Vivo no Brasil: opiniões de usuários

Fui na loja com um problema de cobrança e saí com mais do que esperava: resolveram o valor errado, a atendente revisou meu histórico, me ofereceu um desconto que eu não sabia que existia e ainda explicou como me proteger de cobranças futuras. Simpática, atenciosa, sem pressa. Virei fã. Obrigado! ❤️

Comprei uma linha num sábado e me arrependi no domingo, porque o sinal não pegava no meu apartamento. Cancelei na terça, dentro dos 7 dias de arrependimento, como manda a lei. Cobraram fatura pro-rata + taxa de ativação. Reclamei citando o direito de arrependimento: "o cancelamento consta, mas as cobranças são devidas". Como assim devidas? É arrependimento previsto em lei. Vou registrar nos órgãos de defesa e quero estorno total. Não dá pra começar uma relação assim: primeiro contato e já é dor de cabeça.

Trabalho em home office há 3 anos e nunca tive uma queda que atrapalhasse reunião. Diferente das minhas duas experiências anteriores, ambas com fibra, essa é estável de verdade: chuva, vento, nada derruba. Quando troquei o modo do modem, um atendente do chat me guiou com paciência, sem me jogar manual genérico. Não ter que pensar na operadora é o melhor elogio que existe. Recomendo.

Fixo, fibra e celular num combo único: uma conta, um preço, tudo funcionando. A fibra não caiu uma vez desde a instalação, faz 8 meses, o fixo tem voz limpa e o celular pega bem. Quando precisamos de suporte por dúvida de configuração, atenderam rápido e educadamente. Vale cada centavo.

Pedi a portabilidade de volta pra minha operadora antiga e o número entrou num limbo: "em processo" há 5 dias. Sem ligação, sem dados, sem SMS. Minha esposa grávida precisando falar comigo, minha mãe idosa do outro lado, e eu inacessível. Cada ligação pro atendimento é uma versão diferente: "aguarde 48h", "o sistema está lento", "vamos priorizar". Cinco dias de "prioridade" e nada. Detalhe: descobri pelo app da operadora antiga que o número ainda consta aqui, então os dois lados se apontam. Quero a conclusão imediata. É surreal que hoje em dia portabilidade ainda dê esse tipo de problema.

A cobertura piorou nos últimos meses por aqui, zona norte. Chamadas que caem no meio, dados lentos, e aparece "5G" na telinha como chacota. Antes funcionava bem, mudou do nada. Reclamei e disseram "não consta instabilidade". Está constando no meu dia a dia, nos vizinhos, no comércio da esquina que vive com a maquininha falhando. Essa região toda que se lasque? Vamos todos registrar reclamação juntos, porque individualmente eles tratam como "caso isolado".

A atendente me ligou de volta no horário combinado, como prometido — fiquei até surpreso, porque já tinha esquecido que isso existe. O caso era uma confusão de cobrança entre dois planos; ela resolveu tudo, deixou o resumo por SMS e ainda me ligou no dia seguinte pra confirmar que o estorno tinha caído. Serviço de gente que se importa. Parabéns.

Migramos pro Vivo depois de anos de frustração em outra operadora, e a diferença foi imediata: sinal melhor, internet mais rápida e atendimento que dá gosto. A portabilidade saiu em dois dias e ainda ganhamos bônus de dados de boas-vindas. Me arrependo de não ter feito antes. Família toda satisfeita.

Sou deficiente auditiva e sempre tive medo de atendimento presencial em telefonia. Na loja, expliquei minha condição e a atendente foi um exemplo: escreveu tudo num papel, usou o tradutor de Libras no tablet com paciência e conferiu cada detalhe do plano comigo, sem pressa, apontando as opções. Nunca fui tão bem atendida. Isso devia ser padrão, mas como ainda não é, deixo o reconhecimento.

Loja nova do bairro, um atendente e o sistema caiu. Hora e meia de fila pra nada. Não volto mais.

A cobertura na minha rotina é impecável: pega no trabalho, dentro do metrô, na casa da minha mãe em Cotia e até na estrada do litoral. Uso internet o dia inteiro e nunca fico na mão. Não mudem nada, tá perfeito.

Pedi a portabilidade e, junto com ela, a equipe me ajudou a conferir uma cobrança estranha que vinha da operadora antiga: resolveram os dois problemas numa conversa só. Em 48h o número estava ativo na rede nova e a cobrança antiga foi esclarecida. Tudo pelo chat, sem fila e sem drama. Profissionalismo raro no setor. Recomendo muito.

O vendedor garantiu que meu aparelho não funcionaria na rede deles. Sem olhar o modelo. Comprei na concorrente.

Fui na loja renovar o plano e foi tudo muito simples: a atendente mostrou as opções sem pressa, explicou as diferenças e mantive o desconto que já tinha. Saí com o novo plano ativo antes de chegar em casa. Atendimento limpo, direto e honesto. Recomendo.

Paguei o plano pela cobertura "em todo o estado". No sítio da família, sem sinal. Propaganda, só.

Recebo mensagens de "aviso de suspensão por débito em aberto". Só que nao tenho débito nenhum: pago em débito automático desde sempre, e o próprio atendimento confirma que "não consta pendência". Mesmo assim, as mensagens continuam, com ameaças cada vez mais diretas. Já fui na loja, já liguei três vezes, já pedi por escrito a correção: nada. É um stress desnecessário: imagina um idoso recebendo isso e achando que vai perder a linha? Quero explicação do que está gerando esses avisos e o fim imediato deles.

Sábado lotado no shopping, resolvi arriscar sem agendamento e fui atendido em 25 minutos. O consultor trocou meu chip, configurou o aparelho novo, migrou os contatos e ainda me lembrou de ativar o desconto de fidelidade que estava parado no sistema. Educado e eficiente, mesmo com a loja cheia. Parabéns!

Reclamar aqui de quê? Sou cliente há 15 anos e o combo que tenho hoje é o melhor que já tive: internet que nunca cai, celular que pega bem em tudo quanto é canto e uma fatura que cabe no orçamento. Nos últimos meses, precisei de dois suportes: uma mudança de endereço, resolvida em 48h com o desconto de fidelidade mantido, e uma dúvida de roaming que a atendente esclareceu por telefone em 10 minutos. E olha que eu sou implicante: elogio quando é merecido, e aqui é. Com tanta operadora ruim por aí, fico feliz de poder elogiar uma de verdade. Equipe, continuem assim.