, preço bom, entrega rápida. Perdi pontos por dois detalhes: o agendamento no site não funcionava e tive que ligar, e o cupom que prometeram na finalização nunca chegou no e-mail. Fora isso, ok.

Recebi antes do prazo e em perfeito estado. Estou encantada! ❤️

Devolvi o produto, confirmaram o recebimento, e o estorno nunca cai. Uma vergonha. 👎

Comprei uma cama e veio o tamanho errado. Trocar virou novela. Desisti.

Nota mil para a equipe da filial da Marginal, sério. Fui comprar uma escrivaninha para o escritório e o atendimento foi um dos melhores que já recebi em loja de departamento: o vendedor cuidou de tudo, conferiu as medidas da minha sala, mostrou alternativas mais baratas que atendiam igual e ainda acompanhou a finalização do pedido no sistema para não dar erro. A entrega chegou um dia antes do prazo e os entregadores montaram em vinte minutos. Chegou tudo certo, sem um arranhão. Depois disso, voltei para comprar uma cadeira e a experiência se repetiu: eficiência e educação do começo ao fim. Recomendo para quem valoriza ser bem atendido, e espero que mantenham essa qualidade.

Amei! Comprei um jogo de panelas e um depurador, ambos chegaram rápido e exatamente como anunciado. O preço estava muito abaixo das concorrentes. Já indiquei para todo mundo!

Comprei um colchão king com desconto de mostrar para qualquer concorrente. Chegou embalado a vácuo, em três dias, e abriu lindo. Estou dormindo melhor desde então. Loja recomendada!