Enel no Brasil: opiniões de usuários

Fui à agência para parcelar uma conta de um mês atípico. Três horas de fila, e quando chegou a minha vez: sistema de negociação fora do ar, para voltar amanhã. Voltei, fila de novo, e a proposta era outra, completamente diferente. Atendimento presencial assim é tortura: fazem a gente perder dia de trabalho para ouvir versões que mudam a cada visita.

A energia da minha casa cai, a do vizinho não. Chamei equipe, olharam de longe e disseram que é o ramal de entrada, que a responsabilidade seria minha. Detalhe: o problema piora exatamente desde a última obra deles na rua. Pode ser coincidência, mas quero vistoria decente, com teste, e não um olhar por cima do portão.

Moro no nono andar e subi a pé com sacolas de mercado, no escuro, porque a luz caiu mais uma vez durante a tarde. Quem tem mobilidade que se vire. Pensem numa gestante, num idoso, em alguém saindo de cirurgia. O serviço é essencial para todo mundo, mas quando falha, o peso cai sobre os mais frágeis. Quero respostas, cronograma e um pingo de vergonha.

Cada vez que ligo, o prazo reinicia: cinco dias úteis a partir da última reclamação. Já são três reclamações, quinze dias e nada. É um sistema perfeito para nunca resolver: você reclama, eles prometem, o prazo vence, você reclama de novo, e o relógio volta ao zero. Enquanto isso, a luz oscilando e os aparelhos sofrendo. Quero posição definitiva, com compromisso escrito.

O poste em frente pegou fogo na chuva de ontem: faíscas para todo lado, cheiro forte, até os bombeiros vieram. A concessionária é a única que não apareceu. Continuamos no escuro e com medo, porque ninguém veio avaliar o estrago até agora. Até quando esse descaso vai durar? Espero que não seja preciso uma desgraça para a empresa finalmente se mexer.

Toda madrugada, por volta das 2h, a energia cai por alguns minutos e volta. Parece pouca coisa, mas atrapalha o sono, desliga o ventilador no calor e assusta quem tem aparelho em casa. Já reclamei, e disseram que são ajustes na rede. Ajustes para quem? Quero explicação do que acontece nessas horas e providência, porque dormir virou loteria.

Vendi meu apartamento há quatro meses e continuo recebendo cobrança no meu nome. Já mandei contrato, escritura, comprovante de tudo; a resposta é que o processo está em andamento. Enquanto o processo anda em marcha lenta, eu recebo cartas de cobrança e fico com o nome em risco. Ou cobrem de quem é de direito, ou eu vou resolver isso na justiça.

O temporal foi na terça e hoje é sábado: cinco dias com o poste caído na calçada, fiação pelo chão e nossa rua no escuro. A empresa publicou nas redes que mobilizou reforços. Reforços onde? Quero ver caminhão na rua, não post bonito. Até agora, nenhuma equipe passou aqui, e a única coisa que funciona é a conta chegando. Um descaso que beira o abandono.

ME SINTO REFÉM. Não tem outra palavra. Quero mudar de distribuidora, não posso; quero reclamar numa agência, é robô e fila; quero retorno, transferem. A luz cai, o prejuízo aumenta, e o descaso é praticamente institucional. Se desse pra dar nota zero, seria zero, e não é exagero: é o que a gente sente quando depende de um serviço que não funciona e não tem pra onde correr. Não peço milagre, peço o básico: que ligue e fique ligada. Estou juntando tudo, e uma hora minha voz cansa mais alto.

Cai todo dia na hora do jantar. TODO DIA. É impossível jantar, estudar, assistir qualquer coisa com a criançada. No app, resposta automática; no telefone, música de espera; em casa, velas e raiva. Estou acumulando os registros das quedas com data e horário, porque não dá mais pra viver de sorte. Se a energia é um serviço essencial, quero que funcione todos os dias, não só quando vocês estão inspirados. Hoje é mais um jantar na vela.

Meus pais, no interior de Goiás, pagam menos da metade do que eu pago aqui, com casa maior e mais aparelhos. Já pedi explicação sobre a diferença e me enrolaram com termos técnicos. Enquanto isso, a luz da minha rua cai muito mais que a deles. Pagar caro por pior serviço é a definição de injustiça. Quero uma explicação que preste, porque assim não fecha.

A religação atrasou um dia inteiro em relação ao combinado, o que me deixou bastante irritada. Mas, quando veio, veio bem: equipe educada, serviço rápido e um pedido de desculpas sincero pelo atraso. Dou quatro estrelas porque resolveram de fato e trataram a gente como gente. Cumpram melhor os prazos e vira cinco.

Depois de uma semana, nem sinal dos técnicos. Liguei, abri protocolo no site, mandei mensagem nas redes sociais (sim, fui até lá, no desespero). Resposta: "estamos com alta demanda". Que engenharia é essa que não dá conta do próprio serviço? Devolvam minha conta, então, porque energia eu estou sem. E nem é a primeira vez: é a rotina de quem mora aqui.

Vou fazer diferente: estou anotando cada interrupção num caderno, com dia, hora e duração, juntando prints, vídeos e as faturas pagas em dia. Quando encher, levo tudo para a justiça, porque é a única forma de ser ouvida por quem lucra ignorando o consumidor. Parece exagero? Para mim já é estratégia. A paciência acabou faz tempo.

Perdi todo o estoque congelado do meu mercadinho e, quando fui pedir ressarcimento, me orientaram a acionar o meu próprio seguro. Ou seja: a empresa falha, e quem arca é o cliente e a seguradora dele? Se eu não tivesse seguro, seria prejuízo e silêncio. Exijo resposta formal sobre o reembolso, com regras claras e prazo. Não aceito ser jogado de um setor para outro.

Comprei apartamento novo e até hoje não consigo passar a conta para o meu nome. A construtora diz que pediu a baixa, a distribuidora diz que não consta, e eu fico no meio pagando duas contas: a antiga do vendedor e a estimada que inventaram. Três meses nessa novela. Quero alguém que resolva de verdade, com prazo, porque desse jeito nem comprar imóvel dá paz.

Para eles, tudo tem prazo de cinco dias úteis, análise de trinta dias e pode aguardar. Para a minha vida, cada hora no escuro é prejuízo que não volta: comida, trabalho, remédio, sono. Já se foram seis dias desde a primeira reclamação, e o único ponto claro é que a pressa deles nunca tem relação com a nossa urgência. Fico no aguardo, como sempre.

O atendimento por chat é um robô que não resolve, não deixa falar com humano e encerra a conversa sozinho quando você reclama. Consegui ser transferida uma vez, depois de insistir muito, e a ligação caiu na metade. Se até para reclamar colocam obstáculo, imagine para consertar. É estratégia: cansar o cliente até ele desistir. Pois eu não desisto.

Demoraram mais do que o aceitável, mas resolveram o problema do poste, e depois disso a energia ficou estável. O atendimento no telefone foi cordial, apesar de lento. Fico com três estrelas: reconheço a solução, mas não posso fingir que o atraso não prejudicou a rua inteira. Espero que seja um ponto de virada e não só uma recuperação pontual.