Santander no Brasil: opiniões de usuários

Toda vez que ligo, é meia hora de espera e respostas que não resolvem. Na agência, fila. No app, robô. Não sobra um canal decente para o cliente.

Ótima experiência na agência: todos muito educados, do segurança ao gerente. Resolveram tudo na primeira visita. Volto sempre que preciso.

Há meses descontam um débito automático que eu nunca autorizei. Já pedi o cancelamento três vezes, por canais diferentes, e continua. É um absurdo o que fazem com o dinheiro de quem trabalha.

Tive um problema com um PIX que não completou e resolvi tudo pelo próprio aplicativo, no mesmo dia, sem precisar ir à agência. Atendimento rápido e eficiente. Continuem assim!

O app está fora do ar há três dias. Não consigo acessar minha conta de jeito nenhum. Um descaso completo.

Os caixas eletrônicos da minha agência estão sempre fora de serviço ou sem dinheiro. É a terceira vez neste mês que preciso ir a outra agência, em outro bairro, para sacar. Simples de resolver, mas ninguém dá atenção.

Bom banco no geral: atendimento cordial, app que funciona e agência organizada. Só acho as tarifas do pacote um pouco salgadas. Sugiro revisarem.

Fui surpreendido positivamente. Marquei atendimento na agência e fui recebido no horário, sem espera. Problema resolvido em quinze minutos, com educação. Assim dá gosto de manter a conta.

Fiz um depósito em dinheiro no caixa, com comprovante na mão, e o valor não entrou na conta. Disseram pra aguardar a contagem e que resolveriam em até 48 horas. Já se passaram cinco dias. Voltei à agência e ninguém sabe informar nada, só pedem paciência. O dinheiro do trabalhador não pode desaparecer no sistema de ninguém. Exijo uma posição.

Os serviços digitais costumam funcionar bem, mas o atendimento presencial varia muito de agência para agência; depende do dia e do local. Fica a sugestão de investir mais em treinamento e padronização, porque o cliente não deveria depender da sorte.

QUE ATENDIMENTO RUIM. Fui tratado com má vontade do início ao fim, como se estivesse atrapalhando. Nunca mais.

A agência da minha cidade vive cheia e o telefone raramente resolve. Continuo porque tenho conta salário, mas não recomendo para quem busca agilidade no dia a dia.

O banco é bom no geral; o que peca são as tarifas, um tanto altas para o que oferece. Fora isso, atendimento e estabilidade são dignos. Quatro estrelas pelo conjunto.

Péssimo atendimento. Fila imensa de novo.

Quero registrar minha gratidão de cliente antigo. Abri minha primeira conta no Santander quando comecei a trabalhar, há quase trinta anos, e passei por várias fases da vida ao lado dele: financiei minha casa, financiei o carro da família, vi meus filhos crescerem. Em todo esse tempo, mesmo quando tive dificuldades, nunca me faltou uma conversa respeitosa e uma tentativa de solução. Nesta semana, aliás, precisei resolver uma questão de documentação e fui atendido pela manhã, no horário marcado, de forma clara e educada. Sei que muita gente reclama e entendo que cada caso é um caso, mas a minha experiência é de respeito e parceria. Recomendo de olhos fechados.

Colocaram um seguro na minha fatura sem eu ter contratado nada. Reclamei pelo app e responderam que era um benefício opcional que eu podia cancelar quando quisesse. Não autorizei nada e quero o estorno imediato. Fica a dica: confiram a fatura linha por linha.

Venho relatar minha experiência destes últimos três meses. Tudo começou quando uma tarifa de pacote passou a ser cobrada sem a minha autorização, depois de uma suposta migração automática. No dia 12, fui à agência, pedi o cancelamento e o estorno e abriram um protocolo, prometendo resposta em cinco dias úteis. Não me retornaram. No dia 20, liguei para a central: foram 38 minutos de espera, e a atendente disse que o pedido seguia em análise. No mês seguinte, a tarifa veio de novo. Voltei à agência, me orientaram a aguardar mais dez dias, e até hoje nem resposta nem estorno. Sou cliente há nove anos, sempre paguei em dia, e o que mais me incomoda não é o valor em si, que é pequeno, mas a falta de respeito e de retorno. Se não resolverem nesta semana, vou registrar reclamação no Procon e no Banco Central. Um problema simples, que se resolveria com uma ligação, virou meses de desgaste.

Fiquei 47 minutos esperando na central de atendimento pra resolver um problema simples de senha. Quando finalmente atenderam, a ligação caiu. Liguei de novo, mais 20 minutos de espera, e a resposta foi que o sistema estava fora do ar e que eu tentasse outro dia. Já são três dias tentando resolver a mesma coisa. Um banco desse tamanho não pode tratar o cliente assim.

Nunca tive problemas sérios. Uso a conta para tudo há anos: cartão, PIX, pagamento de contas, tudo funciona. O único ponto é a fila em dia de maior movimento, mas nada que estrague o conjunto. Banco confiável.

Pior agência da cidade. Má vontade pura com o cliente.