Enel no Brasil: opiniões de usuários

Cortaram a minha energia por engano: era outra rua, outro cadastro, outro cliente. O aviso chegou depois do corte, com pedido de desculpas automático. Dois dias no escuro esperando a equipe de religação, e nada de compensação. Errar é humano, já diziam; transferir o custo do erro para o cliente é política da casa. Exijo o registro do ocorrido e o abatimento pelos dias perdidos.

Na hora do apagão o quarteirão inteiro saiu na rua com lanterna e vela, todo mundo olhando para o céu como se fosse espetáculo. Parece cena de filme, mas é o cotidiano de um bairro entregue ao abandono. As crianças até acharam divertido; os adultos, nem um pouco. Peço que olhem a idade da nossa rede e invistam nela, porque esperar a cidade parar de novo não é solução.

Enquanto não investirem em rede e em gente, a novela continua: conta caríssima, apagão frequente, atendimento robotizado. O triste é saber que nada disso surpreende ninguém por aqui, que "é assim mesmo na região", como se a gente tivesse nascido com obrigação de aceitar. Estamos normalizando a mediocridade energética, e isso é o que mais me irrita. Quero e EXIJO serviço de qualidade, com previsão honesta e gente treinada do outro lado da linha.

Investi pesado em energia solar, com financiamento e tudo, e a conta continua chegando com valor que não fecha: alegam custos de disponibilidade e taxas. No fim, quem gerou a própria energia segue refém da mesma estrutura e das mesmas cobranças. Revoltante, principalmente para quem decidiu fazer o certo pensando no futuro.

Avisaram manutenção de quatro horas e a energia ficou fora quase trinta. Sem atualização, sem nova previsão, sem pedido de desculpas decente. A padaria da esquina fechou as portas no melhor horário, e as casas ficaram no escuro a tarde inteira. Se avisassem direito, todo mundo se programava. O que não dá é pagar por um serviço que só funciona para cobrar.

A luz pisca, volta, cai, pisca de novo. Parece brincadeira de mau gosto, e esse é o padrão há semanas. Não posso trocar de fornecedor, não posso resolver sozinha, e vcs não respondem direito. Ser refém de uma rede instável é uma humilhação silenciosa que a gente normalizou. Quero solução definitiva, não mais uma visita de cortesia.

A confeitaria tinha encomendas de casamento e aniversário para entregar, e a energia caiu justamente na madrugada de produção. Sete horas sem forno, sem geladeira, sem batedeira. Joguei massa fora e renegociei prazos com clientes. Prejuízo irreversível, e a resposta é aguardar a análise do chamado. Enquanto isso aluguel, funcionários e contas não esperam. Doer no bolso de quem trabalha, a rede elétrica é campeã.

Vendi os móveis, fiquei um mês fora arrumando a mudança, e no retorno tinha uma fatura estimada absurdamente alta. A casa estava vazia! Nada de geladeira, nada ligado. Contesto e me dizem que a estimativa se baseia no histórico. O histórico de uma casa vazia? Isso é fingir que trabalham. Quero revisão com leitura real do medidor, e não mais uma fatura inventada.

A ouvidoria era a minha última esperança, e também deu em nada: resposta genérica, sem solução e sem prazo. Liguei hoje de novo, só para registrar, porque desistir é exatamente o que eles querem. Fico com o cansaço de quem já tentou todos os canais. Se alguém dessa empresa ainda tem responsabilidade na veia, que leia esta reclamação e tome uma atitude.

Nos anúncios, a Enel fala em modernidade e futuro. Na prática, a experiência aqui é vela, lanterna e comida descongelando. A diferença entre o marketing e a rede é enorme. Que tal cuidar da fiação do bairro em vez de gravar comercial? A gente não quer promessa bonita, quer luz acesa. Simples assim. Continuo esperando.

A creche do bairro ficou sem energia o dia inteiro e as crianças foram dispensadas no meio de um dia de calor. Pais trabalhadores correndo atrás de solução por causa de uma rede que não aguenta nada. As cuidadoras tentaram manter a rotina, mas sem ventilação e sem conservar alimentos é impossível. Aqui tem bebê e gente que precisa de cuidado. Até quando o descaso vai ser tratado como normal?

Nossa casa usa poço artesiano, então sem energia ficamos sem água também: sem banho, sem cozinhar, sem descarga. Dois dias nessa situação, com criança pequena para cuidar. Avisei a empresa e a previsão é indeterminada. Indeterminada é a vida de quem depende de vocês. Já pensaram em avisar as famílias e dar um prazo realista? Tratar o essencial como essencial, quem sabe?

O comércio da rua toda perdeu o movimento do fim de semana por causa do apagão de sábado. Salão fechado, lanchonete fechada, mercadinho jogando fora o que estragou. Prejuízo coletivo que ninguém vai reembolsar, porque as regras para ressarcimento foram feitas para dar em nada. Quando o lucro é de vocês, tudo funciona; quando o prejuízo é nosso, azar o nosso. É isso mesmo?

A cada temporal, um apagão. A cada apagão, mais de um dia para a luz voltar. É previsível, documentado e inaceitável. Se eu fosse tão previsível no meu trabalho, tinha sido mandada embora há anos. Aqui ninguém é cobrado por eficiência, ninguém responde por nada. Só nós, no escuro, pagando a conta de um serviço que existe no papel e falha na prática.

Primeira ligação: prometeram resolver no mesmo dia. Segunda: sistema fora do ar. Terceira: a atendente achou o registro e encaminhou. Resolveram, com atraso, e merecem o reconhecimento por isso. Mas o desgaste de correr atrás três vezes, em plena semana de trabalho, cobra um preço. Duas estrelas pela luz que voltou e pela falta de estrutura que quase impediu.

Chegou uma fatura de R$ 1.200 alegando consumo altíssimo, num mês absolutamente comum. Tentei contestar pelo aplicativo: erro. Pediram foto do medidor: mandei. Pediram nova foto com data: mandei. Três envios, nenhuma resposta, só cobrança automática e ameaça de corte. Ninguém analisa, mas todos cobram. Quero a revisão da fatura e o fim dessa tortura mensal.

Quase uma semana depois mandaram uma equipe que trocou um componente em dez minutos. Dez minutos, depois de seis dias de espera e três ligações. Resolveram, é verdade, e o técnico foi educado, mas fico no duas estrelas: dava para ter feito isso no primeiro dia e evitado todo o transtorno. Que da próxima vez respondam mais rápido.

Meus pais pagam essa conta religiosamente há mais de trinta anos, nunca atrasaram um boleto. No mês passado ficaram quatro dias sem energia, no calor, com a geladeira desligada, e ninguém ligou para dar satisfação. Quem tem histórico nunca é lembrado; só é lembrado quem deve. Dignidade e respeito eram o único pedido. Até isso está difícil.

Minha geladeira queimou no apagão e a nova, que ainda vai chegar, depende de energia que a gente não tem. Irônico, né? A empresa promete analisar o "eventual ressarcimento" há dois meses e nada de resposta concreta. Cada ligação é uma nova promessa e um novo setor. Fica registrado: 1 estrela e muita mágoa. Quem dera o serviço fosse tão rápido quanto a cobrança, que essa chega sempre no prazo, sem falhar.

Passou um caminhão da empresa aqui na rua, desligaram a energia de um trecho sem avisar ninguém e foram embora. Fiquei sabendo quando o computador apagou e o almoço parou no meio. Duas horas depois voltou, sem uma explicação. Se precisam fazer serviço, tudo bem, mas notifiquem: é o mínimo de respeito com quem trabalha e vive aqui todos os dias.