Casas Bahia no Brasil: opiniões de usuários

A compra foi cancelada pela loja e o reembolso só em até trinta dias. Uma enrolação.

Comprei um ventilador de coluna e chegou em dois dias, com preço melhor que na loja física da concorrência. Tudo certo, recomendo.

Fiz uma compra de três itens pelo site e cada um chegou de uma cidade diferente, em datas diferentes, sem qualquer aviso. O último, então, parece que nunca vai chegar: já estou na terceira data prevista. O atendimento repete que o sistema não mostra detalhes, ou seja, o cliente que se vire. Péssimo, e olha que paguei frete.

Comprei no site, paguei o frete mais caro para dois dias e recebi em quinze. O reembolso do frete foi negado porque não houve falha, dizem. Ah, tá. Fica a dica: não caiam nessa.

Vou dar três estrelas porque o produto, no fim, veio e é bom, mas a jornada foi sofrida. A entrega atrasou uma semana, o aviso de saída para rota veio no dia errado, e quase perdi o recebimento; tive que ficar um dia inteiro em casa de bobeira. A loja compensou com um desconto pequeno na próxima compra, que ainda estou avaliando se vale a pena usar.

O produto veio amassado e a loja diz que eu tenho que resolver com a transportadora. Sério isso?

Comprei uma furadeira e um kit de brocas, chegou tudo em três dias, com nota e garantia. Funciona perfeitamente e o preço estava ótimo. Entrega educada. Recomendo!

Comprei uma televisão que veio com a tela manchada e, desde então, é aquela novela: assistência, laudo, transportadora. Cada etapa demora dez dias e ninguém liga de volta. Já são dois meses e nada. Indignada.

Comprei uma bicicleta e veio com um amassado no quadro. Avaliaram, aceitaram a troca, mas a nova data de entrega já furou duas vezes. Detalhe: o vendedor prometeu emissão de nota em 24h e demorou uma semana. Vá lá, o preço era bom, mas quando dá problema fica difícil defender.

Comprei uma mesa de jantar que veio com metade dos parafusos e uma perna trincada. A troca só é permitida depois de um laudo de assistência técnica, que custa quase o preço da mesa. É brincadeira com a cara do consumidor.

Comprei um ventilador para retirar na loja. Cheguei lá e o pedido nem tinha sido separado, me fizeram esperar uma hora e depois entregaram o modelo errado. Perdi o dia inteiro.

Para registrar: comprei um guarda-roupa, o produto veio incompleto, e o atendimento ficou de responder em 48h. Já são três semanas e nada. Reclamei de novo e disseram que a solicitação foi arquivada por engano. Por engano? Estou juntando tudo para acionar a justiça, porque assim não dá.

Produto chegou rápido, mas veio com a tampa trincada. Pedi troca pelo chat e me mandaram esperar a transportadora entrar em contato, o que nunca aconteceu em dez dias. Já abri a segunda reclamação. Vamos ver se resolvem, porque a vontade de comprar de novo está acabando.

Gente, do céu, ninguém resolve nada. Liguei cinco vezes e cada um fala uma coisa.

Fiz uma compra no site e o pedido simplesmente não aparece na minha conta. Comprovante do pix na mão e a loja diz que não localiza. Vou ter que acionar o banco e a justiça.

Cheguei na loja para trocar produto com defeito, atendente mal-educado, gerente ausente, e no fim me mandaram para a assistência técnica. Saí com dor de cabeça e sem solução.

Fiz uma compra na Black Friday que nunca chegou, e o pedido aparecia como entregue no sistema. Entregue a quem, se eu estava em casa? Ninguém sabe. Passados dois meses, nada de reembolso. Um bando de desorganizados.

Quase tudo certo: comprei uma TV, chegou rápida e no prazo, imagem linda. Tiro uma estrela porque a base ficou faltando na caixa e eu tive que ir até a loja buscar outra, o que me tomou um sábado. Atenderam bem, resolveram na hora, mas podia ter sido uma compra 100% tranquila e não foi. Fora isso, zero reclamações do aparelho.

Comprei um notebook e recebi um produto recondicionado no lugar de um novo. A caixa estava com sinais de violação e, ao ligar o aparelho, apareceram partições e arquivos antigos. Abri a devolução imediatamente com fotos e vídeos, e a loja até reconheceu o erro, mas a partir daí virou maratona: coleta remarcada três vezes, atendimento que não lê o histórico, e um mês de espera pelo reembolso. Quando reclamei no Consumidor.gov, veio um e-mail pedindo mais um pouco de paciência. Paciência acabou. Vou às últimas consequências, porque isso não foi um erro inocente: foi venda de produto usado como novo. Fica o alerta para todos.

Atrasou, veio riscado e o estorno não sai nunca. Fujam dessa loja!