Claro no Brasil: opiniões de usuários

Meu plano é "ilimitado" com asterisco: depois de certo consumo, a velocidade despenca, e tudo bem, isso tá escrito. O que NÃO tá escrito é cobrança de "minutos excedentes" numa promoção que dizia ligações ilimitadas, incluindo fixo. Contestei a cobrança de 47 reais e pediram pra "aguardar análise". Análise de quê? Ou é ilimitado, ou não é. Quero revisão dessa fatura e explicação por escrito do que contratei de verdade.

Atendimento impecável na loja do Morumbi. Resolveram tudo em minutos, com educação. Parabéns!

Contratei a fibra pelo site num sábado e na terça a equipe já estava aqui, antes do prazo prometido. Os técnicos foram pontuais e avisaram quando estavam a caminho. Fizeram um serviço limpo: passaram os cabos pelos conduites sem quebrar nada e deixaram tudo organizado. Testaram a velocidade comigo do lado e chegou nos 600 megas contratados, certinho. Já se passaram dois meses e a conexão não caiu uma única vez. Assisto filmes em 4K, jogo com ping baixo e faço videochamada o dia todo. É outra vida comparado com a internet antiga. Atendimento cinco estrelas do começo ao fim.

Reclamei no app sobre a instabilidade do sinal na minha rua, sem muita esperança. Uma semana depois recebi um SMS avisando que uma antena da região tinha sido ajustada. O sinal melhorou de verdade e nunca mais ficou sem. É assim que se trata reclamação: resolve e avisa. Fiquei surpreso e vim aqui elogiar.

Bloquearam meu número sem explicação, alegando "segurança". Até aí tudo bem, se tivessem avisado antes. Só que pra desbloquear virou um inferno: sou jogado de um setor pro outro, cada um pede um documento diferente, e a loja física diz que "esse tipo de desbloqueio não é feito aqui". Fiquei 4 dias sem meu número, que uso pra trabalhar. Ninguém dá prazo, ninguém sabe de nada, e o pior: nem explicam por que bloquearam. Nao dá.

Fiz a portabilidade no mês passado e foi uma novela. Dia 1, dei início ao pedido e me garantiram que em até 3 dias meu número estaria funcionando. No terceiro dia, o chip simplesmente ficou sem linha: sem fazer ligação, sem receber chamada, sem internet. Fiquei 6 dias inacessível, perdi cliente, perdi reunião, quase perdi o prazo de um boleto porque não recebia SMS. Ligava e ouvia "o sistema está processando". Na loja, o rapaz disse que não podia fazer nada e que eu "aguardasse o prazo interno". Que prazo interno? Quando a linha voltou, recebi cobrança da multa de fidelidade da operadora antiga por algo que foi erro deles. Só stress.

A internet dá conta de tudo: jogo online com ping baixo consistente, faço live de vez em quando e não trava, e ainda aguenta minha irmã assistindo série na TV ao mesmo tempo. Filme em 4K roda liso. E um detalhe que importa: o preço do plano nunca veio errado e o suporte, nas duas vezes que precisei, resolveu rápido. Recomendo de olhos fechados.

Comprei um celular na loja, com seguro e tudo. Em três semanas o aparelho começou a esquentar e desligar sozinho. Levei na loja pra trocar dentro da garantia: "dessas marcas você tem que procurar a assistência". Fui na assistência, disseram que é "mau uso". O aparelho nunca caiu, nunca molhou. Gastei quase 3 mil num celular que não funciona e cada um joga a culpa pro outro enquanto o cliente fica no meio. Abri reclamação e até agora nenhuma resposta. Levem meu relato a sério antes de comprar aparelho nessa loja.

Marquei a instalação pra sexta, das 14h às 18h, e pedi dispensa do trabalho pra estar em casa. Às 17h50 recebo SMS: "não foi possível concluir sua instalação, reagende". Ninguém ligou, ninguém avisou antes. Reagendei pra terça, mesmo período. Adivinha? Faltaram de novo, mas dessa vez sem SMS nenhum: só descobri quando abri o app e vi que tinham mudado a data pra semana seguinte, sem me consultar. Perdi dois dias de trabalho, paguei Uber pra ir resolver na loja e continuo sem o serviço. É brincadeira com a cara do cliente. Vou pedir o cancelamento e a devolução do que paguei nos órgãos de defesa, porque isso não é jeito de tratar quem paga em dia.

