Enel no Brasil: opiniões de usuários

Reportei a falta de energia pelo aplicativo e em duas horas já tinha equipe na minha rua, trabalhando. Resolveram rápido, mandaram mensagem confirmando e ainda perguntaram se estava tudo funcionando. É tecnologia e atendimento funcionando a favor da gente, do jeito que deveria ser sempre. Nota dez e recomendo. 👏

Aqui a previsão é fácil: se anunciam chuva, a gente já sabe que vai faltar luz. Virou piada entre os vizinhos, cada um tirando sarro de que a empresa deveria virar meteorológica. Mas a conta não tem graça nenhuma, e o transtorno é certo na temporada de chuvas. Manutenção preventiva existe para isso. Quero o mesmo cuidado que dedicam às áreas centrais, porque serviço bom é para todos.

Comuniquei pelo WhatsApp que faltava energia e, para minha surpresa, o retorno veio rápido, com protocolo e prazo por mensagem. Cumpriram o prazo, resolveram e ainda perguntaram se estava tudo funcionando bem. A Enel acertou bonito desta vez e merece o reconhecimento. Tomara que vire rotina. Parabéns, especialmente a quem me atendeu. 🙏

Passei quarenta minutos na linha tentando abrir um chamado e a atendente disse que o sistema não reconhece o endereço. Como assim? Sou cliente há anos, tenho medidor, conta, tudo. Desliguei, liguei de novo, e a segunda atendente achou na hora. Duas versões, sistema instável, consumidor dando voltas. Enquanto isso, a casa no escuro. Que atendimento é esse, gente?

Era a nossa comemoração de aniversário de casamento, eu cozinhando a surpresa, mesa posta, e a luz cai no melhor momento. Comemos à luz de velas que não tinham nada de românticas, tinham raiva. O apagão durou quatro horas. Já perdi a conta de quantas vezes isso aconteceu neste ano. A gente ri para não chorar, mas o transtorno é sempre nosso e a conta nunca vem com desconto.

Cobraram a religação duas vezes pela mesma ocorrência. Isso não se faz, gente. Falta de vergonha.

A caixa de distribuição da esquina está com a tampa aberta há meses, fios expostos na altura de criança. Já reportamos várias vezes, com fotos, e a resposta é sempre que a equipe responsável vai verificar. Enquanto isso, as crianças passam rindo e apontando, e os pais em pânico. Se acontecer uma tragédia, a culpa vai ser de quem? De novo, do descaso. Resolvam AGORA.

Depois de muitas reclamações melhoraram o trecho da avenida, e lá ficou bom, devo reconhecer. Aqui na minha rua, porém, ainda cai quase toda semana. Vou manter as duas estrelas: houve avanço e o atendimento também melhorou, mas ainda não cheguei ao ponto de dizer que o problema está resolvido. Espero que a próxima etapa chegue até nós.

A lâmpada do poste em frente de casa apagou há quatro meses. A prefeitura diz que o poste é da concessionária; a concessionária diz que a iluminação é serviço da prefeitura. Ninguém troca, e a rua fica num breu que ninguém assume. Enquanto jogam a bola, os moradores andam com medo à noite. Bastava um caminhão e cinco minutos, mas nenhum dos dois quer gastar.

Com o portão eletrônico travado pela falta de energia, fiquei presa dentro do quintal e perdi compromisso meu. A energia volta quando der, segundo eles. Não dá para planejar nada: você sai sem saber se o portão abre, se a comida estraga, se o dia vai por água abaixo. O apagão acaba, mas a sensação de refém fica. Um absurdo que isso seja rotina.

Mudaram o dia da leitura, mudaram o vencimento, e a fatura agora cai três dias antes do meu pagamento. Resultado: atraso, juros e o nome ameaçado. Não pedi flexibilização de nada, só quero coerência: se mudam o ciclo, avisem. Pequenas decisões como essa destroem o orçamento de quem vive apertado. E quem atende no telefone não sabe explicar nem o próprio calendário.

Caiu de novo ontem, mais uma vez com chuva. É sempre assim: dá temporal, a minha rua é uma das primeiras a ficar no escuro e das últimas a voltar. Não consigo manter rotina de trabalho nenhuma com essa instabilidade. Fico no duas estrelas porque o atendimento é simpático, mas a constância é péssima. Se eu tratasse meu cliente assim, não tinha cliente.

Reconheço que melhorou em relação ao ano passado: as quedas ficaram mais espaçadas e o atendimento parece mais preparado. Só que a conta subiu bastante e ninguém consegue explicar de forma clara o motivo. Fico no três, num equilíbrio entre o serviço que melhorou e o preço que pesa. Espero que continuem evoluindo e que a transparência venha junto.

Quinta vez que ligo nesta semana. Música de espera, quarenta minutos, desliga. Quando finalmente atendem, transferem para outro setor e cai a ligação. Já tentei de manhã, de tarde, de madrugada; sempre a mesma novela. É como se a empresa tivesse decidido que o consumidor não merece nem ser ouvido. Um serviço que ninguém consegue contatar é a definição de descaso.

Uma semana inteira com queda de energia todos os dias. Já perdi a conta das horas, mas anotei tudo num caderno, com data e horário. Cansei de esperar boa vontade: vou juntar as provas e procurar meus direitos, porque sozinho esse diálogo não anda. Fica o registro para os outros consumidores: documentem tudo, é o que sobra para a gente.

Cobraram minha fatura em dobro no débito automático, dois lançamentos no mesmo dia. Reclamei e o estorno veio pela metade, com a promessa de que o resto cai na próxima. Cai nada: já se passaram duas faturas. É o tipo de coisa que, a favor deles, estaria corrigida em minutos. Meu dinheiro fica no limbo e eu ainda pago a conta cheia. Quero o valor integral, com correção.

Minha conta de luz está maior que o meu aluguel. E não estou num casarão: é uma casa simples de dois quartos. O consumo não mudou, os aparelhos não mudaram, mas o valor subiu, subiu, subiu. A explicação que chega é sempre reajuste e bandeira. Até quando o cidadão aguenta segurar???? Quero o detalhamento mês a mês, porque do jeito que está não fecha de jeito nenhum.

Sou do extremo da zona sul e já me acostumei a esperar horas quando a luz cai. Esta semana caiu às 22h, num temporal, e às 23h20 já tinha equipe na minha rua, mesmo com chuva. Consertaram rápido, testaram com os moradores e só foram embora quando confirmaram que as casas tinham voltado. Profissionalismo raro. Obrigado de coração a quem subiu naquele poste. 🙏

O medidor daqui fica atrás do portão, em local de difícil acesso, o que eu até entendo que dificulte a leitura. Só que a solução não pode ser inventar consumo alto por dois anos seguidos. Ou marcam visita, ou trocam o aparelho de lugar, ou usam a tal tecnologia que tanto anunciam. Empurrar estimativa e cobrar a mais é fácil; resolver, ninguém quer.

A energia caiu às 5h da manhã e o quarto virou um forno em minutos. Meu bebê acordou suando, chorando, sem ventilador, sem ar. Já era a terceira queda da semana. Eu imploro: avisem, deem prazo, mandem equipe. Aqui dentro não é um número de protocolo, é uma família inteira que sofre com cada interrupção. Isso precisa parar.