Itaú no Brasil: opiniões de usuários

Toda vez que vou à agência, o gerente tenta me vender seguro, capitalização, previdência. Do meu problema, ninguém quer saber. Já falei que não tenho interesse, mas a insistência continua a cada visita, como se eu fosse uma meta a ser batida. Eu só quero que resolvam o que preciso e me deixem em paz. Estou cansado de ser tratado como carteira.

Tudo resolvido rápido pelo app. Nota 10!

Cumpre o básico do que um banco precisa oferecer: conta, cartão, pagamentos. Mas isso é tudo. Nada de excepcional. Se você procura atendimento próximo e cuidado, procure outro lugar.

Tudo ia bem até eu precisar de suporte. A partir daí virou calvário: filas, protocolos, respostas automáticas. O serviço básico funciona; resolver problema é que não.

Meu nome foi negativado por causa de uma tarifa que nunca contratei. Ninguém me avisou de nada. Descobri por acaso, quando fui fazer uma compra e o crédito foi recusado na hora. Passei semanas tentando reverter: ligações, e-mails, idas à agência, e cada atendente dizia uma coisa diferente. No fim, consegui tirar a cobrança dos meses seguintes, mas o nome ficou sujo por tempo demais e o prejuízo foi todo meu. Quando é para cobrar, o banco é rapidinho; quando é para consertar o erro que ele mesmo cometeu, desaparece. Uma vergonha que não desejo para ninguém.

A conexão cai toda hora no app. Uma lástima.

O aplicativo pede atualização, eu atualizo, e ele volta pedindo para atualizar de novo. Acontece comigo e com meu marido, nos dois celulares. Um detalhe básico que ninguém arruma. Enquanto isso, só conto com a agência mesmo, com a fila de sempre.

No geral, o banco dá conta do recado. PIX cai na hora, pagamentos funcionam e o atendimento presencial é razoável. Só peço que a fila ande mais rápido, porque é o único ponto que me incomoda de verdade.

Banco digital só no nome. Passei uma hora e meia na fila da agência para fazer um serviço que o próprio aplicativo dizia que eu podia resolver sozinho, sem sair de casa. Quando finalmente cheguei ao caixa, descobri que não, o app não permitia aquela operação, e a única saída era exatamente aquela fila que eu enfrentei. Ninguém avisa nada direito, um canal empurra para o outro, e o cliente perde o dia inteiro. Se a promessa é ser digital, então que os canais funcionem de verdade. Se não for o caso, que avisem antes, para a gente não sair de casa à toa.

Apareceu na minha fatura um seguro que eu nunca contratei. Liguei para cancelar e fui transferido de setor em setor, até a ligação cair. Na fatura seguinte, o seguro continuava lá, cobrando todo mês. Já são quatro meses nessa novela: protocolos abertos, promessas, e nada. Quando o banco erra, quem paga é o cliente, e ainda tem que correr atrás. Absurdo.

Banco que não valoriza o cliente. Tristeza.

Agendei uma transferência para pagar um fornecedor e ela não saiu no dia marcado. O fornecedor ficou sem o dinheiro, eu fiquei sem o material e o banco não deu explicação. Corrigiram dois dias depois, mas o transtorno ninguém repõe.

Precisei de ajuda para uma operação no aplicativo e o suporte pelo chat resolveu em poucos minutos, com uma atendente educada e objetiva. Fiquei surpreso, porque já tinha ouvido reclamações por aí. Comigo, funcionou direitinho.

Prometeram isenção de todas as tarifas na hora de portar meu salário para o banco, e cobraram mesmo assim, mês após mês. Quando reclamei, disseram que a vantagem era só para contas abertas em outra época, mas quem me atendeu garantiu, na frente de testemunha, que valia para o meu caso. Fiquei seis meses mostrando papéis, abrindo protocolo, sendo transferido de setor em setor, e cada um contava uma versão diferente. No fim, devolveram só uma parte e cancelaram o benefício, dizendo que eu havia entendido errado. Uma enrolação que mostra o quanto pensam no cliente quando o assunto é pagar. Quem estiver portando salário, cuide: peça tudo por escrito e confira cada fatura.

Bloquearam meu cartão "por segurança" justamente no dia em que eu mais precisava dele. Para desbloquear, só indo à agência, enfrentando a fila de sempre. Quase três horas do meu dia por uma decisão que ninguém me explicou. Se é por segurança, que avisem e ofereçam um caminho rápido. Do jeito que está, o cliente é punido.

Fui atendido na agência da Zona Sul e saí impressionado: equipe impecável, sem pressa, tudo explicado direito. O gerente ainda anotou meu telefone para confirmar uma pendência depois. Recomendo.

Pedi o cancelamento do pacote de serviços e, em vez de resolverem, veio mais cobrança no mês seguinte. Cada mês um valor diferente, ninguém explica de onde saiu. Já falei com três atendentes e cada um diz uma coisa. Estou perdendo a paciência, porque dinheiro não dá em árvore e o mínimo que espero é clareza.

Cobraram por um serviço que eu nunca contratei e, depois de reclamar, fizeram um estorno parcial, como se o resto fosse favor. Não é favor: é o meu dinheiro. Pedi o estorno completo e até hoje nada. Fica registrada a insatisfação.

Fecharam a agência da minha cidade e agora tenho que resolver tudo na cidade vizinha, a quase 50 km de distância. Para quem tem carro já é ruim; para os idosos daqui, que vivem da aposentadoria, virou impossível. Semana passada, uma vizinha de 82 anos desistiu de ir porque não tinha como. Muitos nem sabem usar o aplicativo e ficaram sem referência nenhuma. Um banco que fecha agências pelo interior deveria, no mínimo, manter um ponto de atendimento ou explicar como vai amparar essas pessoas. A região inteira está prejudicada. Fica o alerta.

Esperei quarenta minutos na fila preferencial, que deveria ser justamente a mais rápida. Os funcionários se ausentam e deixam a fila parada, sem qualquer explicação. Uma pessoa idosa desistiu na minha frente. Lamentável.