NotreDame Intermédica no Brasil: opiniões de usuários

Operei uma hérnia inguinal e a cirurgia em si foi ótima: hospital organizado, equipe atenciosa, recuperação bem orientada. Só fiquei frustrado porque a fisioterapia pós-operatória que o médico indicou, de 15 sessões, foi cortada em 10, e tive que completar por fora. No geral recomendo, mas esse detalhe pesou.

Encaminhamento venceu, agora exigem outro do clínico geral, fila de dois meses. Recomeço do zero. Circo.

Cada dia uma promessa diferente: na terça disseram que ligariam pra resolver meu problema, na quinta que já estava resolvido, na sexta mandaram reabrir protocolo. Minha paciência acabou e até agora espero uma ligação que nunca vem. Isso é falta de palavra com o cliente.

Meu pedido de cirurgia simplesmente sumiu do sistema. O médico protocolou, a unidade confirmou que estava em análise, e um mês depois liguei e não existia mais pedido nenhum. Ninguém sabe dizer quem apagou, quem autorizou, quem arquivou. Já refizemos tudo e agora a resposta é que perdi a posição na fila. Mais um mês de dor por um erro operacional que ninguém assume.

Depois do derrame, o médico receitou uma órtese pro pé pra minha mãe conseguir voltar a andar sem arrastar, com laudo e com as medidas tiradas por fisioterapeuta da própria rede. Negaram, alegando que não está no rol. Como não está? Então ela vai ficar arrastando o pé pra sempre e cair de novo, é isso? Compramos por conta própria, caríssima, e ela melhorou em semanas, o que comprova a indicação. É uma economia que gera custo maior, e todo mundo da área explica isso há décadas. Ah, e o processo pra tentar o ressarcimento é outra novela. Desgaste sem tamanho.

Quero elogiar o programa de acompanhamento de doenças crônicas: depois que entrei, ganhei uma enfermeira de referência que liga todo mês, confere se estou tomando tudo certo e orienta inclusive sobre alimentação e atividades. Numa das ligações, ela percebeu pelas minhas respostas que eu estava descompensado e já me encaixou numa consulta prioritária, onde ajustaram a medicação. Isso evitou uma ida à emergência, tenho certeza. Também me colocaram num grupo de educação em saúde, muito útil pra quem convive com a doença há anos e acha que já sabe tudo. Profissionalismo e cuidado genuíno, que fazem a diferença entre papel e acompanhamento de verdade.

Terceira negativa da ressonância que meu médico pediu. A primeira por documento, a segunda por revisão, a terceira sem motivo, só a palavra negada. Ele está indignado e eu, com dor. Quem decide essas coisas nunca passa por isso.

Clínica da rede sem losartana. Sem metformina. Mandam comprar na farmácia, sendo que os dois estão na lista do plano e são de uso contínuo. Quer dizer que minha pressão vai depender do estoque da farmácia do bairro? Absurdo.

Cirurgia de fimose do meu filho remarcada por falta de anestesista. Criança preparada, minha licença contada no trabalho, tudo perdido. E o novo prazo? Aguarde contato.

Fila de dois meses pra começar fisioterapia pós-cirúrgica. Dois meses com o joelho travado, sem poder trabalhar direito. Inaceitável.

Vou escrever com calma porque minha vontade é gritar: meu pai é cadeirante e cada visita ao plano é uma provação. Na última, ficamos esperando na fila comum por quase uma hora, mesmo com a lei garantindo prioridade; quando questionei, a atendente disse que a preferencial estava cheia. Cheia? Prioridade não é fila alternativa, é prioridade legal, e vocês fingem não saber. Depois disso, ainda perderam o pedido dele no sistema e fomos remanejados pra outro guichê pra recomeçar tudo. Ele saiu de lá exausto, humilhado, dizendo que não quer voltar. Como explico pra ele que a culpa não é dele? Pessoa idosa e com deficiência merece o mínimo de respeito, e o mínimo vocês não entregam. Vou formalizar a reclamação com todas as evidências que juntei, fotos da fila, protocolo e o resto.

Tenho histórico de câncer de intestino na família, o médico pediu colonoscopia, e negaram por falta de indicação? O rastreamento é justamente pra quem tem histórico, e é o que todos os guias recomendam. Agora eu espero acontecer alguma coisa, é isso?

Minha dermatologista pediu dermatoscopia pra mapear as pintas, já que tenho histórico de câncer de pele na família. Negaram, dizendo que é procedimento estético. Estético? É rastreamento de câncer. Recorremos, negaram de novo. Estou pagando particular, e quando isso chegar na ANS, quero ver eles explicarem essa palavra no papel. Revoltada.

Minha mãe fez a cirurgia de catarata e veio a surpresa: os itens complementares que a médica receitou pra ela recuperar a visão de leitura não são cobertos, avisaram depois que a cirurgia já estava marcada. Ou seja, a pessoa organiza toda a vida pro procedimento e descobre no balcão que parte sai do bolso, sem aviso prévio, sem nada por escrito. Transparência zero.

Sou paciente de um tratamento contínuo e a NotreDame me fez rodar num círculo absurdo: o exame pedido pelo reumatologista foi negado por não constar na diretriz interna. Qual diretriz? Ninguém mostra, ninguém envia por escrito, ninguém explica direito. Protocolei na ouvidoria e recebi, quinze dias depois, um texto padrão sem responder nada. Enquanto isso o médico me orienta a adiar o ajuste da medicação justamente por falta do exame. Estou há oito semanas nisso, com piora dos sintomas. Já reclamei no Consumidor.gov e estou considerando advogado. É o descaso em estado puro.

Tive uma perda súbita de visão em um olho e fui pra emergência com muito medo. Esperei mais de três horas, e o oftalmologista de plantão atendia sem os aparelhos necessários pra avaliar o fundo do olho. Tive que ser transferida pra outro hospital. O risco era de perder a visão de vez. Hoje estou bem, mas até agora me pergunto o que teria acontecido se demorassem mais.

Depois de dois meses de espera consegui uma consulta com o especialista que eu precisava; o atendimento em si foi bom, atencioso, e os exames solicitados foram autorizados. O problema é que até chegar aí foi sofrido: linha telefônica eterna, revisões de pedido sem explicação, um vai e volta que desgasta qualquer um. Se melhorarem o processo de agendamento, o plano entrega o que promete. Por ora, nota três.

Feriado e a unidade fechada, sem plantão, contra o próprio contrato. Minha filha com febre, rodamos duas cidades. Guardem o telefone do hospital de referência, porque com plano não se pode contar.

É incrível: pra vender plano, ligam todo dia, oferecem upgrade, mandam proposta. Pra resolver qualquer problema, ninguém atende, ninguém retorna, o chat é uma porta fechada. Virei cliente premium do abandono.

Autorizaram um exame, depois cancelaram a autorização sem me avisar, e agora autorizaram de novo. Meu exame é de controle de anticoagulante, pessoal. Não é capricho. Até quando vai esse vai e vem?