Claro no Brasil: opiniões de usuários

Sou cliente há 15 anos e nunca tive motivo pra sair. Quando precisei de suporte, resolveram pelo telefone mesmo, sem empurra-empurra. A cobertura na minha região é boa e o valor do meu plano é justo. A concorrência vive tentando, mas o barato deles sai caro com a dor de cabeça. Fico onde estou, cliente fiel de verdade.

Entrei na fibra há dois anos e nunca tive uma queda prolongada. Trabalho em home office, filho estuda, esposa faz live de venda às vezes, e tudo roda liso ao mesmo tempo. A única vez que mexeram na rede da rua, avisaram por SMS com antecedência e devolveram o dia na fatura. O suporte, quando precisei por causa de uma dúvida, resolveu na hora. Preço estável, serviço estável. É o que a gente quer de um provedor: invisibilidade, nunca dar dor de cabeça. Recomendo de olhos fechados.

Sempre tive medo de não pegar no sítio dos meus pais, perto de Atibaia, mas a surpresa foi boa: sinal firme pra ligar, mandar mensagem e usar internet. Até videochamada com meus filhos rolou no meio do mato. E o consumo é o mesmo do plano, sem cobrança extra por estar fora da cidade. Recomendo.

Moro na Zona Sul e o sinal aqui é ótimo em qualquer lugar da casa, até no porão. Trabalho de home office e uso os dados móveis como backup da internet fixa: nunca me deixou na mão, nem em dia de chuva forte. As chamadas por vídeo ficam estáveis a manhã toda. A única coisa que eu melhoraria é a cobertura do metrô na linha amarela, que às vezes cai entre as estações. No geral estou satisfeito e o plano vale cada centavo.

Devolvi o modem na loja em junho, com recibo em mãos e protocolo de cancelamento. A fatura de julho veio com cobrança do serviço. A de agosto também. A de setembro, com "aluguel de equipamento" de um modem que devolvi. Liguei quatro vezes, cada uma com uma história diferente: "consta ativo", "o cancelamento tá em análise", "precisa mandar e-mail com o recibo". Mandei o e-mail, com recibo e tudo, e responderam que "a solicitação estava fora do prazo". QUE PRAZO?? Tô com quatro faturas de um serviço que não tenho há um trimestre e ninguém assume o erro. Procon neles.

Hoje passei 3 horas e 40 minutos no telefone tentando resolver uma cobrança errada de 79,90. Foram 4 transferências, cada uma pedindo pra repetir do zero o CPF, o problema, a história inteira. No meio do caminho caí num menu que só aceitava resposta por voz e o robozinho nao entendia nada: "não entendi, diga de novo". Gritei, pedi alguém humano, disseram que iam transferir e... música de espera de novo. Quando finalmente falaram comigo, a atendente disse que "a cobrança procede" e que pra contestar eu precisava ligar no setor de fatura. Que é o setor que acabou de me transferir. Ou seja: loop infinito. Desliguei com dor de cabeça e com a mesma cobrança. Isso é um desrespeito com quem paga em dia. Vou abrir reclamação no Reclame Aqui e pedir portabilidade pra concorrência. Chega.

Liguei pro atendimento com o pé atrás, desses problemas de cobrança que a gente já espera enrolação. Pois em 10 minutos uma atendente educada entendeu tudo, corrigiu a fatura e ainda me explicou como evitar que acontecesse de novo. Sem transferência, sem robô chato. Surpreendente, parabéns!

A equipe veio instalar a internet num sábado de manhã, como combinado. Chegaram até antes da hora, super simpáticos, e como eu tava com bebê em casa, fizeram tudo em silêncio e limparam a sujeira que sobrou. Em uma hora a fibra tava funcionando. O técnico explicou onde ficava cada coisa e me ensinou a reiniciar se precisasse. Atendimento cinco estrelas.

