Vivo no Brasil: opiniões de usuários

Comprei o aparelho com cobrança no cartão e "desconto no plano por 12 meses". No segundo mês, a fatura do cartão veio com valor maior do que o contratado e a fatura do plano com desconto menor do que o combinado. Pedi revisão: "os descontos são aplicados conforme elegibilidade". Que elegibilidade? A loja firmou os valores comigo. Estorno: "em análise". Já são 4 meses e mais de 200 reais de diferença. Estou com todos os comprovantes e vou ao Procon. Não aceito "análise" eterna como resposta.

No meio de um feriado prolongado, minha linha simplesmente morreu: sem ligação, sem dados, sem explicação. Liguei do telefone do vizinho e descobri: fizeram uma "migração de sistema" e a minha conta ficou "em processamento". Três dias sem celular num feriadão, sem conseguir pedir um carro, avisar a família, nada. Quando voltou, tudo cobrado normalmente, claro, sem um desconto pelo apagão de serviço. E ninguém pediu desculpa: só um "lamentamos o ocorrido, agora está normalizado". Como assim, migram a conta do cliente e o cliente não é avisado de NADA? E o pior: quero pedir o crédito e não consigo nem isso, porque "não há previsão" pra esse tipo de abatimento. Palhaçada.

Pré-pago que cabe no bolso e nunca falhou. Simples e honesto, do jeito que tem que ser.

Meu pai tem 88 anos e depende do telefone fixo pra emergências. Desde o temporal do mês passado, o fixo está mudo: sem tom, sem nada. Pedi reparo imediato citando idoso na casa: "prazo de até 5 dias úteis". Passaram 12 dias. Liguei de novo: "reagendado". Ninguém veio, ninguém ligou. Comprei um celular de emergência pro meu pai como paliativo, custeado do meu bolso, mas um telefone fixo que não funciona e um prazo que nunca se cumpre é o retrato do descaso com quem mais precisa. Vou reportar à Anatel com o protocolo de todas as ligações. Se acontecer algo sério, a culpa é desses "prazos internos".

Toda terça-feira, por volta das 10h, a internet cai por 40 minutos. "Manutenção programada", dizem, sem nunca avisar antes. Terça é dia de reunião de trabalho, gente. Já pedi pra mudarem o horário, já pedi aviso, já pedi compensação: nada, nada, nada. É uma escolha da empresa que prejudica o cliente? Porque ninguém programa manutenção no horário em que a vizinhança inteira trabalha de casa sem motivo. Quem depende da conexão sofre calado. Basta de "manutenção programada" que a gente só descobre quando dói.

Uma cobrança errada apareceu na minha fatura e eu já vim com má vontade reclamar. Surpresa: a atendente identificou a origem do erro sozinha, duplicidade no sistema, pediu desculpas sem discurso pronto e resolveu na mesma ligação, com estorno confirmado por SMS no mesmo dia. Profissionalismo raro. Continuo cliente satisfeito.

Cobraram 99 reais pela troca do modem e a conexão segue caindo. Pagar duas vezes pelo mesmo problema? Não.

Meu aparelho apresentou defeito dentro da garantia e eu já preparava a novela: documentos, fila, análise, recusa. Nada disso: na loja, a atendente testou o aparelho, confirmou o defeito e encaminhou a troca em 15 minutos. Recebi um novo na hora, sem custo e sem drama. Fiquei espantado. É assim que se trata cliente.

O plano família foi a melhor escolha: quatro linhas, todos com dados de sobra, uma conta só e um preço que cabe no orçamento. Quando um dos aparelhos deu problema, o suporte resolveu por telefone na hora. A tranquilidade de ter todos conectados sem susto no fim do mês não tem preço. Recomendo pra quem tem família grande.

Fui num show de estádio, quase 60 mil pessoas. A galera do meu grupo, quase toda de outras operadoras, sem conseguir postar nada. A minha internet? Funcionou: mandei story, recebi mensagem, fiz chamada de vídeo curtinha pra mostrar o palco. Nessas horas a gente vê qual rede realmente aguenta. Virei defensor de carteirinha. Recomendo demais.

Fim da minha paciência: depois de 8 anos como cliente, estou saindo. Resumo dos últimos 6 meses: 1) internet caiu 14 vezes, com registro no app; 2) duas visitas técnicas "não constaram" no sistema; 3) cobrança de serviços extras que nunca contratei, dois meses seguidos; 4) atendimento que promete retorno e nunca retorna. A gota d'água foi o suporte me dizer, sem piscar, que "o problema é você estar muito tempo conectado". Gente, eu trabalho pela internet! Se o cliente usar demais, a culpa é dele agora? Estou com portabilidade agendada pra amanhã e não volto nem que me paguem. Aviso a quem está lendo: se o serviço funciona aí no seu bairro, ótimo, mas torça pra nunca precisar do suporte, porque aí você vai conhecer o outro rosto da empresa.

