Sicoob no Brasil: opiniões de usuários

Minha família é cooperada há quase quarenta anos. Aqui financiamos a casa, a colheita e os estudos dos filhos. O que mais me marca é ouvir dos próprios funcionários que a instituição pertence a nós, e sentir isso na prática: no retorno das sobras, na assembleia, no bom dia de quem conhece a gente. Recomendo de coração.

Fizeram uma reserva de margem que eu não pedi e o salário ficou preso por dias. Ninguém deu satisfação, ninguém avisou nada. Um descuido que virou aperto na minha casa.

Enviei todos os documentos para uma operação de custeio e, na semana seguinte, ninguém sabia do processo na agência. Cada atendente dizia uma coisa: que estava com o gerente, que estava na análise, que faltava uma assinatura. Fiz três viagens até a cidade, com gasto de estrada e dias de trabalho perdidos, na esperança de destravar. Quando finalmente deram uma posição, a resposta era não, sem uma linha de justificativa. Em nenhum momento recebi um telefonema, um aviso, um e-mail. Um mês inteiro perdido, um negócio travado, e a sensação de que para eles tanto faz. Se era para dizer não, que dissessem na primeira semana, e não depois de me fazer rodar atrás de respostas que nunca existiram.

Aplicativo fora do ar e telefone que nunca atende. Como é que resolve?

Aqui na nossa região o técnico da cooperativa vai até a propriedade, conhece a terra, senta com a gente e ajuda a planejar. Não é só crédito: é parceria de verdade. Este ano renovamos o financiamento e a confiança. Só tenho a agradecer a toda a equipe.

Nada a reclamar. Atendimento exemplar, tudo resolvido com rapidez e, no fim do ano, as sobras fizeram a alegria do orçamento familiar. Cooperativa de verdade, de gente que olha para gente.

Fiz um PIX que não completou e o valor ficou pendente por uma semana. Ninguém conseguia me dizer onde o dinheiro estava: na cooperativa, no outro banco, em lugar nenhum. Era um valor que eu tinha planejado usar para pagar o fornecedor. No fim resolveram, sem explicação e sem desculpas. O susto, ninguém devolve.

Descontaram uma cobrança que eu não autorizei e, para devolver, exigem que eu vá à agência em pessoa. Ou seja: o erro é deles, a trabalheira é minha. Absurdo.

Atendimento humano e ágil. Resolveram minha questão de cadastro em uma única visita, com educação e sem a burocracia interminável dos bancos grandes. Recomendo.

Duas horas de fila em um dia útil comum. Nem nos grandes bancos demora tanto.

Levei minha avó à agência para atualizar o cadastro da aposentadoria. Ficamos quase duas horas e ninguém se ofereceu para ajudar uma senhora de 82 anos a usar o caixa eletrônico. A lei do atendimento prioritário existe, mas ninguém parece lembrar dela. Ela saiu chorando de vergonha, achando que era incapaz. Isso não é tecnologia, é falta de humanidade.

A agência é organizada e o pessoal é educado, mas o aplicativo trava demais e o internet banking cai nos dias de mais movimento. Fica difícil confiar de olhos fechados. Espero que melhorem, porque gosto da proposta da cooperativa.

Burocracia sem fim para coisas simples. Comparando com os grandes bancos, não vi diferença nenhuma.

Renovaram um seguro sem me consultar e o valor veio no débito, sem aviso prévio. Para cancelar, pedem assinatura presencial em horário comercial, claro. Facilidades só para cobrar; na hora de atender, barreiras.

Quando o trator quebrou em plena safra, foi o Sicoob que socorreu: crédito emergencial aprovado em dois dias, sem enrolação, com o gerente ligando para saber como estávamos. Produzir sozinho é difícil; com gente do lado, dá coragem. E no fim do ano, as sobras ainda voltaram para casa. Sou grato.

Bons serviços e atendimento próximo. O que me impede de dar cinco estrelas é a demora no crédito, que passou de vinte dias, e o aplicativo, que trava com frequência. Com esses ajustes, vira nota máxima.

Combinaram comigo uma taxa promocional para trocar o crédito de banco e, no primeiro mês, veio uma cobrança diferente do combinado. Reclamei e disseram que a promoção dependia de análise. Detalhe que esqueceram de avisar antes de eu assinar. Confiança se constrói devagar e se perde rápido. Voltem ao que foi combinado.

O atendimento presencial é decente e as pessoas são educadas, mas o telefone é um calvário e o aplicativo trava. Espero que organizem esses canais, porque não dá para depender só da agência.