NotreDame Intermédica no Brasil: opiniões de usuários

Boa experiência no geral: consegui consulta rápido pelo app e a médica foi bastante atenciosa. O único senão: esperei uma hora além do horário marcado na unidade, e com a fila rolando, ninguém avisava nada. Atenção a esse ponto, porque o atendimento em si vale.

Quarta ida à unidade pra resolver a mesma autorização. Sempre falta um documento novo. Até quando?

Vou tirar do peito o que passei, porque foi grave e quero que sirva de aviso. Em março, meu filho de 8 anos começou com febres recorrentes. O pediatra da rede pediu exames, que autorizaram com alguma demora. Os resultados saíram alterados, e o médico pediu uma avaliação com hematologista: começa aí a saga. A vaga mais próxima na rede era a sete semanas de distância, e o pediatra escreveu que não podia esperar esse tempo. A central não achou, o aplicativo não achou, e a orientação final foi aguardar a fila. Pra não perder tempo, pagamos um hematologista particular, que pediu mais exames e uma punção. O quadro se confirmou sério e o tratamento precisaria começar rápido, e pasmem: no momento em que a coisa ficou realmente grave e o próprio sistema não podia mais ignorar, tudo foi autorizado em questão de dias, internação, exames, medicação. Hoje meu filho está bem, e eu não consigo nem pensar no que teria acontecido se a gente tivesse dado ouvidos ao aguarde da atendente. Isso não é plano de saúde, é triagem de quem desiste. Nunca mais. E quem tiver histórico parecido: insistam, corram, não esperem a fila.

Preciso compartilhar o que vivemos, porque foi o pior período da nossa vida como clientes do plano. Minha filha teve uma crise de asma séria num domingo à noite. Corremos pra unidade de referência e fomos informados de que a rede credenciada naquela região estava com atendimento reduzido. Tradução: sem pediatra e sem estrutura pediátrica adequada. Tivemos que ser encaminhados pra um hospital a 30 quilômetros, com uma criança de 4 anos chiando e sem previsão. No meio do caminho ela piorou e eu só pensava: quem responde por isso? Quando chegamos, felizmente o atendimento foi rápido e bom, e o quadro estabilizou com inalação e medicação. Mas o que passamos no trajeto não desejo pra ninguém. No dia seguinte, fui reclamar: me disseram que houve contingência de escala e que lamentavam. Lamentar, todo mundo lamenta; ninguém se compromete a garantir pediatra de plantão. Já registrei no Reclame Aqui, na ANS e no Consumidor.gov. Se algo mais grave tivesse acontecido, não estaria aqui escrevendo uma avaliação. Repensem essa escala, sério.

Negaram a coleta de exame do meu bebê de 6 meses porque a unidade não faz esse tipo de coleta, sendo que a pediatra dele é da própria unidade e pediu ali. Bebê, choro, deslocamento, e eu de unidade em unidade. Que raiva.

Preciso de nota fiscal dos meus pagamentos pra reembolso pelo sindicato e não emitem de jeito nenhum: jogam de um lado pro outro, dizem pra pedir pelo site, o site não tem a opção, na unidade desconversam. Três meses de corrida por um documento simples. O dinheiro que o sindicato reembolsaria está parado por causa da incompetência de vocês.

Cancelaram a consulta da minha filha de 15 anos com a ginecologista que acompanha o caso dela, faltando dois dias, e a próxima vaga é em dois meses. Ela está com dor, esperando essa reavaliação. Alguém aí pensa em quem está doente? Revoltante.

Negaram minha audiometria pedida pelo otorrino. Um exame básico. Que plano é esse que nega até audiometria?

Tenho psoríase e o medicamento que controlava minha pele há dois anos parou de ser fornecido sem explicação: não chega mais na farmácia credenciada e falam que está em falta com o fornecedor. Enquanto isso, as placas voltaram a se espalhar pelo braço e pela perna, a coceira noturna voltou, e eu perdi a conta de quantas vezes liguei. A dermatologista tentou trocar por outra opção que também não tem. O resultado: estou pagando do meu bolso, e o remédio é caro. Detalhe importante: quando querem cobrar, a NotreDame manda boleto por e-mail, SMS e até ligação automática. Quando é pra fornecer, é esse abandono.