Fui pra Argentina numa semana de trabalho e, pra minha surpresa, a fatura veio com mais de 200 reais de cobranças de dados internacionais que eu NUNCA usei — deixei o celular em modo avião a viagem inteira, só usei o wi-fi do hotel. Contestei e a resposta foi um copia-e-cola dizendo que "o consumo foi registrado em nossa rede". Ah, tá. Cadê o detalhamento então? Ninguém mostra. O cliente que se vire. Pedi o estorno formalmente e até agora nada. Isso é prática abusiva e vou atrás dos meus direitos.

Resolvi tudo pelo aplicativo, sem precisar ligar pra ninguém: mudança de plano, segunda via da fatura e até uma dúvida de cobertura. O app é bem feito, intuitivo, e as mudanças valem na hora. Economizei um tempão. Por enquanto, zero reclamações.

Levei minha mãe na loja pra resolver o celular dela que tinha parado de fazer ligações. A atendente teve uma paciência gigante, explicou tudo devagar, ativou os dados e ainda ensinou ela a usar o WhatsApp direito. Minha mãe saiu radiante de lá. Gente atenciosa assim merece reconhecimento. Gestão, valorizem essa equipe! Atendimento nota mil.

Sem sinal dentro de casa há 3 dias. Ninguém resolve, ninguém dá satisfação. Péssimo.

Agendei visita técnica pro dia 3. Não vieram. Remarcaram pro dia 7, ninguém apareceu de novo. Dia 10: mandaram um rapaz que trocou o modem e disse "pronto, resolvido". DURANTE a visita, a internet caiu na frente dele. Ele mesmo pegou o celular, testou e fez uma cara de paisagem: "vou reportar o caso pra engenharia". Já se passaram mais duas semanas e nada. O prazo do reparo, segundo a própria atendente, é de até 5 dias úteis. Já estourei todos os prazos possíveis. E o pior: a cobrança segue cheia, sem qualquer abatimento pelos dias sem serviço. Vou pedir o cancelamento. Cansei.

Descobri na fatura uma cobrança de roaming nacional por ligações RECEBIDAS numa viagem dentro do próprio estado. Ninguém avisou nada, e quando questionei, a atendente respondeu que "receber fora da área de cobertura pode gerar custo". Pode? No plano que eu pago, com roaming nacional incluso? Quero o estorno e um detalhamento decente dessas cobranças. Cada mês é uma invencionice nova nessa conta.

Internet voando, atendimento rápido e gente educada. Recomendo demais!

Baixei o app pra acompanhar o consumo e fiquei surpreso: simples, rápido, e dá pra parcelar a fatura e trocar de plano sem falar com atendente. Meu pai de 70 anos conseguiu usar sozinho. Elogio raro, viu. Nota dez pro time que fez isso.

Não consigo mais conviver com as ligações. É todo dia, às vezes duas, três vezes no mesmo dia, oferecendo plano "exclusivo". Já pedi inúmeras vezes pra tirarem meu número da lista e as ligações continuam. A resposta é sempre a mesma: "vou estar registrando sua solicitação". Ninguém registra nada. Cadastrei no Não Me Perturbe e não adiantou. Isso beira o assédio. Vou procurar os órgãos de defesa do consumidor, chega.

Sinal ótimo onde eu moro, internet rápida e não cai. Melhor operadora que já tive. Recomendo!

Pego o metrô linha verde todo dia e a internet funciona de ponta a ponta, sem cair nem no túnel. Quem usa celular no transporte público sabe o milagre que isso é. Nota cinco sem pensar.

Mudança de endereço virou novela de terror. Avisei com 30 dias de antecedência, como o contrato pede. Marcaram a instalação no novo apartamento pra semana seguinte. No dia, ninguém veio, ninguém avisou. Remarquei. De novo, nada. E detalhe: o serviço CONTINUA ligado no endereço antigo, onde eu não moro mais, sem ninguém usar, com a cobrança cheia vindo todo mês. Já são 6 semanas nesse limbo. Quero a instalação no novo lugar e a devolução proporcional dos dias pagos sem uso. Registro aqui meu desgosto e sigo pra Anatel se não resolverem essa semana.