Amil no Brasil: opiniões de usuários

Marquei consulta, cheguei no horário e a médica atendeu com quase uma hora de atraso. Depois atendeu correndo, sem olhar direito nos meus exames. Frustrante.

Decidi cancelar o plano pq vou mudar de convênio pela empresa e está sendo mais difícil cancelar do que contratar. Liguei quatro vezes, cada uma me deram uma informação diferente: que tinha que assinar um termo, que o termo não chegou, que precisa esperar o boleto do mês, que o pedido ia ser avaliado. Cobrar a mensalidade, cobram até de quem já pediu cancelamento, fiquei sabendo de outros clientes que passaram por isso. Já avisei que vou registrar no Procon se continuarem me cobrando, mas até agora nada. Nunca vi tanta má vontade pra deixar o cliente ir embora. Aguardo um posicionamento antes que eu perca a paciência de vez.

A autorização pra um exame de imagem foi negada duas vezes, sem explicação plausível, sendo que minha médica já tinha anexado o laudo e a justificativa clínica. Ela mesma ligou pra central pra tentar entender o motivo e pasmem: ninguém soube dizer o porquê da negativa, cada atendente falava uma coisa. Enquanto isso meu quadro segue se agravando, com dor diária, e eu pagando mensalidade em dia há mais de seis anos. É revoltante ver que o problema nunca é do plano: é sempre do paciente que não entende o sistema, do médico que não preencheu direito, da documentação que veio incompleta. A única coisa que nunca falha nesse plano é o boleto no começo do mês. Já pedi revisão, já reclamei na ouvidoria. Aguardo, mas as esperanças são poucas.

O que me irrita não é nem o erro, é a falta de resposta. Fizeram uma cobrança indevida no meu cartão, abri reclamação, deram prazo de 5 dias úteis pra responderem... passaram 20 e nada. Continuo sendo cobrada e o atendimento só diz que o caso está em análise. Já pedi pra falar com supervisor, dizem que vão transferir e a ligação cai misteriosamente. Enquanto isso meu limite do cartão comprometido, com medo de ter meu nome negativado por um erro deles. Analisem mais rápido, é o meu dinheiro que está preso e a minha paciência que está no fim. Se não resolverem essa semana, é Procon.

Atendimento excelente e rápido. A doutora foi maravilhosa com minha filha, explicou tudo com paciência e ainda brincou com ela pra deixar à vontade. Recomendo demais!

Negaram fisioterapia depois da minha cirurgia. O médico pediu, a carência já tinha passado, protocolo em mãos, e mesmo assim negaram sem justificativa. Vou atrás dos meus direitos, pq saúde não é favor.

Minha mãe fez cirurgia de catarata e o processo foi rápido e organizado. Do pedido da médica até a autorização não levou nem uma semana, e no dia do procedimento todos foram muito atenciosos com ela, do centro cirúrgico à recepção. Ela voltou a enxergar direito, e a alegria dela não tem preço. Muito obrigada a toda a equipe!

Cheguei no pronto-socorro com crise de dor e fiquei mais de 5 horas esperando atendimento, vendo gente desistir e ir embora. Quando finalmente fui chamado, o médico mal olhou na minha cara, receitou um analgésico e mandou pra casa. Se eu quisesse ser tratado assim ia pro SUS e economizava a mensalidade. Plano caro pra passar por isso é inaceitável.

Só tenho elogios pra equipe da unidade que frequento na zona norte. Fui muito bem atendida desde a recepção até a saída, os enfermeiros super atenciosos e a doutora explicou tudo com calma, sem pressa nenhuma. Fiz meus exames de rotina e o resultado saiu no app em dois dias. Saí de lá com aquela sensação de cuidado de verdade. Muito obrigada a todos!

Absurdo o que fazem com quem paga em dia. Não recomendo a ninguém.

Atendimento nota mil na unidade que vou. As meninas da recepção super educadas, e o doutor escutou todas as minhas queixas com atenção de verdade, sem olhar pro relógio. Saí de lá realizada e aliviada.

Vou contar minha experiência com detalhes pra que ninguém caia nessa. Entrei na Amil pela empresa em que trabalho, todo mundo falava bem, e nos primeiros meses estava tudo certo, pagando em dia, sem usar. Quando precisei de verdade, foi que a máscara caiu. Primeiro: carência. Falaram que eu não tinha carência pra nada, mas na hora de agendar apareceu uma carência de 60 dias que ninguém me mostrou em lugar nenhum. Segundo: atendimento. Liguei cinco vezes na primeira semana, cada atendente falou uma coisa diferente, dois desligaram no meio da conversa, um pediu pra eu ligar num outro número que simplesmente não funciona. Terceiro: o aplicativo. O aplicativo é uma piada à parte, cai toda hora, dá erro na hora de agendar e quando finalmente marca, a confirmação nunca chega. No fim das contas, tive que pagar três consultas particulares até descobrir o que meu convênio realmente cobria, porque a própria central não sabia me dizer. Pra cobrar a mensalidade são eficientes, isso eu preciso admitir. Pra qualquer outra coisa, é esse jogo de empurra infinito. Rindo de nervoso, mas tá registrado.

Três dias tentando falar com alguém que resolva. Nada. Ninguém sabe de nada, ninguém retorna.

Minha avó de 84 anos precisou de fisioterapia depois de uma queda e o processo todo foi muito mais tranquilo do que a gente imaginava. A autorização saiu rápido, sem aquela enrolação, e a profissional que atendia em casa era um amor: paciente, explicava cada exercício pra família poder acompanhar. Ver ela voltando a andar sozinha de novo, devagar mas voltando, não tem preço que pague. Meu avô também faz acompanhamento de rotina na mesma unidade e sempre foi super bem tratado, inclusive quando precisou de um exame mais específico. É esse cuidado que a gente espera de um plano de saúde, e aqui a gente encontrou. Gratidão a todos que cuidaram dela nesse período difícil.

Telemedicina salvou meu dia: consegui consulta pelo app em minutos, a médica foi super atenciosa e resolveu meu problema sem eu precisar sair de casa com dor. Recomendo!

Uma coisa que quase ninguém comenta e eu quero elogiar: o programa de entrega de medicamentos de uso contínuo em casa. Meu pai toma remédio pra pressão e pra diabetes todo dia, e antigamente era uma novela ir na farmácia, fila, às vezes faltava. Agora chega na minha casa, certinho, todo mês, com aviso antes pelo celular. A enfermeira do programa também liga de tempos em tempos pra saber como ele está, se está tomando na hora certa, se precisa de algo. Isso pra mim é cuidado de verdade com o paciente. Fora isso, quando precisei de consulta recentemente, consegui agendar em dois dias. Estou muito satisfeita e recomendo pra quem tem pais idosos em casa.

Fui atendida com má vontade na recepção, como se estivesse incomodando por estar ali. Um dos piores atendimentos que já recebi num hospital, e olha que já rodei bastante.

Melhor plano que já tive. Atendimento rápido, equipe educada e que resolve as coisas. Minha família toda é bem cuidada.

O aplicativo da Amil não funciona de jeito nenhum. Há dois meses tento agendar uma consulta e sempre dá erro, quando ligo dizem que o agendamento é só pelo app. Ou seja, fico no limbo: o app não deixa, o telefone não resolve. Quando por milagre consigo falar com alguém, prometem retorno e somem. É um ciclo sem fim, e enquanto isso fico sem atendimento.

Vão empurrando de atendente em atendente e nada se resolve. Cansei.