Itaú no Brasil: opiniões de usuários

Telefone não funciona nem em horário comercial. Já tentei vários dias, vários horários, e nada. Será que existe alguém do outro lado???

Péssimo. Fui ignorado no balcão enquanto os funcionários conversavam entre si.

Abri a conta e me arrependi. Só frustração. Nunca mais.

Configurei o débito automático de todas as contas pelo aplicativo em menos de dez minutos, sem precisar de agência. Prático e rápido. Até agora, nenhum erro.

Taxa atrás de taxa, sem explicação. Não aguento mais.

Pedi um crédito e foi negado sem explicação, só "política interna". O atendimento foi cordial, é verdade, mas ninguém soube dizer o que melhorar para conseguir na próxima. Fico no escuro sobre a minha própria vida financeira.

Banco bom, app ótimo. Só faltam mais funcionários na agência.

Abri a conta inteira pelo celular em quinze minutos, recebi o cartão em casa e comecei a usar no mesmo dia. Depois, precisei de um ajuste e fui atendido rapidinho pelo chat. Do começo ao fim, um processo simples, do jeito que deveria ser em todo banco. Recomendo para quem não tem tempo a perder.

A agência da minha região virou praticamente só caixas eletrônicos: para qualquer coisa que precise de uma pessoa, não tem ninguém. Quando o equipamento quebra, e quebra sempre, o cliente fica sem atendimento nenhum: nem máquina, nem funcionário, nem telefone que atenda. Um banco grande deveria oferecer atendimento de verdade, não só empurrar todo mundo para as telas. Fica a reclamação de quem só quer resolver o básico com dignidade.

Comecei a abertura de conta pela internet e travou na verificação de dados. Mandei os documentos três vezes, cada uma por um canal diferente, e nada de confirmarem. Cada hora me pedem uma coisa nova: selfie, comprovante, foto outra vez. Já são duas semanas sem conta e sem resposta. Estou desistindo e olhando outros bancos.

Atendimento bom, mas o aplicativo é confuso para quem não é muito tecnológico. Precisei da ajuda de um funcionário para fazer o que queria. Com calma, a experiência melhora.

A agência está caindo aos pedaços: o único caixa eletrônico vive quebrado e o ar-condicionado nunca funciona. Na última semana, fila com mais de trinta pessoas num calor infernal, sem ninguém avisando nada. Falta manutenção e falta respeito.

Meu pai, de 80 anos, foi destratado na agência quando pediu ajuda com o aplicativo. Responderam com má vontade, como se ele estivesse atrapalhando o serviço, e chegaram a rir da dificuldade dele. Um senhor que trabalhou a vida inteira, que só queria aprender a usar o celular para não depender de ninguém. Ele saiu de lá triste e envergonhado, e isso não se faz com ninguém, muito menos com quem tem oitenta anos de história. Um banco deveria treinar as equipes para atender bem todo mundo, principalmente os mais velhos, que são a maioria ali dentro. Fica o desabafo e o alerta aos outros clientes.

Cobraram anuidade de um cartão que eu nunca usei, isso depois de eu já ter cancelado. Quando reclamei, disseram para esperar o próximo ciclo. Que ciclo? Ninguém explica nada direito. Passei no crédito, perdi tempo, e a resposta é sempre a mesma ladainha. Espero que alguém com responsabilidade leia isso e resolva, porque senão vou continuar aqui reclamando e avisando os outros.

Apareceram juros de rotativo na minha fatura de um valor que eu simplesmente não movimentei, e contestar virou um parto. Cada canal pede uma prova diferente, ninguém enxerga o extrato, e a resposta demora dias para chegar com a mesma negativa. No fim, deixei quieto para não perder mais tempo, o que é exatamente o que eles esperam. Fica a reclamação registrada, porque isso não se faz com ninguém.

É um banco grande, com estrutura boa, mas o atendimento é padronizado demais. Respostas prontas, ninguém olha o caso específico, tudo é "sistema não permite" ou "é o fluxo". Sinto falta do tempo em que a gente tinha um gerente de verdade, que conhecia o cliente e resolvia. Grande não deveria significar impessoal.

Sou cliente há anos e o banco sempre me tratou bem. Crédito aprovado rápido, condições honestas e atendimento educado. Confiança total.

Fui cobrado duas vezes pela mesma transferência. Uma semana indo atrás do estorno: telefone, agência, ouvidoria, cada um joga para o outro. Até agora, nada. Foi um erro do sistema e quem paga o pato é o cliente. Falta de respeito com o meu dinheiro e com o meu tempo.

Financiamento aprovado em dois dias, com acompanhamento do começo ao fim. Estou muito satisfeito e já indiquei para um amigo. Obrigado!

Fila quilométrica de novo hoje. Assim fica difícil.