Enel no Brasil: opiniões de usuários

Equipe extremamente atenciosa: avisaram por mensagem antes de chegar, trabalharam limpo, testaram a energia de casa em casa e ainda ligaram no dia seguinte para saber se estava tudo certo. Poucas vezes fui tratado com esse cuidado por empresa grande. A Enel acertou em cheio e merece reconhecimento público. Continuem assim, porque cliente satisfeito também sabe elogiar.

Depois de dois anos reclamando, finalmente reforçaram a rede do nosso beco. Obra feita, poste trocado, tudo com aviso prévio e equipe educada. Do dia da obra para cá não caiu nenhuma vez, nem com temporal. Às vezes a gente acha que não vai ser ouvido, mas os vizinhos juntos insistiram e deu resultado. Obrigada de verdade a quem veio executar. 💚

Só quero entender como um cabo caiu de madrugada na minha rua e ficou ENERGIZADO no chão até as 10h da manhã. Isso é risco de morte, e crianças passam ali indo pra escola. Liguei três vezes: "equipe a caminho". A caminho de onde? Inacreditável.

Três visitas técnicas em uma semana. Na primeira, olharam o poste e foram embora. Na segunda, disseram que era problema interno. Na terceira, outro setor ia tratar. Cada visita, um diagnóstico; solução, nenhuma. O técnico de hoje confessou: a rede do quarteirão precisa de obra e obra não tem previsão. Ou seja, o problema é conhecido e vão deixando rolar. Inaceitável num serviço essencial.

Descobri o padrão: as quedas de energia acontecem sempre no fim de semana e no feriado, quando vc mais precisa, nunca em dia útil. Curioso, né? Reclamo e já sei até a resposta, que é temporal e alta demanda. Sei não, viu. Fica o registro de um consumidor atento e cansado.

Apagão de 27 horas, daqueles de perder o dia seguinte com sono e raiva. As desculpas: "obra emergencial", "questão da chuva", "dentro da normalidade". A normalidade deles é a gente viver às escuras e calar. Basta!

A rede da nossa rua é precária há anos. Oscila, pisca, cai. No mês passado queimou a minha TV e a fonte do computador numa tarde de piscadas. O técnico que veio apontou problema na rede, e mesmo assim a resposta é que existe um prazo e um procedimento de ressarcimento que ninguém sabe explicar. Quero RESPONSABILIDADE e o conserto do que perderam.

Manutenção de emergência num sábado à noite, sem nenhum aviso. Emergência para quem, exatamente? A minha noite com visitas em casa virou um velório de lanternas. Se era tão urgente assim, que expliquem o que aconteceu e ressarçam as horas perdidas. O mínimo era uma notificação, e nem isso entregaram. DESCASO define.

Juntei tudo: faturas, protocolos, vídeos das quedas, notificações. A empresa ignora, do jeito mais frio possível. Todos os caminhos amigáveis foram tentados, e a única saída que resta é a judicial. Que uma empresa essencial trate o consumidor assim deveria ser caso de investigação, não de rotina. Seguimos em frente: os tribunais vão decidir o que o diálogo não resolveu.

Já morei em três bairros da cidade e em todos a história é a mesma: quando chove, cai; quando faz calor, cai; quando não acontece nada, cai também. O serviço é nivelado por baixo. E o discurso é sempre de eficiência nos relatórios. Queria que a régua fosse a minha rua às oito da noite. Terceira geração da família reclamando da mesma coisa. É ou não é descaso?

Meu filho é autista e a energia caiu por doze horas ontem. Rotina alterada, sensorial à flor da pele, uma crise atrás da outra o dia inteiro. Entendo que falhas acontecem; o que eu peço é o básico: aviso com antecedência, prazo confiável e atendimento preparado para famílias atípicas. Nada disso foi oferecido. Gente que precisa de cuidado também paga a conta em dia e merece respeito.

O pior momento é quando a luz volta: vem com um estalo, as lâmpadas piscam forte e os aparelhos apitam. Já tive prejuízo assim uma vez, e agora corro para desligar tudo quando percebo que vai retornar. Ninguém merece viver com medo da própria rede elétrica. Peço uma análise séria da entrada daqui, porque a oscilação está cada vez mais violenta.

Dessa vez a interrupção foi curta, umas duas horas, e veio aviso pelo app antes. Aumento considerável em relação ao ano passado, reconheço. Fico no 3 porque o histórico machuca e a conta não para de subir. Evolua mais e a nota sobe.

Foram quarenta horas sem energia no mês passado e nenhum centavo de desconto. Nas redes sociais, só campanha bonita sobre eficiência e sustentabilidade. A parte que interessa ao consumidor, que é ter luz e ser ressarcido quando falta, ficou de fora. Não preciso de propaganda, preciso de serviço e das horas que paguei e não tive de volta na fatura.

Testei todos os canais: telefone, chat, redes sociais, ouvidoria. Muda o meio, não a resposta: desculpa padrão e pedido para aguardar. Ninguém resolve, ninguém analisa de verdade, ninguém assume o caso. É uma máquina de enrolar o consumidor até ele cansar. Pois anotem: desta vez eu não vou cansar. Quero meu problema resolvido e um retorno com data e responsável.

Registrei no Reclame Aqui e recebi a resposta mais genérica possível, pedindo desculpas e dizendo que o caso está em análise. Análise há três semanas. Depois disso, chega mensagem pedindo para eu avaliar o atendimento. Só pode ser piada. Se avaliassem a luz como avaliam a si mesmos, o bairro inteiro estava recomendando. Quero solução, não resposta modelo.

Natal passado, casa cheia, família reunida, e a luz cai no meio da ceia. Voltou só na madrugada, num silêncio constrangedor que ninguém sabia como disfarçar. Já reclamamos, claro, e a resposta foi o silêncio absoluto, sem sequer um pedido de desculpas. Que empresa é essa que não responde nem na data mais importante do ano? Nunca vou esquecer o vexame.

Meu freezer queimou na primeira oscilação. Comprei outro, e em duas semanas a rede queimou de novo. Pago a conta em dia para ver meus eletrodomésticos morrerem um por um? Faço tudo certo e só acumulo prejuízo, sem que ninguém responda por nada. Basta de desculpa técnica. Quero o ressarcimento, com data e responsável, porque paciência tem limite.

Trinta e oito horas sem energia em pleno centro da cidade. Comércio fechando, semáforo apagado, trânsito caótico. Um apagão com cara de abandono no meio da maior metrópole do país. E nenhuma explicação oficial além de temporal, sendo que estava sol desde o dia seguinte. Quero relatório e providência, não desculpa de tempo. A imagem da cidade inteira saiu perdendo.

Contra todo o histórico ruim que a Enel tem, preciso registrar: pedi vistoria e atenderam em dois dias; o técnico resolveu a queda do disjuntor que vinha de meses. Educado, limpo e competente. Só isso já me faz dar 5 estrelas.