TIM no Brasil: opiniões de usuários

Tenho um plano empresarial com quatro linhas pro meu comércio e é só dor de cabeça. Uma linha fica ativa, outra "some" por dias, cobranças que somem e voltam, atendimento que não resolve nada. Perdi venda porque a linha principal caiu num sábado e voltou na segunda, sem qualquer explicação. Pedi uma gestora de contas exclusiva, me ofereceram "melhorias de sistema". Quero a rescisão sem multa do contrato empresarial e vou avaliar a concorrência. Empresa pequena precisa de telefone funcionando, não de desculpas.

Precisa de segunda via? Eu baixo no app, pago por lá mesmo com Pix e nunca tive problema. A fatura chega na hora, o comprovante fica salvo e o histórico tem tudo. Simples assim, sem fila, sem ligação, sem drama. Os aplicativos das operadoras melhoraram muito, e o dessa aqui está ótimo.

Sinal morre dentro do shopping e o pagamento por app não passa, passo vexame no caixa. Péssimo.

Meu pai viajou pra Portugal e comprou o pacote de roaming com antecedência, tudo certinho pelo app. Chegando lá: sem linha, sem dados, nada. Ele, com quase 70 anos, passou dois dias sem conseguir falar com a família até achar um wi-fi. Do Brasil, liguei pra resolver: "o pacote consta como ativo". Ativo mas não funciona. Pediram pra reiniciar o aparelho (no exterior, sem suporte nosso). No fim, ele comprou um chip local. O pacote dele ficou cobrado mesmo assim, porque "não houve cancelamento formal durante o uso". Além de não entregarem o serviço, cobram. Absurdo com um idoso em viagem. Quero o estorno e um pedido formal de desculpas.

Aproveitei uma promoção num plano de dados maior pelo preço do meu antigo. Fiquei desconfiado, mas cumpriram tudo: valor na fatura certinho, franquia nova desde o primeiro dia, sem pegadinha. Até a ativação foi automática. Ganharam uma cliente no primeiro mês. Tomara que continue assim.

Depois de resolverem meu problema na loja, recebi uma ligação da central perguntando se estava tudo certo e se eu tinha ficado satisfeito com o atendimento. Não era pesquisa de robô: era uma pessoa, que ouviu meu relato e ainda ajustou um detalhe do plano que eu tinha comentado de passagem. Isso é raro nesses dias. Parabéns pelo cuidado, continuem.

Apareceu na fatura uma cobrança de "serviços digitais" de 34,90 que eu nunca contratei. Liguei pra cancelar: "está cancelado, será estornado na próxima fatura". Não foi. No mês seguinte, veio de novo, e com outro serviço do mesmo tipo. Liguei de novo, mais uma promessa. Isso já faz quatro meses. Soma tudo: mais de 150 reais pagos por coisas que eu não pedi, com cancelamentos "registrados" que nunca acontecem. Cada ligação é meia hora. Quero o estorno de tudo, o cancelamento de verdade e vou reclamar nos órgãos de defesa se não resolverem.

O app pede recadastro facial toda semana e nunca reconhece. Desisti: resolvo pelo telefone, quando atendem.

Para cancelar, querem de volta o modem e o decodificador "em qualquer loja própria". Simples, né? Só que a loja perto da minha casa FECHOU, a segunda mais próxima não aceita "equipamentos de cancelamento", e a terceira fica do outro lado da cidade, em horário comercial. Trabalho em horário comercial. Pedi retirada em casa: "não é possível". Pedi pra postar: "não é possível". Ou seja: pra deixar de ser cliente, preciso tirar um dia de folga e cruzar a cidade. Vinte dias nisso, a fatura rolando e o equipamento na minha sala. Quero a retirada agendada no meu endereço ou o cancelamento efetivado com recibo de baixa dos aparelhos.

A própria operadora me liga disfarçada de "pesquisa de satisfação" pra empurrar plano no meio da conversa. "Só uma perguntinha: o senhor estaria interessado numa oferta exclusiva?" Nao, pela milésima vez, não. Já pedi pra tirarem meu número das campanhas e nada: ligam 4, 5 vezes por semana. Isso não é pesquisa, é telemarketing enganoso. Vou registrar reclamação com todos os números de origem que eu juntar. Cansativo demais.

A internet aqui em casa nunca deu dor de cabeça: velocidade alta, latência baixa pros jogos e nada de cair no meio de partida, o que era minha realidade com a operadora antiga. Streamings em 4K pra mais de uma tela ao mesmo tempo rodando liso. Instalação caprichada. Recomendo pra quem joga e assiste.

