Itaú no Brasil: opiniões de usuários

Meu gerente mudou de agência e ninguém assumiu a minha carteira. Fiquei órfão de atendimento: quando preciso de algo, ninguém sabe quem é o responsável, e cada ligação recomeça do zero. Já perdi prazos por causa disso. Um banco deveria ter continuidade no relacionamento, não deixar o cliente boiando. Fica a reclamação.

Cheguei às 9h da manhã para abrir uma conta e às 11h ainda estava esperando. Nesse tempo, vi três pessoas desistirem e irem embora. Quando finalmente fui chamado, faltava um documento que ninguém tinha avisado antes. Desisti também. Não volto mais.

Fui surpreendido com a agilidade do novo gerente. Resolveu em uma tarde o que estava parado há semanas, e ainda me explicou tudo com calma. Finalmente parece que a agência tem dono.

A fila anda a passos de tartaruga. Das 10h às 11h30 andou três posições. Inacreditável.

Mais de uma hora esperando de novo. Inaceitável.

Resolvi um problema antigo do meu cartão que se arrastava há meses. A equipe foi sensacional: atenciosa do início ao fim, explicou tudo e ainda acompanhou depois. Muito obrigado, de coração.

O gerente me explicou as opções de investimento com muita paciência, sem termos complicados e sem pressão nenhuma. Saí sabendo exatamente onde estou aplicando. Isso faz toda a diferença.

No geral, minha experiência tem sido boa: atendimento educado e aplicativo funcional, do jeito que eu gosto. Meu único reparo é a demora para emitirem a segunda via do cartão: levei mais de vinte dias para receber, sem previsão clara em nenhum canal, e tive que ligar três vezes. Tirando esse episódio, recomendo o banco para o dia a dia.

Gosto do banco e o atendimento é bom. Só acho as tarifas um pouco salgadas para o que oferecem. No geral, recomendo.

Melhorou um pouco em relação aos anos anteriores, o app evoluiu bastante. Mas os limites de saque continuam apertados e o caixa eletrônico vive vazio. Quem precisa de dinheiro na hora é que sofre.

Meia hora na espera do telefone para no final a ligação cair. Aconteceu três vezes seguidas, em dias diferentes. Desisti do canal e fui resolver presencialmente, o que era exatamente o que eu queria evitar. Cansativo.

Precisei contestar uma cobrança indevida de tarifa e o atendimento foi um labirinto. No aplicativo te empurram para o telefone, no telefone te jogam de volta para o aplicativo, e ninguém resolve nada. Já abri três protocolos, prometeram retorno em cinco dias úteis e até agora nada. Enquanto isso a tarifa continua sendo debitada todo mês, como se estivesse tudo certo. É um descaso com o cliente, que ainda tem que correr atrás. Se não resolverem até o fim do mês, vou levar o caso ao Banco Central.

Meu consultor responde no WhatsApp na hora e resolve tudo sem eu precisar ir à agência. Atendimento personalizado de verdade, do tipo que a gente não encontra mais.

Não resolvem nada pelo telefone. Detestável.

A agência vive cheia e só abrem dois caixas. Fila até a porta, gente idosa em pé, um senhor passando mal numa cadeira de plástico. Isso se repete há anos, todo fim de mês, e nada muda. Falta planejamento e sobra descaso. Quem puder, procure outro ponto de atendimento.

A agência da minha cidade está fechada para reforma há seis meses, e ninguém avisou onde ficaríamos atendidos. A placa na porta manda procurar a unidade de outra cidade, a 40 km, mas não explica que os idosos daqui não têm como viajar. Meu avô ficou três meses sem conseguir resolver a aposentadoria, porque o aplicativo não aceita o tipo de operação e o telefone nunca completa a ligação. A gente entende uma reforma, mas não entende abandono. Ou avisam, ou oferecem alternativa, ou mantêm um ponto provisório. Do jeito que está, a região virou um vazio de atendimento.

Cancelei minha conta em março e continuaram cobrando o pacote de serviços. Falei no telefone, disseram que tinham resolvido; cobrou de novo. Fui na agência, pediram para aguardar o ciclo seguinte; cobrou de novo. Cada contato, uma promessa, e a fatura chegando. Quando finalmente pararam, já eram quatro cobranças indevidas, e o estorno de todas não caiu até hoje. Passei mais de uma hora no telefone só nesta semana. Se cancelar uma conta já é esse parto, imagina o resto. Um banco que dificulta a saída está dizendo exatamente o que pensa do cliente.

O cartão demorou mais de trinta dias para chegar. Chegou, funciona, mas nesse meio tempo ninguém soube dar uma previsão decente. Fica a dica para melhorarem a logística.

O lado digital até funciona bem, isso eu reconheço. O problema é quando você precisa de uma pessoa: ninguém atende, ninguém retorna, e o caso fica parado por semanas. Para as coisas simples, tudo certo; para as difíceis, o cliente fica sozinho.

Centralizei tudo aqui e não me arrependo. Recomendo.