Hapvida no Brasil: opiniões de usuários

A consulta demorou 40 minutos além do horário, mas quando o médico entrou, foi atencioso. O problema é que pra sair com um pedido de exame a coisa emperra: a autorização demorou dez dias. No fim funcionou, mas o caminho foi cansativo demais.

Depois de um começo conturbado, com autorização que demorou mais que devia, o tratamento andou muito bem. A equipe que cuida do meu pai na fisioterapia pós-AVC é extremamente dedicada: cada sessão eles medem a evolução e nos informam tudo. A comunicação interna entre enfermagem e coordenação também melhorou muito de três meses pra cá. Ainda tem pontos a ajustar, mas hoje eu recomendaria.

Taxa de adesão escondida no primeiro boleto, sem ninguém avisar nada antes. É assim que vocês trabalham?

Pago há anos e só recebi negativa atrás de negativa.

Quatro horas de espera pra uma consulta de rotina que levou dez minutos. Falta de respeito.

Cirurgia do meu marido marcada, tudo pronto, e dois dias antes descobrimos que o plano não autorizou os exames pré-operatórios. Como assim? Sem os exames a cirurgia não acontece, e ninguém do hospital nem do plano avisou nada. Tivemos que correr e pagar três exames no particular pra não perder a data. Depois ainda dizem que paciente marca cirurgia por capricho.

Estou há dois meses tentando uma vaga de fonoaudióloga para o meu filho. Cada ligação é uma resposta diferente: que está na fila, que não tem profissional, que ligam depois. Trabalho fora o dia inteiro e passo a hora do almoço ao telefone. Quero só uma data. É pedir muito?

Cheguei às 17h com o dedo quebrado e saí às 22h. Cinco horas esperando num corredor, sem ninguém passar uma informação, com dor absurda, e a tala só no fim. Nunca mais.

Registro aqui minha revolta: a clínica perto de casa fecha às 17h e não abre fim de semana. Quem trabalha só pode adoecer das 8 às 17, é isso? Planejamento zero.

Estou bem satisfeito no geral. O único porém é a demora pra agendar com especialista: pra clínico geral é rápido, mas ortopedista demorou umas três semanas. Fora isso, o atendimento foi muito bom em tudo que fiz: exames rápidos, médicos educados, a clínica limpa e organizada. Se melhorarem esse ponto dos especialistas, vira nota 10 fácil.

Sofri com varizes por anos, sempre protelando o tratamento com medo de como funcionaria pelo plano. Erro meu: iniciar foi a melhor coisa. A angiologista foi minuciosa, pediu mapeamento, indicou escleroterapia e acompanhou tudo de perto, sessão por sessão. As autorizações saíram rápido, sem aquele drama de papelada, e a clínica tem toda a estrutura pro pós da sessão. Já são quatro sessões e a diferença na perna é visível, além do alívio do peso e do cansaço. A médica ainda comentou que, se eu tivesse esperado mais, a situação ia exigir uma cirurgia mais séria, então o atendimento preventivo do plano me poupou coisa pior. Gratidão.

Comecei terapia no ano passado e escolhi um profissional particular; o plano reembolsa parte do valor de cada sessão. O sistema é simples: envio o recibo pelo app e em cerca de dez dias o valor cai na conta, sem discussão, sem papel físico, sem telefone. No começo achei que teria problema, porque ouvia histórias horríveis sobre reembolso em outros planos, mas aqui tem funcionado mês após mês. Isso muda a vida: terapia de qualidade sem custar um rim. Agradeço à equipe responsável pela análise, que nunca atrasou nada e uma vez ainda me ligou pra corrigir um erro meu num recibo sem cobrar nada. Serviço assim merece reconhecimento.

Quero agradecer pela atenção que meu filho recebeu no setor de alergia e imunologia. O menino tem crises de asma desde os dois anos e a gente já tinha passado por três pediatras antes, sem sucesso. Aqui, a doutora foi a primeira que parou pra ouvir tudo com calma, anotou cada episódio que contei, explicou o plano de tratamento de um jeito que eu entendi e ainda ensinou como usar o inalador do jeito certo, coisa que ninguém nunca tinha feito. Em três meses de acompanhamento as crises diminuíram muito, meu filho dorme a noite inteira pela primeira vez em anos. A gente até se emociona. Profissionais assim fazem toda a diferença. Recomendo demais.

Avaliação mista: o atendimento na clínica é bom, médicos educados, enfermagem atenciosa. Agora, a autorização de exame travou por duas semanas e só andou depois que reclamei na central bem brava. Se eu não reclamo, será que fica parado pra sempre? Justo ficar no três: tem gente que trabalha bem ali, mas o processo como um todo precisa melhorar muito.

Vou dar meu relato completo pra ser justo: passei por altos e baixos nessa caminhada. Começou ruim, com a autorização da ressonância saindo só depois de um mês de insistência, e nesse meio tempo eu já estava pensando em trocar de plano. Foi quando uma atendente da ouvidoria, muito educada, de fato assumiu o caso, e daí pra frente virou outra história. Ela recuperou meu processo, explicou o que tinha travado e destravou a autorização em dois dias. A médica que me atendeu na sequência foi excelente: ouviu, examinou e explicou o diagnóstico de hérnia com calma, desenhando as opções de tratamento. Optamos por fisioterapia, liberada com 12 sessões, e os resultados vieram: em dois meses a dor caiu pela metade e eu voltei a dirigir. A unidade é organizada e os fisioterapeutas são pontuais e competentes. Por que não dou 5 estrelas? Porque o primeiro mês foi de desespero e a central ainda é difícil de acessar. Mas é justo reconhecer quando o trabalho é bem feito. Recomendo, com essa ressalva.

Mandei mensagem no WhatsApp oficial cinco dias seguidos. Nenhuma resposta. Que atendimento é esse?

Fui informada por telefone que meu procedimento estava autorizado, cheguei lá e não estava. Depois disseram que foi um mal-entendido e que eu ligasse de novo. Perdi o dia, e a autorização só saiu depois de mais 10 dias e muita ligação. Resolveu no fim, mas um sistema que passa informação errada e não assume o erro desgasta qualquer um.

Laudo do meu exame está pronto desde o dia 5 e não liberam no sistema, e sem esse laudo o meu médico não marca a cirurgia. Já fui na unidade duas vezes, já liguei cinco, cada um fala uma coisa. O laudo existe, gente. Só quero o papel.

Depois de meses com dor no ombro e de passar por dois ortopedistas particulares sem melhora, resolvi tentar pela rede do plano. Melhor decisão: peguei uma ortopedista que olhou o histórico completo, pediu os exames certos e descobriu uma lesão que ninguém tinha visto. Fiz fisioterapia na sequência, sessões liberadas rapidinho, e em dois meses eu já tinha voltado às atividades normais. Todo o caminho foi sem truque, sem negativa, sem enrolação. O atendimento na clínica também é ótimo, pontual, organizado. Recomendo pra quem tem caso mais complexo e está perdido. Profissionalismo total.

Perderam meu exame e descobri só quando liguei, 10 dias depois. Pra repetir, a próxima vaga é mês que vem.