Toda vez que o problema é fora do padrão, começa o jogo: "o sistema de agendamento está fora do ar", "o senhor precisa esperar a análise do chamado", "não consta o que o senhor relata". Já abri 3 protocolos e os três foram encerrados sem solução, cada um com uma história: o primeiro "caiu do sistema", o segundo "foi duplicado", o terceiro "aguarda retorno" há 20 dias. Enquanto isso, o problema real continua. É uma engenharia de não resolver: cansam o cliente até ele desistir. Eu não vou desistir, mas registro aqui minha indignação.

Portabilidade em 2 números. Um chegou com desconto do plano, o outro veio cobrando valor cheio. Liguei pra ajustar: "a promoção é só pra primeira linha". Ah, e isso tá escrito onde? Na loja eu avisei que queria os DOIS com o mesmo pacote, com desconto. Não corrigem: "as linhas são independentes". Se são independentes, por que não me avisaram na venda? Quero o ajuste retroativo ou cancelo a linha que veio errada. E o jeito de resolver é reclamando fora, porque internamente é só "lamento".

Dois anos de fibra e posso dizer: nunca me deixou na mão. Trabalho de home office, faço reunião por vídeo a manhã inteira, minha esposa assiste série e meu filho joga online, tudo ao mesmo tempo, e a conexão não pisca. Nos testes, a velocidade bate o contratado na maior parte do dia. A única manutenção que teve foi avisada com antecedência e durou menos de uma hora. Serviço que simplesmente funciona: é isso que eu pago pra ter.

Cobraram a taxa de instalação no cartão no ato da contratação. Até aí ok. Só que a instalação foi cancelada "por indisponibilidade técnica no endereço" e a taxa não foi devolvida. Liguei: "o estorno ocorre em até 2 faturas". Não tenho fatura, o serviço nem foi instalado! "Então em até 60 dias no cartão." Já faz três meses, nada de estorno, e cada vez que ligo dizem uma coisa diferente: que era pra ter caído, que o setor responsável é outro, que eu deveria "aguardar o ciclo". Estou cansado de correr atrás de um valor que é meu de direito. Quero o estorno imediato e vou registrar nos órgãos de defesa.

Abri uma reclamação séria, de cobrança acumulada, e a experiência foi surpreendentemente boa: prazo dado, prazo cumprido. Em 3 dias, a ouvidoria me ligou com a solução completa e um crédito adicional pelo transtorno, sem eu ter que pedir nada. Fiquei esperando a letra miúda e ela não veio. Que as outras empresas tomem como exemplo. Resolvido e cliente mantido.

Menu com 6 opções e nenhuma serve pro seu problema. Falei sozinho com robô até a ligação cair. Péssimo.

As ligações na região da República caem o tempo todo: começa, escuto dois segundos, cai. Testei com três aparelhos diferentes, mesma coisa. Na loja disseram que "pode ser o aparelho". Não é, já provei que não é. Sugeriram "ativar chamadas por wi-fi", que também falha na rua, onde não tem wi-fi, né. É uma região central da maior cidade do país; a operadora anuncia até 5G ali. Na prática, chamadas completas não acontecem. Já reclamei 5 vezes, a resposta é sempre "otimizações na área". Quero uma solução técnica de verdade e relatório do que foi feito, ou vou mudar. Surreal não conseguir completar uma ligação de trabalho.

Semana passada foi de lascar: fui ao Rio a trabalho e a internet móvel simplesmente não existia. Mapa não abria, táxi por app não chamava, mensagem não saía. No hotel, o wi-fi salva. No meio da rua, apagão de conexão numa cidade onde a empresa se anuncia como referência. Detalhe: o sinal mostrava cheio. É sinal pra enfeitar o topo da tela e mais nada. Atendimento? "Pode ser a rede da região." A região é o Rio inteiro? Anota aí: quem precisa de internet de verdade fora de casa, testem MUITO antes de migrar.

Sinal ótimo no centro de SP, inclusive nos prédios fechados onde visito cliente. Competição de velocidade no celular? Aqui nunca me preocupou: abre tudo rápido e as chamadas de trabalho nunca falharam. Operadora confiável é isso.