Bancos · Brasil
Itaú no Brasil: opiniões de usuários
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Os controles de publicação não comprovam identidade nem contratação. Os comentários históricos vêm do arquivo aprovado. Opiniões voluntárias; não representam todos os clientes da empresa. Metodologia
Para aplicar dinheiro, tudo é facilidade: o gerente liga, explica com paciência, manda mensagem, faz o cliente se sentir importante. Mas na hora de resgatar, a burocracia tranca tudo. Cada dia pedem uma informação nova, um formulário diferente, uma assinatura que não bastava mais. Já são três semanas tentando acessar o que é meu. Ninguém dá prazo, ninguém retorna, e a sensação é de que estão enrolando na esperança de que eu desista. Pois não vou desistir. Espero que alguém responsável leia este relato e me procure, porque o dinheiro é meu, foi confiado ao banco, e essa não é forma de tratar cliente.
Algumas coisas funcionam muito bem, como o PIX e o cartão, mas outras são sofríveis, como o atendimento telefônico. Fica no meio do caminho: nem recomendo, nem condeno. Precisam melhorar o básico do suporte.