Amil no Brasil: opiniões de usuários

Estou escrevendo aqui porque não sei mais o que fazer e quero que outras famílias saibam do que acontece quando a pessoa realmente precisa. Minha irmã foi diagnosticada com um câncer no início do ano e desde então a nossa vida virou uma luta que não devia existir. O plano autorizou a primeira parte do tratamento com atraso, depois começou a segurar as medicações, pedindo documentos que já tinham sido enviados três vezes, e agora negaram um exame de controle essencial pra saber se o tratamento está funcionando. Cada dia de atraso é um dia que a doença ganha. Já abrimos reclamação na ANS, já fomos na ouvidoria, já pedimos por escrito, e a resposta é sempre um protocolo novo, palavras bonitas e nenhuma solução. Enquanto isso a mensalidade continua sendo cobrada religiosamente todo mês, sem falha, sem atraso, sem desconto pela angústia que a gente está vivendo. Não é falta de dinheiro, é falta de vergonha na cara mesmo. Quem estiver pensando em contratar esse plano, pense muito, muito bem. E quem já está dentro como eu: registrem tudo, guardem cada papel, porque infelizmente essa é a única forma de se proteger.

Estou em tratamento de uma condição crônica e a diferença desse plano pra outros que já tive é gigante. As medicações de uso contínuo nunca faltaram na farmácia credenciada, os exames de acompanhamento são liberados sem burocracia e meu médico da rede é excelente, acompanha meu caso de perto, sabe meu histórico, conversa comigo como gente. Quando a gente convive com uma doença assim, saber que não vai ter briga pra conseguir o básico muda tudo: dá mais energia pra focar no tratamento mesmo. Minha qualidade de vida melhorou de verdade depois que vim pra cá. Já indiquei pra dois amigos que também tiveram boa experiência. Gratidão por cuidarem de mim com seriedade.

Cansei de ligar. Cada vez abrem um protocolo novo, ninguém retorna, ninguém resolve. É brincadeira com a cara do consumidor.

Precisei pagar uma consulta particular pq estava viajando a trabalho e o reembolso caiu em menos de duas semanas, sem eu precisar ficar correndo atrás. Mandei os recibos pelo app da Amil, acompanhei o andamento por lá mesmo e o valor veio integral, como manda a tabela do contrato. Depois de tanto relato ruim que a gente vê por aí, fiquei até surpreso, mas foi isso mesmo que aconteceu. Faz diferença quando a empresa cumpre o que promete, e isso precisa ser elogiado, porque só reclamar a gente já sabe. Minha família toda está aqui há alguns anos e no geral sempre fomos bem atendidos. A central também foi educada quando precisei tirar dúvidas sobre o processo, explicaram o passo a passo com paciência. Continuem assim.

Ninguém atende o telefone, ninguém responde e-mail, ninguém responde nada. Inacreditável.

Cobraram uma taxa de coparticipação no boleto que eu nunca fui avisada que existia, sem explicação, sem detalhamento, veio e pronto. Quando liguei pra questionar, a atendente disse que consta em contrato e que se eu quisesse contestar era por escrito. Fiquei com medo de não pagar e ter o plano suspenso, então paguei, mas vou procurar meus direitos. Aviso prévio e transparência eram obrigação deles, custava nada mandar um e-mail explicando.

Passando aqui só pra deixar registrado o quanto sou grata por todo o cuidado que recebi durante minha gravidez de risco. Desde a primeira consulta fui acompanhada com uma atenção que eu nunca tinha visto em plano nenhum. Quando deu o diagnóstico de risco, não fui só um número: a equipe montou um acompanhamento especial, me ligavam pra saber como eu estava, antecipavam exames e consultas, e eu nunca me senti sozinha ou desamparada. Toda vez que eu chegava assustada numa consulta de emergência, as enfermeiras me acalmavam, a doutora explicava cada detalhe com uma paciência infinita, sem nunca me apressar. No dia do parto, que acabou sendo uma cesárea de urgência, tudo foi conduzido com uma segurança que me deu paz num momento de tanto medo. Meu filho nasceu bem, ficou na UTI neonatal por alguns dias e eu só tenho elogios pra equipe que cuidou dele, sempre explicando o que estava acontecendo, sempre gentis comigo e com meu marido. Até o pessoal da recepção e do laboratório foi humano com a gente nesses dias difíceis. Hoje meu filho está com quatro meses, saudável, e a cada sorriso dele eu lembro de cada pessoa que ajudou a trazê-lo ao mundo com vida. Gratidão eterna a todos vocês. Do fundo do coração, obrigada 🙏

Nunca mais. Negaram um exame que minha médica pediu, alegando uns detalhes de carência, sendo que tenho o plano há 8 anos. Uma vergonha, e pelo telefone ninguém sabe explicar nada.

Fiz uma endoscopia e foi tudo tranquilo: equipe explicando cada passo, sedação na medida, recuperação rápida. Do agendamento à entrega do laudo, zero problema. Nota 1000!

Minha filha está com febre alta há três dias e não consigo atendimento pediátrico de jeito nenhum: o app não tem vaga, o telefone transfere pra emergência, e na emergência é fila de horas com criança pequena no colo chorando. Ninguém merece passar por isso pagando o que a gente paga por mês.

Preciso elogiar a central de atendimento: fui super bem atendida por telefone, a moça que me atendeu resolveu meu problema de cadastro na hora, sem me transferir pra ninguém, e ainda me explicou como usar o app direitinho. Hoje em dia isso é raridade. Parabéns!

Ganhei meu segundo filho nesse hospital e não tenho nada a reclamar, muito pelo contrário. Quarto limpo, equipe sempre disponível, pediatra checando meu bebê várias vezes ao dia, e as enfermeiras me ajudaram com a amamentação com toda paciência do mundo. Até a comida era decente, o que convenhamos é raro em hospital. Na saída, recebi orientações claras sobre os retornos e sobre os sinais de alerta, tudo explicado sem pressa. O pré-natal todo também foi muito bem acompanhado, com exames no tempo certo e a obstetra sempre acessível. Comparando com o nascimento do meu primeiro filho, em outro convênio, a diferença é de outro mundo. É um alívio enorme poder contar com esse cuidado num momento tão delicado. Recomendo de olhos fechados.

Duas semanas tentando marcar uma consulta com clínico geral. O sistema está fora do ar ou não tem vaga, sempre. E a central não resolve. Um descaso.

Solicitei reembolso há dois meses. Até agora nada, nem um retorno 😢