Todo mês é a mesma história: quando meus dados estão pra acabar, chega um SMS discreto avisando que o "pacote adicional" já foi ativado automaticamente. Ninguém escolhe nada, ninguém autoriza: ele cai na conta e pronto. Já são 3 pacotes de 9,90 em duas semanas. Tentei desativar pelo app: não achei opção nenhuma. Liguei: "posso desativar pra próxima vez". Desativaram, mas os da fatura atual cobraram mesmo assim. Detalhe: o SMS de aviso chega DEPOIS da ativação. Isso é sistema desenhado pra cobrar pelas costas do cliente. Quero o estorno de tudo e quero poder decidir eu mesmo quando contratar algo. Falta de respeito. 😡

Fui a cinco lojas diferentes tentar trocar meu plano. Na primeira, "o sistema está fora". Na segunda, fila de duas horas. Na terceira, o atendente disse que "essa troca só pelo telefone". No telefone, pediram pra ir na loja. Na quarta loja, fizeram a solicitação, mas "pode levar até 7 dias". Na quinta, descobri que a solicitação tinha sido registrada errada, com um plano diferente. Corrigir? Outra novela. Ou seja: passei duas semanas, rodei a cidade e continuo no plano velho. Quem tem tempo pra isso? Ninguém. Um absurdo essa burocracia toda pra algo simples, que o app deveria resolver em dois toques.

App desloga toda hora e o login nunca funciona de primeira. Mais tempo pedindo senha do que usando. Ridículo.

Marquei a janela do técnico pra "das 14h às 18h". Às 18h45 o sujeito aparece, sem ligar, sem avisar, e com cara de quem tava de má vontade. Aí disse que "não dava pra fazer o serviço hoje", porque precisava "de outra equipe, pra parte externa". Perdi a tarde de trabalho pra nada. Remarcar: mais 5 dias de espera. E a fatura, cheia, rolando. Quem repõe minhas horas? Ninguém. Nada contra o técnico, que trabalha com o que tem, mas a empresa precisa organizar a operação em vez de despejar o caos em quem paga.

Troquei pro plano controle e economizei quase metade do que pagava antes, mantendo tudo que preciso: ligações, dados e uns apps de música inclusos. A atendente da loja explicou as diferenças sem empurrar nada e me ajudou a portar o número. Tô muito satisfeito, deveria ter feito antes.

Comprei um chip e na primeira semana veio com defeito: não registrava na rede, caía toda hora. Voltei na loja pra trocar, dentro do prazo: "a troca de chip tem custo de 15 reais". COMO? O produto que vocês venderam está com defeito e eu pago pela troca? Pedi o gerente, disseram que "é o sistema". Paguei os 15 porque precisava resolver, mas isso é prática abusiva pura: garantia legal existe pra isso. Quero o estorno e uma explicação decente.

Venderam fibra de 700 megas. No dia da instalação o técnico testou e mostrou "700, olha aí". Só que ele testou no aparelho dele, colado no roteador. Na vida real, em qualquer cômodo, não passa de 80, e a dois cômodos de distância cai pra 30. Reclamei e mandaram outro técnico, que disse que "a velocidade contratada chega na entrada, o resto é wifi". Então vende 700 megas que na prática viram 30? Isso é propaganda enganosa. Pedi um roteador decente ou a redução do plano: "não é possível". Quero o abatimento retroativo e vou documentar tudo pra Anatel. Quem precisa de velocidade de verdade, não caia nessa.

Fiquei cinco dias sem internet por causa de uma obra na rua que cortou o cabo deles. Avisaram? Não. Satisfação? Nenhuma. Quando voltou, cobrança cheia, sem qualquer abatimento pelos dias parados. Liguei pra pedir o abono e a resposta foi: "eventos externos não geram crédito". Ah, então se o serviço para por causa da estrutura DELES, o prejuízo é todo meu? Quero o abatimento dos dias, e fica a lição: quando cair por causa de obra, reclamem direto nos órgãos, porque pelo atendimento comum não sai nada.

Perdi meu chip numa viagem e pedi a segunda via. Cobraram 25 reais pela emissão e prometeram entrega em 24 horas; levou 4 dias úteis. Cada dia que passava eu ligava, cada ligação ouvia uma explicação diferente: "está no centro de distribuição", "saiu pra entrega", "não consta". Resumo: 4 dias sem linha, 25 reais gastos e nenhum pedido de desculpas. Um problema pequeno, sim, mas tratado com total descaso do começo ao fim.