CPFL no Brasil: opiniões de usuários

Atendimento rápido e resolutivo no telefone: a moça entendeu o caso, mandou a equipe pro endereço e acompanhou até a conclusão. Em duas horas, tudo certo. Elogio quando é devido, porque sei que também é mérito de quem atende bem no meio de tanta reclamação.

Trocaram o cabeamento da quadra inteira. Chuva na sequência e ZERO apagão. Primeira vez em anos. Obrigado à equipe!

A luz pisca TODOS os dias, no mesmo horário, durante horas seguidas. O micro-ondas já queimou, uma lâmpada estourou e a paciência já era. Já chamei, já reclamei em todos os canais, e a resposta vaga é sempre a mesma: "é característica da região". Característica de quem não conserta nada. Quero a vistoria técnica de verdade e o conserto da rede, não mais um discurso bonito. Enquanto isso, sigo anotando data, horário e duração de cada piscada.

Conta clara, leitura em dia e manutenção avisada antes. Nada a reclamar. Nota 5!

Pago em dia há 23 anos, nunca atrasei um boleto, nunca ninguém teve do que reclamar de mim. Sabe o que ganhei? Um corte por erro de leitura DA PRÓPRIA empresa, que demorou mais de 30 horas pra ser corrigido. Trinta horas sem geladeira, sem ventilador, sem internet, num calor daqueles. Tive que implorar por telefone, ouvir "sistema inoperante" pela enésima vez, e no fim a religação sai como se fosse um favor. É esse o respeito que o cliente fiel merece? Porque se for, quero meu dinheiro de volta desses anos todos. Vou até a ouvidoria e, se preciso, mais longe. Basta de descaso.

Passei por um apagão de quase quatro horas num domingo. Pois bem: avisaram do restabelecimento pelo canal que eu escolhi, a equipe foi rápida e, no dia seguinte, ainda ligaram confirmando se estava tudo certo com a geladeira e os aparelhos. Isso é cuidado com o cliente, e é tão raro que merece registro. Obrigado, e virei promotor do serviço!

Fiquei internado quase duas semanas e voltei pra casa pra encontrar a luz cortada e uma carta na porta, datada do MESMO dia do corte, informando o desligamento. Ou seja: a comunicação de vocês existe, só chegou junto com o caminhão. Agora me diz: como eu pagaria uma conta que nunca vi, estando hospitalizado? Ninguém ligou, ninguém mandou e-mail, ninguém teve o cuidado de checar antes de mandar o corte. O que dói mais nem é o corte em si, é o descaso com uma pessoa doente. Vou formalizar reclamação em todos os canais e quero, no mínimo, registro de que foi um erro de procedimento de vocês. Inacreditável.

Terceiro mês seguido com leitura que não confere. Meu relógio é lacrado, está tudo em ordem, mas a conta só sobe. Já pedi revisão com foto e nada. Enquanto isso, aviso de corte chegando. Todo mês a mesma novela, só muda a cena.

MEU DEUS, mais um apagão. Já são quatro nessa semana. QUATRO. Eu vivo aqui, pago conta aqui, trabalho daqui, e simplesmente não consigo planejar nada: reunião cai no meio, comida estraga, a noite vira uma saga de lanternas. E a resposta da concessionária? Frase pronta, sempre, como se a gente fosse esquecer. Quatro vezes em sete dias, com dia de sol, sem temporal, sem explicação técnica, sem previsão. Não é pedir demais, é pedir o mínimo: luz. Vou mandar tudo junto pra ouvidoria: registro das datas, prints do app, minha lista de prejuízo.

Recebi uma cobrança de "recuperação de consumo" referente a fatos de três anos atrás. Como assim, três anos? Cadê as faturas da época? Cadê o laudo da suposta irregularidade? Nada disso me foi apresentado: nem foto, nem relatório, nem assinatura de ninguém. Simplesmente mil e tantos reais caindo na faixa, sem aviso prévio. Isso tem nome: pressão indevida. Não vou pagar sem prova técnica: vou registrar reclamação formal e quero que algum responsável assine embaixo da história.

Depois da troca do transformador do quarteirão, os apagões diminuíram bastante. Foi uma obra que pedimos há anos e finalmente saiu. Fico grato, mas pergunto: por que demorar tanto se a solução era conhecida? Na próxima, tratem a gente com mais agilidade.

Árvore na rede de madrugada, equipe às 9h, luz de volta à tarde. Rápido e educado. Parabéns!

Meu prédio tem gerador, mas como a distribuidora espera que o comércio da rua sobreviva? O mercado da esquina perdeu mais de dois mil reais em perecíveis, o açougue arriscou a mercadoria no gelo, e os apartamentos ficaram sem elevador, com idosos presos esperando ajuda pra descer as escadas. Foram 30 horas de interrupção numa sexta-feira. Sabe o que a concessionária fez nesse tempo? N.A.D.A. Nenhuma equipe, nenhuma explicação, nenhuma previsão. Depois ainda perguntam por que eu reclamo alto: porque baixinho ninguém escuta.

Obra na rede da nossa cidade e os apagões de chuva zeraram. Eram uns cinco por mês. Nota 5, merecida!

Cancelei o débito automático e pronto: aviso não chegou, corte chegou. Agora querem taxa de religação. De quê, exatamente?

Meu pai faz tratamento em casa com aparelho elétrico. Mandamos laudo, cadastramos a prioridade, tudo certinho, como o site manda. Na quarta-feira, a luz caiu por 7 horas. Se não tivesse um gerador emprestado, não sei o que teria sido de nós. Quando ligamos, disseram que "a informação estava no sistema" e que iam tratar como prioridade. Trataram como prioridade igual a todo mundo: esqueceram. Cadastro serve pra enfeite? Quero retorno formal e garantia de que na próxima não passaremos por essa angústia de novo.

RUA INTEIRA NO ESCURO, e a previsão de retorno é "sem estimativa". Como assim, sem estimativa? O mercadinho da esquina ligou o gerador e o cheiro de óleo toma conta da calçada; os moradores puxaram extensão um pro outro pra salvar geladeira. Sabe o que é viver assim num bairro que só cresce? A rede não acompanha e quem sente na pele somos nós. Quero investimento, previsão honesta e respeito.

Energia que cai, atendimento que enrola, e a conta que nunca cai. Contraditório, né? Uma vergonha.

O atendimento da agência melhorou muito: fila organizada, senha no painel e a atendente resolveu minha titularidade numa única visita. Só sugiro mais guichês no começo do mês, quando a fila assusta. Nota 4 com louvor.

Elogio raro: pedi uma revisão porque achava que estava pagando mais do que devia e, em uma semana, constataram o erro e devolveram o valor em crédito na fatura. Transparência total. Fiquei surpreso e muito satisfeito. Obrigado! 👏