Americanas no Brasil: opiniões de usuários

Minha experiência foi bem abaixo do esperado. Comprei uma máquina de lavar em promoção e o prazo era de sete dias úteis. Passou uma semana, nada; dez dias, nada. Cada vez que eu ligava davam uma previsão nova e nunca batia. No décimo segundo dia, apareceu uma transportadora na minha casa, sem agendamento nenhum, gente entrando no quintal para descarregar sem avisar. Instalaram de qualquer jeito, deixaram a embalagem toda jogada e foram embora. A máquina até funciona, mas faz um barulho estranho que ninguém explica, o manual veio em outro idioma e a garantia estendida que paguei não aparece em lugar nenhum. Fiquei com um produto que não pedi para receber daquele jeito e um atendimento que só empurra responsabilidade. Decepcionado, esperava muito mais.

Comprei uma máquina de costura simples e chegou dentro do prazo, bem embalada. Só um detalhe: anunciava brinde de linhas que não veio, e quando reclamei disseram que era enquanto durarem os estoques, o que não estava escrito na oferta. Fora isso, a máquina é ótima e o preço foi o melhor que achei. Quatro estrelas.

Entrega rápida, preço baixo, produto perfeito. Nota mil! ❤️

Produto bom, porém o preço mudou entre a hora de colocar no carrinho e a finalização; subiu do nada. Reclamei e honraram o valor antigo, mas só depois de muita conversa no chat. Fiquem de olho nos valores antes de pagar.

Sou cliente antiga e nunca tive motivo para reclamar, e olha que compro pelo menos uma vez por mês. Nesta última, peguei uma fritadeira elétrica com desconto do aplicativo, retirei na loja no mesmo dia (separaram em uma hora!) e o produto é maravilhoso. Fora isso, quando precisei trocar um item, foi rápido e sem burocracia, diferente do que a gente vê por aí. Preços justos, atendentes educados, entrega rápida. O que mais eu poderia pedir? Sábado passado fui à loja do centro comprar uma bicicleta para meu sobrinho e o vendedor teve a maior paciência do mundo, explicando cada modelo sem empurrar nada caro. Isso hoje em dia é raro. Continuem assim, que a gente continua voltando. Recomendo de olhos fechados.

Peguei o produto, bonzinho, mas a compra deu trabalho. A etiqueta marcava um preço e no caixa cobrou outro, tive que chamar supervisora e esperar quinze minutos. No fim, ajustaram e saiu pelo preço anunciado, como manda o Código de Defesa do Consumidor. A loja é grande e tem opções, mas a falta de organização do setor de preços estraga a experiência. Melhorem nisso e eu volto.

Comprei um aspirador de pó numa oferta relâmpago e valeu cada centavo. Chegou em três dias, com nota fiscal e manual em português, e ainda por cima é bem mais leve do que eu esperava. A loja acertou do começo ao fim.

Meio a meio, sinceramente. O produto chegou antes do prazo e era exatamente o que pedi, mas a embalagem estava rasgada em dois pontos e o lacre violado. Conferi tudo e não faltava nada; depois, a nota fiscal veio com valor errado, cobrando mais do que eu havia pagado na promoção. Liguei, o atendimento foi educado, prometeram o ajuste e mandaram e-mail de correção, até que resolveram, mas deu um bom trabalho para um problema que não era meu, rs. Ou seja, a loja cumpre, só que não inspira confiança para compras grandes. Dependendo do preço, dou outra chance.

Comprei um guarda-roupa e veio uma caixa com metade das peças. Já são três semanas de espera pelo restante, e a resposta que recebo é sempre para aguardar. Não dá para montar com metade.

Fiz uma compra online com retirada na loja e, quando cheguei, o pedido não estava separado, ninguém sabia de nada e me mandaram voltar outro dia. Perdi a viagem por um produto que constava como disponível há uma semana.

Pedido errado, troca negada, atendimento grosseiro. Uma lástima! 👎

Comprei um kit de panelas na promoção e chegou rápido, muito bem embalado. Qualidade ótima, preço melhor ainda. Já estou de olho nas ofertas da semana para comprar mais. Recomendo!

O prazo era de cinco dias úteis e o pedido chegou com vinte e um. Ninguém avisou, ninguém pediu desculpas, e quando reclamei ofereceram um cupom de dez reais de compensação. Eu queria o produto, não cupom. Ridículo.

Comprei um ventilador e uma sanduicheira na mesma semana; os dois chegaram rapidinho e funcionam perfeitinho. Loja com preço bom de verdade. Virei cliente fiel!

Veio faltando peça e o suporte simplesmente nos ignora. Fujam.

Preços ótimos e entrega rápida. Compro sempre e recomendo!

Meio termo. O preço estava bom e o produto é decente, mas o atendimento telefônico é terrível: fiquei vinte minutos na espera para uma informação simples sobre a nota fiscal. No site, resolvi em dois cliques depois. Nem tudo está perdido, mas precisa melhorar o suporte humano.

Comprei três itens e dois vieram com defeito. Um com arranhão e outro com a tomada solta. Pedi reembolso total e me ofereceram vale-compras. Não quero vale, quero meu dinheiro. Já pedi duas vezes e nada.

Comprei uma panela de pressão elétrica numa promoção e até agora foi só dor de cabeça. O pedido ficou em processamento por duas semanas, depois cancelaram sem avisar, e quando fui reclamar me disseram para comprar de novo se ainda quisesse, porque não tinham mais o modelo. Como assim? A promoção já era, o preço dobrou e o cupom que usei não volta. Passei horas no telefone, cada atendente fala uma coisa e ninguém resolve nada. Péssima compra, não recomendo.

Veio o modelo errado, cor diferente, e a troca ficou em análise para sempre.