Oi no Brasil: opiniões de usuários

Eu era cliente há mais de 10 anos, com internet e telefone fixo. O serviço decaiu ano a ano até ficar insuportável, mas cancelar... meu deus. Pedi o cancelamento por telefone: "precisa ir na loja". Fui na loja: "precisa ligar". Cada lado jogando pro outro, ninguém cancela. Foram quatro visitas até alguém registrar o pedido. Nisso, uma fatura veio depois, obviamente. Contestei: "o cancelamento ainda consta como em análise". Análise que dura meses, e a cobrança rolando. Tive que pagar pra não sujar meu nome e depois pedir reembolso. Reembolso que até hoje não chegou. Nunca vi tanta má vontade em deixar um cliente sair. O aperto de mão inicial é fácil; o adeus é uma novela.

Passei anos com problema na linha fixa de outra empresa e mudei pra Oi com um pé atrás. Melhor coisa que fiz: a linha funciona firme, sem chiado, e quando precisei de assistência técnica, veio no dia marcado e resolveu na primeira visita. O técnico ainda verificou toda a fiação e deixou tudo certinho. Serviço honesto.

Assinei o combo de internet e telefone e me arrependi. A linha vive com chiado, quando não fica muda, e a internet oscila várias vezes ao dia. Abri três pedidos de reparo e ninguém apareceu: nem visita, nem ligação, nem e-mail. Cada protocolo fica 'em análise' pra sempre. Pago em dia, em débito automático, e recebo um serviço que não funciona e um silêncio absoluto como resposta. Quero o conserto imediato ou o cancelamento sem multa. Já documentei tudo, as reclamações existem, só falta alguém resolver.

A internet da Oi na minha casa trava mais do que funciona. Uso pra trabalhar e recebo chamada que não completa, reunião que cai, streaming nem se fala. Já perdi a conta de quantas vezes reiniciei o aparelho. O pior é ligar pra lá: menu, espera, transferência, repetição, e no fim ninguém resolve. Um amigo meu mora a três quarteirões e vive o mesmo problema. Ou seja, não é o meu equipamento, é a rede da região. Vou migrar. Quem ainda paga essa internet, faça a pergunta que eu estou me fazendo.

Cancelei minha linha da Oi e continuaram me ligando por três meses oferecendo reativação. Não basta entregar um serviço ruim, seguem assediando quem já saiu. Bloqueei todos os números, e ainda acham um jeito de aparecer. Fora os e-mails promocionais. Empresa que não respeita quem foi embora não merecia quem ficasse. Fica o alerta: quando cancelar, exija o registro e bloqueie os contatos, senão é assédio perpétuo.