Americanas no Brasil: opiniões de usuários

Marcaram retirada na loja e, quando cheguei, o pedido nem existia no sistema. Uma vergonha.

Essa loja já foi melhor, vou dizer com franqueza. Antigamente a gente entrava, era bem atendido, o estoquista conhecia o produto e a pronta entrega funcionava. Hoje, pelo menos na unidade daqui do bairro, é cada um por si: prateleira vazia, atendente sumido e a promoção que aparece no folheto às vezes nem existe na loja. Ainda dou três estrelas porque, quando dá certo, o preço compensa e o produto é bom; minha última compra chegou direitinho pela internet, inclusive. Mas está nítido que a experiência caiu de nível. Fico com a saudade de quando dava gosto de passar o sábado por aqui. Tomara que recuperem o padrão.

Comprei dois utensílios e um deles chegou quebrado. Pediram para eu abrir a devolução no site, fiz tudo certo, e agora ficam empurrando o reembolso com o prazo dos outros. A loja é decente, mas o pós-venda é lento demais.

Pedido cancelado sem aviso e sem explicação. Perdi a promoção e a paciência.

Gente, quero elogiar de verdade. Comprei um notebook numa promoção de aniversário e ainda ganhei frete grátis. Chegou em quatro dias, super bem embalado, com nota e garantia certinhas. Veio um cupom a mais no e-mail, usei numa segunda compra (um fone) que chegou igualmente rápido. O atendimento do chat foi educado e resolveu minha dúvida sobre parcelamento em cinco minutos. Ah, e a retirada na loja física também é prática: reservei online e busquei no mesmo dia, sem fila. É o tipo de loja que dá gosto de comprar: preço justo, entrega no prazo e pós-venda funcional. Já recomendei para minha irmã e para o pessoal do trabalho. Tomara que continuem assim.

Chegou tudo em dois dias e do jeitinho que pedi. Recomendo!

Cobraram duas vezes no cartão e até agora nada de estorno. Um absurdo.

A loja tem bons preços, é fato, mas o atendimento presencial da unidade que visitei foi péssimo: três vendedores conversando entre si, ninguém me atendeu por quase meia hora, e quando finalmente alguém veio foi com má vontade, sem saber responder sobre os modelos expostos. Fui resolver a compra pelo site, já irritada, e para piorar a pronta entrega da loja não aparecia como opção. Resultado: perdi a viagem, perdi o sábado e fiquei sem o produto que precisava para uma festa. Volto? Só se for a última opção do mundo.

Comprei, cancelaram, e o dinheiro não voltou até hoje. Uma palhaçada.

Experiência nota dez! Comprei um celular que estava mais barato do que em todas as outras lojas que pesquisei, com entrega rápida e tudo rastreado. Quando chegou, a caixa estava em perfeito estado e o aparelho, lacrado, original, com nota certinha. A garantia foi ativada sem eu precisar fazer nada. Semana passada comprei uma capinha e uma película, chegaram em dois dias com frete grátis. É por isso que virei cliente: preço honesto, entrega rápida e zero dor de cabeça. O aplicativo ainda dá cashback de vez em quando, que acumula com promoção. Já indiquei para três pessoas e todas gostaram também. Recomendo demais!

Que compra boa! Peguei uma TV de 50 polegadas numa promoção do site, com retirada na loja, e não podia ter sido mais fácil: o pedido ficou pronto em duas horas, fui lá, apresentei o documento e saí com a caixa. Antes disso, o chat já tinha me respondido sobre o prazo de garantia. A imagem da TV é ótima, o som surpreende para o preço, e a equipe da retirada foi super educada, chegou a oferecer para testar antes de eu levar. Ainda ganhei pontos no programa de fidelidade, que já usei num abajur. Recomendo demais, especialmente para quem tem pressa como eu.

Trabalho como motorista terceirizado entregando para as lojas dessa rede e o pessoal da triagem merece elogio: carregamento organizado, conferência rápida e um café na mão nos dias de correria. Já rodei para outras empresas e aqui é um dos poucos lugares onde a gente não é tratado como estorvo. Se as lojas tratam o cliente como o pessoal do CD me trata, está explicado o sucesso.

Nunca chega. Cinco semanas de espera e o rastreio parado. Um descaso.

Cancelei dentro do prazo e até hoje brigam para devolver o dinheiro. Cansada disso.

Fiz a maior compra do ano aqui e deu tudo certo: uma geladeira, um fogão e uma lava e seca, tudo em promoção, parcelado sem juros e com entrega agendada para o dia que eu escolhi. Chegaram no horário, os entregadores foram super educados, desembalaram, conferiram e ligaram os aparelhos antes de ir. Um dos manuais veio faltando e, quando pedi, mandaram por e-mail no mesmo dia. Por uma compra desse tamanho, é raro tudo correr tão bem assim. O atendimento na loja física também foi bom quando fui ver as opções pessoalmente: o vendedor explicou as diferenças entre os modelos sem enrolação. Recomendo e já estou de olho em mais produtos.

Comprei uma bicicleta infantil para o meu filho e chegou antes do prazo, numa quarta-feira à tarde, só elogios. O quadro veio perfeito, as peças todas no lugar e a notinha certinha. Montei em casa com a ajuda do vizinho e a criança ficou radiante. O melhor foi o preço: quase cem reais mais barato que na loja da minha cidade. Quando tive dúvida sobre a garantia, o chat respondeu rápido e com paciência. Voltarei a comprar, com certeza.

Cancelei a compra e mandaram assim mesmo. Agora não aceitam a devolução. Um caos.

Comprei, paguei, e o pedido sumiu do sistema deles. Que bagunça! 😡

Compra online nunca mais nessa loja. Pedi um presente urgente, paguei frete expresso, e o produto simplesmente não chegou. No rastreio ficou em trânsito por semanas e, quando abri reclamação, me disseram para eu mesma ligar na transportadora e resolver. Eu, cliente, correndo atrás do problema deles. Passou mais uma semana, abri segunda reclamação e me deram prazo de quinze dias úteis para análise. Vou fazer o quê com quinze dias de análise, se o aniversário já passou? No fim, cancelei e vou comprar na loja da esquina. Tolerância zero com esse tipo de coisa.

Comprei um ferro de passar numa promoção de deixar qualquer um de queixo caído, chegou antes do prazo e muito bem embalado. Já testei e esquenta rápido. Compra perfeita.