CPFL no Brasil: opiniões de usuários

Resolveram meu problema, mas foi cansativo: sete dias, quatro ligações e duas visitas técnicas pra corrigir uma leitura errada que dava pra ver de longe. No fim, ajustaram a conta e pediram desculpas, o que vale registrar. Fica aquela sensação de "espero que não aconteça de novo", porque ninguém deveria penar tanto por um erro que não cometeu. Se a correção fosse rápida, a nota seria outra. Por agora, fica o 2 com esperança de melhora.

Aqui no bairro todo mundo reclama igual: na chuva, apagão garantido. Eles têm o mapa das quedas, sabem do problema, e nada de melhoria estrutural. Energia não é favor, é obrigação. Cansado de ser refém da boa vontade da concessionária.

Noite de 34 graus, bebê recém-nascido em casa, e a luz cai das 19h até depois da meia-noite. Quatro noites nessa rotina. Já desisti de ligar, porque o script é sempre o mesmo: "estamos trabalhando e sua paciência é importante". Trabalhem menos no script e mais na rede! Quem tem bebê e idoso em casa sabe o que é viver na incerteza. Não é reclamação de conforto, é questão de saúde e descanso.

No temporal da semana passada, fiquei impressionado: minha quadra foi uma das primeiras a voltar. As equipes trabalharam de madrugada, com aquele temporal horroroso, e depois passaram de carro confirmando a normalização da área. Eficiência e cuidado, duas coisas que a gente aprende a valorizar. Sei que muitos criticam, e com razão em várias situações, mas hoje quero registrar: foi um trabalho digno de elogio. Obrigado a quem esteve na rua naquela madrugada!

Não aceito mais ouvir "cadastre-se para receber os avisos". Cadastro? Vocês não têm nem os dados que já estão no próprio sistema de vocês! Recebi aviso de corte por uma dívida paga há dois meses, com comprovante na mão, e ninguém conseguiu explicar nem resolver. É um loop sem fim: atendente fala com supervisor, supervisor fala com setor, o setor pede pra ligar de novo. Já perdi tardes inteiras nisso. Se não resolverem por bem, o caso vai pra ouvidoria, e depois pra cima.

A distribuidora não perde tempo pra cobrar, mas pra consertar... Poste sem iluminação há seis meses, seis meses de escuridão na pracinha, assaltos aumentando, e a resposta: "encaminhado ao setor responsável". Saiam do setor responsável e venham pro mundo real resolver.

Vim de outro estado e nunca vi isso: a luz cai em dia útil, em dia de sol, sem explicação. Contei as quedas: nove só neste trimestre. Liguei pra saber a causa e a resposta é sempre "oscilação não programada". Anota aí: isso não é energia, é loteria.

Nunca pensei que diria isso, mas melhorou de verdade: menos quedas, atendimento mais gentil e o aplicativo funcionando bem. Sei que muita gente reclama, então este elogio é honesto: hoje merece 5 estrelas. Torcendo pra curva continuar subindo. 👏🙏

Terceira vez no ano que o transformador da rua queima. Prometem "equipe em até 72 horas" e eu já perdi a conta de quantas vezes ouvi essa frase. Falham até na hora de estimar o próprio prazo. kkkk de nervoso. Ouvidoria de novo, que por sinal também não resolve nada.

A fatura veio com um consumo que nem se eu tivesse três casas. Liguei: "o sistema mostra este valor". Repeti que queria revisão: "só mediante aferição do medidor, fila de 15 dias". Ou seja: pagar errado ou esperar muito. A escolha nunca é minha. Inadmissível.

Uma semana inteira de religação pendente depois de pagar a segunda via no primeiro dia. Trabalhei sem internet, no escuro, de qualquer jeito, porque ficar parado não era opção. Contando aqui parece exagero, mas foi real: SETE dias esperando, com protocolo aberto, ligações diárias e a mesma resposta de "prazo interno, senhor". O prazo de vocês estourou o meu: perdi entregas, perdi reuniões, perdi comida na geladeira. Quem devolve isso? Ninguém, porque a conta continua chegando intacta. Ouçam isso, por favor: é o mínimo de decência com quem paga em dia.

