Mercantil do Brasil no Brasil: opiniões de usuários

Agradeço de coração a todos da agência, que cuidam da minha família há mais de trinta anos no Mercantil. Meus pais abriram conta ainda jovens, eu cresci indo lá com eles, e hoje quem vai é a minha filha. Em todo esse tempo, nos ajudaram a financiar a casa, a organizar a vida e nunca nos deixaram na mão. A equipe acompanha a gente como se fosse da família, e isso não tem preço. Sei que talvez não seja o banco mais moderno em tudo, mas para nós é o que funciona, e a confiança foi construída dia a dia, atendimento após atendimento. Muito obrigado!

Atendimento de exceção para quem é simples: expliquei que não entendo muito de aplicativo e a funcionária fez tudo comigo, com paciência, sem me fazer sentir incapaz. Levei minhas dúvidas de poupança e de empréstimo e saí com respostas claras, sem pressão nenhuma. É isso que faz um cliente voltar e trazer a família inteira.

Meu pai conseguiu um consignado com juros que caibam no bolso dele, e o processo todo foi conduzido com calma e respeito. Ficamos gratos, de verdade.

Cheguei para abrir a conta às 9h e desisti às 11h: uma senha só tinha sido chamada. Voltei noutro dia, bem cedo, e a mesma coisa. Na terceira tentativa, finalmente consegui, mas fui atendido com má vontade, como se estivesse incomodando. Abrir uma conta virou maratona. Quem depende do banco não tem escolha; eu, por sorte, ainda tinha.

Fiz uma reclamação formal na agência e pediram "até cinco dias úteis". Já passaram três semanas e nada. O problema em si era simples; o que cansa é o silêncio depois.

Péssimo. Fila enorme e ninguém resolve nada.

Abri a poupança do meu filho com a ajuda da agência e a atendente explicou tudo com carinho, do jeito que a gente precisa. Guardamos o primeiro depósito juntos, virou lembrança bonita.

Caixa eletrônico novo, sem fila. Que alívio.

Cobranças que ninguém explica. Um absurdo.

Moro em Minas e a agência daqui é a única que atende a região, então o movimento é enorme e o atendimento apertado. Os funcionários até se esforçam, mas é claramente falta de gente. Espero que olhem com atenção para o interior, porque os clientes daqui são fiéis há décadas.

Cuido do consignado da minha mãe, que é aposentada, e foi um mês inteiro de peregrinação: a margem sumiu do sistema, ninguém sabia explicar, os papéis iam e voltavam sem motivo. Ela, com 74 anos, teve que ir à agência duas vezes, em pé, na fila, para ouvir que faltava documento. No fim, resolveram, mas mostraram que não estão preparados para atender idosos com paciência. Um cuidado que qualquer banco deveria ter de sobra.

Hoje em dia parece que informar virou incômodo. Perguntei sobre uma tarifa e recebi de volta um suspiro e uma resposta seca; pedi para falar com a gerência e inventaram mil desculpas. Não fui destratado com gritos, foi pior: foi o descaso silencioso, que trata o cliente como estorvo. Repensem, porque quem sustenta a agência somos nós.

Perdi o prazo de um financiamento por conta da demora na análise: o banco levou semanas além do prometido e só avisou quando eu liguei, já com o vendedor cobrando posição. Na loja, tive que renegociar e pagar mais caro. Um descuido desses custa dinheiro real para a família e mostra como o cliente fica desamparado quando o processo trava.

Demora e descaso. Já procuro outro banco.

Na hora da contratação do empréstimo, ouvi uma história de taxas; no contrato, apareceram outras. Pedi explicação e o vendedor "reviu" os números toda vez que eu questionava, até eu perder a paciência e desistir. Sei que é agência de banco, não loja de porta de rua, mas parece que virou. Cuidado, gente: leiam tudo antes de assinar.

Tem coisas que só um banco assim faz: o gerente me conhece pelo nome, sabe que eu toco um comércio pequeno e me avisa quando aparece uma linha de crédito que cabe no meu bolso. Isso não se acha em banco grande. Em troca, aguento um pouco de fila e burocracia, mas o atendimento humano compensa de longe. Recomendo, principalmente para pequenos negócios.

Atendimento excelente, de verdade. Nota 10.

Equipe excelente, sempre resolve tudo com boa vontade.

Cidade pequena, agência de bairro, todo mundo se conhece: o atendimento é próximo e resolve. É o tipo de banco que atende bem quando você está na frente da pessoa. Recomendo.

Bloquearam minha conta sem aviso e sem motivo claro. Descobri na fila do mercado, com o cartão recusado na frente de todo mundo. Fui à agência: pediram documentos, disseram "até cinco dias úteis". No sexto dia, voltei: pediram outros documentos. No décimo: "o sistema libera sozinho". No fim, foi quase um mês sem acessar o meu dinheiro, dependendo de favor dos outros. Ninguém ligou, ninguém explicou, ninguém pediu desculpa. Um banco que trata assim quem trabalha e economiza merece cada reclamação que recebe.