CPFL no Brasil: opiniões de usuários

Tenho débito automático há anos. Mesmo assim, recebi aviso de corte por "falta de pagamento". Se desconta todo dia 10, me explica? Liguei e o atendente não soube dizer, só pediu pra "enviar o comprovante". Enviar pra quem, se nem o próprio sistema eles entendem?

Minha mãe tem 82 anos e usa concentrador de oxigênio em casa. Está tudo cadastrado, laudo enviado, prioridade registrada; no papel, atendimento com celeridade especial. Na prática: ficamos 26 HORAS sem energia e só depois de muitas ligações mandaram alguém. Foi desesperador ver a bateria do equipamento acabando enquanto o atendente repetia que "a equipe estava a caminho". Tivemos que correr atrás de um cilindro reserva emprestado no meio da noite. Inaceitável e desumano. Se uma tragédia acontece, quem responde?

Meu comércio funciona com câmara fria e a distribuidora tem ciência disso: está no cadastro, está no tipo de unidade, está tudo lá. Ainda assim, o aviso de manutenção chegou três horas antes da interrupção (!!!), num sábado, que é justamente meu melhor dia de venda. Planejamento pra quê, exatamente? Perdi produto, perdi movimento e perdi a paciência. Vou juntar nota fiscal, laudo e vou cobrar o prejuízo. E desse drama todo, uma coisa boa: me deu assunto pra contar pros clientes. Todo mundo vai saber.

A energia, quando tem, é boa. O problema é o acompanhamento: conta sem explicação, atendimento que transfere de setor em setor, aplicativo que cai. Nem ruim, nem bom. Melhorem a comunicação e a nota sobe.

O medidor começou a cheirar a queimado na quinta-feira. Liguei apavorado e a resposta foi que a vistoria sairia "em até cinco dias úteis". CINCO DIAS com risco de incêndio dentro de casa, com criança dormindo ao lado. Desliguei tudo, passei o dia ansioso, e ninguém veio. Registrei um B.O. por conta própria pra ter respaldo caso aconteça uma tragédia. Isso é cuidar de vidas? No site, segurança é prioridade; na prática, a fila anda mais devagar que a sorte. Indignação é pouco.

Desde segunda-feira às 07h06 sem energia. Anotei tudo: ligações às 8h, às 11h, às 15h, às 19h. Onze até agora. Em todas, a mesma ladainha: "equipe a caminho". A equipe deve estar vindo a pé, só pode. Enquanto isso, tudo da geladeira foi perdido e o freezer da minha mãe, que mora nos fundos, também. A gente paga, a gente espera, a gente reclama, e nada anda. Absurdo atrás de absurdo. Quero os protocolos revisados e uma posição, porque assim não dá.

Prometeram a medição individual do nosso prédio há oito meses. OITO MESES. Enquanto isso, segue rateio de consumo, briga de condomínio em cada reunião, vizinho acusando vizinho e ninguém assume a responsabilidade da obra. Cada assembleia é uma desculpa nova: "falta de material", "equipe reprogramada", "ajuste no projeto". Já tenho tudo anotado, com data e hora de cada promessa, e não sou só eu: somos 40 famílias no mesmo barco. Ou vocês cumprem o que foi acertado, ou o caso vai pra ouvidoria com nome, data e protocolo, e depois pro Procon. Já passou do ponto do pedido gentil.

A empresa fala em "melhorias para 1,2 milhão de clientes". Melhoria é palavra grande pra quem só quer que a luz não caia no mesmo horário há três meses. E nem tô pedindo aumento de rede, tô pedindo o mínimo: ligar e continuar ligada.

A obra de reforço da rede foi comunicada com antecedência, folder na porta, data e horário. Terminaram antes do previsto e a energia voltou mais cedo. Organização assim é o que eu espero de uma distribuidora.

Paguei a religação no primeiro dia útil, como pedido. O prazo era 48 horas. Sexta-feira: nada. Tive que implorar por telefone pra mandarem a equipe no sábado. Perdi comida e a paciência. E o atendente ainda disse que "o sistema estava inoperante". kkkk.

Minha conta veio trocada com a do vizinho. De novo. Eles erram e eu é que corro atrás. Cansei.

Cortaram a energia da minha casa por uma conta que NÃO é minha. Mesma rua, número diferente. Fiquei no escuro, perdi o dia de trabalho, e a atendente disse que "o sistema não permite reabrir na hora". Religaram só à noite, após muita insistência. Quero estorno e explicação formal.

Depois de um apagão que durou a madrugada toda, uma equipe passou de manhã explicando o que aconteceu e conferindo os postes da rua inteira, sem eu nem ter chamado. Profissionalismo e transparência, duas coisas raras juntas. A luz voltou, e o cuidado com a explicação fez toda a diferença pro nosso bairro, que estava assustado com a frequência das quedas. Assim se recupera a confiança de um cliente. Muito obrigado, de coração!

Quarta-feira, 3h da manhã: o medidor estourou no poste e a casa ficou sem luz. Meio-dia: nada. Seis da tarde: nada. A noite chegou e eu na vela, com os vizinhos na mesma situação, cada um com sua lanterna e sua raiva. Quinta-feira à tarde, quase 36 horas depois, religaram. E ainda dizem que "trabalham com prioridade". Piada pronta. Quero o ressarcimento do dia perdido de trabalho e a troca do equipamento que causou o problema.

Cheguei em casa e a luz estava cortada. Zero aviso, zero comunicação. Motivo? Um débito de quase duzentos reais numa conta antiga que nunca chegou. Se tivessem avisado, teria pagado. Corte seco sem notificação é covardia com o consumidor.

Já reclamei no ano passado, reclamo de novo agora: mesmo poste, mesmo galho em cima da fiação, mesma promessa de sempre. A cada 90 dias a novela se repete: vem o temporal, cai a luz, a equipe aparece, tapa o problema em vez de consertar a causa, e a vida segue até a próxima. Cansativo, humilhante e caro, porque meu freezer já foi pro espaço numa dessas. A distribuidora sabe exatamente onde estão os pontos críticos; tem mapa, tem estudo, tem tudo. Falta vergonha na cara e vontade de fazer o serviço permanente, com projeto, não com remendo. Enquanto for assim, vou seguir registrando cada ocorrência com data, hora e foto, e vou cobrar cada centavo. Chega de paciência, chega de promessa.

A tensão na rua está baixa há meses. O micro-ondas já queimou, a geladeira vive de susto, o computador reinicia sozinho no meio do trabalho. Pedi vistoria três vezes: na primeira, "normal"; na segunda, nem vieram; na terceira, o técnico disse que "está dentro do aceitável". Aceitável pra quem? Quero medição de verdade, com relatório, e vou cobrar o conserto dos meus equipamentos queimados. Isso não é choro, é prejuízo real de quem depende de energia limpa todos os dias.

Depois de dois anos reclamando, finalmente fizeram a poda dos galhos em cima da rede e os apagões de chuva acabaram. Demorou demais pra ouvir a gente, por isso não dou cinco. Mas a melhora é visível e merece reconhecimento.

Pedi ligação nova pra uma obra e atenderam antes do prazo, com vistoria pontual e tudo explicado. Serviço nota 5.

Cheguei à agência irritado, com cobrança indevida na mão. Saí de lá com o problema resolvido e a fatura corrigida na hora. A atendente foi paciente, conferiu tudo comigo e explicou como evitar de novo. Falta gente preparada assim. Parabéns à equipe!