O medidor ficou três meses sem leitura e, adivinha, estouraram todas as estimativas de uma vez na fatura seguinte. Pedi a aferição do relógio e a revisão da conta há duas semanas: só enrolação e protocolo atrás de protocolo. Enquanto isso, o débito vai acumulando e o aviso de corte já apareceu no app. Quero as leituras reais mês a mês e a diferença revisada. Enquanto não houver explicação, considero essa cobrança indevida e não vou pagar calado.

Quarto apagão da semana. Marketing vocês têm de sobra; serviço é que falta.

Prometeram às 18h. Nada. 20h. Nada. Meia-noite. Nada. Previsão empurrada e resposta automática de sempre. Nota ZERO, se pudesse.

Uma descarga de energia queimou a TV e o roteador numa segunda-feira à tarde. Juntei laudo da assistência, fotos, notas fiscais, tudo direitinho, e o pedido de ressarcimento foi negado com resposta padrão de "variação de tensão não coberta". Vocês sabem que não é assim e que a responsabilidade é de quem fornece a energia. Paguei o conserto do meu bolso, sem falar do roteador que me deixou offline dois dias, trabalhando do celular. Sei que muita gente desiste, mas eu não vou: vou ao Procon com a pasta completa, e se precisar, continuo até onde der. Não é pelos 400 reais, é pelo desrespeito.

O temporal de segunda derrubou um galho enorme em cima da fiação da esquina, e desde então a rua está no escuro. Abri a ocorrência na hora, com foto e tudo, e até agora nada além de promessas. Cada dia uma desculpa diferente no telefone: "equipe na região", "prioridade alta", "previsão até de madrugada". Enquanto isso, a padaria da esquina fechou, a escola perdeu dois dias de aula e a geladeira lá de casa foi esvaziada pra não perder tudo. Somos uma rua pequena, com gente idosa e gente que trabalha em casa. Não pedimos favor, pedimos um serviço que a gente paga todo mês, religiosamente. Se não resolverem hoje, vou com tudo pra ouvidoria e pro Procon, porque paciência tem limite e o meu estourou.

A última fatura veio com erro de leitura. Liguei, corrigiram em dois dias sem burocracia e ainda creditaram a diferença. Ponto para o atendimento. Só acho o site confuso, poderia ser mais simples. Mas quando dá problema, vejo disposição pra resolver.

Trocaram meu medidor sem avisar ninguém e sem deixar nada assinado. Das três pessoas que estavam em casa, nenhuma viu o papel. Agora a conta dobrou de valor e nenhum setor sabe explicar o que houve com a leitura. Já fui à agência, liguei, abri protocolo, e cada atendimento dá uma versão diferente. Isso não é serviço, é desrespeito com quem paga. Quero a conferência da troca, o histórico do aparelho antigo e a revisão de todas as faturas, senão vou procurar meus direitos.

Fui até a agência pra resolver pessoalmente, achando que seria mais rápido que o telefone. Três horas de fila, dois guichês abertos pra uma sala cheia, senha travando no painel. Quando chegou minha vez, a atendente falou que "isso só resolve pelo telefone". Liguei ali mesmo, do lado dela: chamou, chamou, a ligação caiu. Repeti e caiu de novo. Ou seja: perdi a tarde, passei raiva com o bebê no colo, e saí de mãos vazias. Organizem a agência, melhorem o telefone, e não joguem o cliente de um lado pro outro como se a gente não tivesse mais o que fazer da vida.

Atendimento telefônico educado, mas resolve pouco: três ligações, três protocolos e nenhuma solução pro pisca-pisca da luz. Melhorem a parte técnica que o resto engrena. Por enquanto, nota 2.