Minha mãe é surda e cada consulta é um parto de comunicação: ninguém disponível pra escrever, sem intérprete, sem paciência. Ela sai das consultas sem entender metade do que foi dito e eu tenho que acompanhar cada vez pra traduzir. Uma operadora que atende tanta gente deveria ter estrutura de acessibilidade, inclusive por lei. Fica o alerta: pessoa com deficiência auditiva precisa de respeito e de comunicação de verdade.

Depois da portabilidade que o RH fez, meus dados sumiram do sistema: não consigo agendar nada, o app diz que sou de outra operadora e na unidade não acham meu contrato. Já faz um mês. E quem precisa de médico nesse meio tempo, como fica?

Interromperam meu tratamento por falta de medicamento na clínica da rede. Já faz duas semanas que chego lá e recebo a mesma desculpa, com todo mundo empurrando pra frente. E quem paga o efeito disso no meu corpo sou eu, né? Cadê o compromisso com o fornecimento, o mesmo capricho que vocês têm pra cobrar?

Fiz uma coleta de urgência, saiu um resultado com valor bastante alterado, e ninguém me ligou: descobri sozinha, no aplicativo, cinco dias depois. Se é pra ter valor crítico, cadê a ligação que os próprios manuais pedem? Corri atrás de médico por conta própria. É por isso que a gente paga?

Atendimento só com robô repetindo menu, impossível falar com humano. Pra quem está doente, isso é tortura.

Escrevo no nome do meu irmão, que passa por um tratamento sério de coluna e não consegue mais nem falar de tanta dor. A história é a seguinte: o médico pediu uma infiltração guiada, com urgência, e o pedido foi negado por falta de documentação, sendo que está tudo anexado. O recurso foi negado também, com a linda frase de análise concluída. Já pagamos uma consulta particular pra confirmar que a conduta era aquela mesmo, e é. Agora estamos nos organizando pra fazer o procedimento por fora, porque o plano escolheu não cobrir o que o médico dele mesmo indicou. Isso é plano de saúde? Pra mim é máquina de negar com carimbo bonito.

Minha mãe fez uma cirurgia para retirada de um tumor benigno e saiu com uma ferida que precisa de curativo diário. O plano cobre os insumos? Disseram que não, que material pra curativo é responsabilidade da família. Senhores, são gazes, soro, ataduras especiais: não é perfumaria, é impedir infecção. Estamos comprando tudo na farmácia, uma despesa que ninguém avisou, e numa casa com aposentada cuidando de aposentada o orçamento é curto. A enfermeira do posto de saúde até se ofereceu pra trocar, numa boa vontade comovente, mas a responsabilidade era do plano. Tá na hora de pararem de empurrar o básico pro bolso de quem já paga mensalidade em dia.

Minha filha ficou quatro dias internada com desidratação e algumas coisas me deixaram indignada: ar-condicionado quebrado no quarto, nenhum lençol extra, e ninguém passou pra explicar os exames no primeiro dia. Em compensação, uma enfermeira do plantão da noite foi um anjo. O sistema não merece o time que tem.

Quarenta minutos na espera da central e a ligação caiu. Liguei de novo: quarenta e três minutos, desligaram na minha cara na transferência. Terceira tentativa, consegui falar com uma atendente educada, que abriu protocolo e disse para acompanhar. Acompanhar onde? Não me deram prazo, não mandaram nada, não responderam a reclamação mencionada. O que mais irrita é a sensação de que nenhum dos lados sabe o que o outro faz, e o cliente vira pingue-pongue de gente que não decide nada.

Começaram a cobrar coparticipação de exames a partir de agosto, sem comunicado, sem aditivo, nada. Descobri no boleto, que já vem com aviso de suspensão caso não pague. Que transparência é essa?

Preciso de endocrinologista e a fila é de seis meses. Seis meses com a tireoide desregulada, sem poder fazer nada. Vou pagar particular pela terceira vez. Plano serve pra quê, afinal?