Chip trocado em 5 minutos na loja. Atendimento nota 10, super rápido. Recomendo!

Troquei de operadora com medo, porque sempre ouvimos histórias de que a nova é pior. Neste caso foi o contrário: melhor sinal, internet mais rápida e um atendimento em loja que resolve de primeira. Me arrependo é de não ter trocado antes. Três meses e nenhuma dor de cabeça.

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com os serviços prestados. No dia 12/08 contratei o combo de internet e celular numa loja do shopping. Prometeram instalação em 3 dias úteis. Dia 15: nada. Dia 20: nada, e o app já mostrava fatura pra pagar. Dia 25: o técnico veio, passou o cabeamento e disse que ativariam "em algumas horas". Estamos em setembro e até hoje só vejo a luz vermelha do modem. Já são 7 ligações, 3 protocolos abertos e uma visita agendada que ninguém apareceu. E continuo recebendo cobranças de um serviço que não funciona. Exijo: 1) ativação imediata ou cancelamento sem multa; 2) estorno de tudo que foi cobrado; 3) resposta por escrito. Caso não resolvam, procurarei a Anatel e o Procon. Um absurdo o que estão fazendo com o consumidor.

Fui passar o fim de ano no litoral, no Guarujá, e o sinal foi perfeito a viagem toda: ligação, internet, mapa, tudo funcionando mesmo com a praia cheia. Meu filho até fez live da praia sem travar, olha o nível. Guardo essa referência pra quando alguém disser que não pega no litoral.

Troquei pro plano com mais dados e o processo foi tranquilo, sem pegadinha. O valor ficou dentro do que eu esperava, o bônus de streaming foi aplicado na hora e a fatura veio limpa, sem surpresa. Uso bastante internet nos fins de semana e nunca fica lento, nem quando tem muita gente na rua. Por enquanto, só elogio.

Migrei de outra operadora com o medo de todo mundo: perder número, ficar dias sem linha. Pois foi tudo liso. Fui na loja, a atendente conferiu meu cadastro, explicou que o processo estava dentro das regras e agendou. Recebi SMS avisando da data e, no dia, troquei o chip e em poucas horas o número estava funcionando, com meu histórico de conversas ok. Zero burocracia. Estou impressionado de verdade com a eficiência.

Levei minha avó de 82 anos na loja pra bloquear uma cobrança estranha na linha dela. Ficamos 50 minutos em pé, não tem uma única cadeira pra idoso nessa loja, ninguém ofereceu prioridade, e quando finalmente fomos atendidos, o funcionário disse que "esse caso é melhor resolver por telefone". Minha avó saiu chorando e sem solução. Uma senhora com dor na perna, de pé, quase uma hora, e uma empresa que não prepara a loja nem o treinamento pra atender quem mais precisa. Fica aqui meu aviso: acompanhem seus idosos nesses atendimentos, porque sozinhos eles passam por isso.

Descaso total. Sem sinal há dias e ninguém resolve nada. PÉSSIMO!!

Toda vez que a fatura chega, um aumento novo "de acordo com o contrato". Aumento em janeiro, aumento em maio, aumento agora em setembro. O pacote que era 89 virou 127 e o serviço é o mesmo, aliás pior, porque o sinal vive falhando. Reclamei de um deles e a resposta foi "os reajustes anuais são previstos em regulamento". Reajuste ANUAL não pode ser de três em três meses, gente. Falei com vários vizinhos e todo mundo tá reclamando do mesmo. Basta de tanta cara de pau com o bolso do cliente.

Olhem a fatura desse mês: cobraram 4 pacotes de dados extras em 2 dias, sendo que fico no wi-fi de casa e do trabalho quase o tempo todo. Pedi o detalhamento do consumo e não mandaram. No app, o medidor marca um número que não condiz com o meu uso. Sinto que estão medindo errado de propósito. Contestar é inútil: "o sistema está correto". Que sistema? Quero ver o detalhamento linha por linha. Enquanto isso, pago. Revoltante. 😡

Detalhe que quase ninguém nota: quando teve manutenção na região, avisaram por SMS e depois devolveram um crédito proporcional pelos dias parados na fatura seguinte, sem eu pedir. Transparência é isso. Foi só algumas horas, eu nem ia reclamar, mas a atitude conta muito. Empresa que age assim retém cliente pela confiança, não por multa. Parabéns.