Claro no Brasil: opiniões de usuários

Experiência nova: internet que desliga sozinha à noite. Das 21h à meia-noite a velocidade despenca, streaming trava, jogo com ping lá em cima. Todo dia. Reclamei e o técnico disse que "é a demanda da região" e que eu "considere usar fora do horário de pico". Sério? Eu chego do trabalho às 20h, é o único horário que eu tenho. Eu tenho que adaptar minha vida ao limite que vocês vendem, é isso? O plano promete 500 megas sem asterisco nenhum. Isso tem nome: venda de serviço capado. Vou juntar os prints de velocidade de um mês inteiro e levar tudo pra Anatel.

Preciso elogiar: contratei o combo de internet e celular e a experiência foi do início ao fim sem stress. Na loja, a atendente respondeu todas as minhas perguntas, comparou as opções com calma e não empurrou nada que eu não precisava. A instalação foi feita antes do prazo, o técnico foi educado e deixou tudo funcionando e explicadinho. A internet é estável pra trabalhar e assistir, e o celular pega bem no trajeto inteiro de casa ao trabalho. A fatura chegou no valor certo, sem taxa escondida. Depois de tantas experiências ruins com outras empresas, é um alívio. Só tenho a agradecer.

Não é a pior empresa do ramo, mas está longe de ser boa. A internet funciona e é justo reconhecer que não cai muito. O problema é tudo em volta: preço que sobe sem aviso, atendimento que parece estar fazendo favor, e uma fatura que você precisa conferir com lupa. Semana passada descobri um item a mais; contestei e, pra crédito deles, resolveram em dois dias. Mas sério, cliente não deveria ter esse trabalho todo mês. Vou continuar por enquanto porque não tenho coragem de encarar a mudança agora, mas uma promoção da concorrência e eu vazo.

Tenho duas linhas, uma minha e uma da minha esposa. A dela vive sem funcionar: dá "sem serviço" do nada, some por horas e volta. Já trocaram o chip duas vezes, mexeram não sei no quê, e o problema persiste. No 0800, cada atendente manda fazer uma coisa diferente: tira do modo avião, troca a rede pra 3G, desliga o celular dez minutos. Nada resolve. O aparelho tá perfeito, já testei com outro chip. Quando cansamos de reclamar, a resposta é "estamos analisando". Analisando há seis meses? Queremos só que funcione. É pedir muito?

Quero deixar meu relato de gratidão. Sou cliente há muitos anos e nos últimos meses precisei resolver coisas mais complicadas: mudança de endereço e troca de plano na mesma semana. A atendente da loja de Guarulhos me tratou com um respeito que eu já não esperava de operadora: anotou tudo, me ligou quando prometeu e resolveu as duas coisas sem cobrar nada a mais. A instalação no novo endereço saiu em dois dias. Hoje a internet voa e o celular funciona em cada canto da casa. Eu e minha família agradecemos. Continuem assim! ❤️

Que PÉSSIMO serviço é esse?? Moro na zona leste, a 15 minutos do centro, e fico sem sinal TODOS OS DIAS entre 18h e 21h. No horário de pico não consigo nem mandar mensagem, imagina ligar. Já reclamei no app, já liguei, já fui na loja: a resposta é sempre "estamos com instabilidade na região". Instabilidade TODO DIA no mesmo horário? Isso não é instabilidade, é falta de investimento mesmo. A conta chega direitinho, hein, em dia e no valor certo. Agora o serviço, que é bom, NADA. Nunca vi um descaso tão grande com quem paga. Se vc depende do celular pra trabalhar, fuja dessa operadora. Alguém mais da região tá assim?

Comprei um celular na loja e a experiência foi ótima: parcela sem juros, desconto no plano de dados, nota fiscal na hora e o aparelho já saiu com chip configurado. A atendente me mostrou como transferir os dados do aparelho antigo e conferiu tudo antes de eu sair. Voltei duas semanas depois só pra elogiar. Recomendo a loja.

Descobri da pior forma que meu nome foi parar no cadastro de inadimplentes: fui comprar uma TV parcelada e me negaram crédito. Fui ver, era uma suposta dívida da minha linha. Só que essa fatura FOI PAGA, em dia, no débito automático, com comprovante no banco. Levei os comprovantes na loja e o atendente disse que "o sistema não aceita contestação presencial". Liguei, pediram prazo de 5 dias. Passou. Mais 5. Nada. Meu nome sujo por um erro deles, e eu que me vire pra correr atrás de tempo perdido. Inaceitável. Quero a retirada imediata da negativação e vou atrás dos meus direitos se não resolverem. Vergonhoso o tratamento com um cliente que nunca atrasou um centavo.

No anúncio é 5G pra todo lado, na minha rua não pega nem 4G direito. O celular vive mostrando uma letrinha triste na tela dentro de casa, na Vila Mariana, que é bairro central. Comprei um aparelho compatível justamente por causa da propaganda e agora tenho um tijolo caro que não usa o que prometem. Reclamei e a resposta é que "a cobertura está em expansão". Expansão há quanto tempo? Todo mundo que eu conheço no bairro reclama do mesmo. Se querem cobrar preço de internet de primeira, entreguem cobertura de primeira. Não dá pra vender promessa e chamar de serviço.

Durante as reuniões de trabalho minha internet cai várias vezes ao dia — já perdi apresentação com cliente por causa disso. Reclamei três vezes: na primeira mandaram "reiniciar o modem" (fiz, óbvio), na segunda marcaram visita técnica que ninguém apareceu, na terceira disseram que "é uma oscilação pontual" e encerraram o atendimento sem resolver nada. Pontual, sendo que acontece todos os dias há dois meses. Gravo os logs, mando print, e ninguém olha. É um descaso. Se você trabalha de casa e precisa de estabilidade, evite.

Aqui em casa somos quatro pessoas e três telas rodando ao mesmo tempo, fora as aulas da minha filha e as reuniões do meu marido. A conexão aguenta tudo isso sem engasgar, e o sinal no celular pega até no quintal. Desde que instalamos, nunca mais teve briga por causa de internet lenta. Recomendo de olhos fechados pra famílias.

O aplicativo diz que está tudo funcionando perfeitamente. A internet não conecta há dois dias. Liguei e o suporte respondeu: "o senhor pode verificar no app que não consta falha". Ou seja, o app desmente a realidade e a empresa usa o app pra não resolver. Quem está certo, o app ou o cliente com o modem na mão sem internet? Absurdo. Vou pedir visita técnica e, se cobrarem, vou pra cima.

Foi o pior atendimento da minha vida. Pedi o protocolo da reclamação e a atendente começou a falar alto comigo, dizendo que "eu não precisava de protocolo, que ela ia resolver". Expliquei que queria o número por garantia e ela desligou na minha cara. Simplesmente desligou. Liguei de novo, narrei tudo pra outra pessoa, que disse "lamento, mas não posso fazer nada sobre o atendimento anterior". Ou seja: o funcionário te trata mal e a empresa protege. Ridículo.

Atendimento na loja de Santo André foi humilhante. Apresentei meu problema de troca de plano e o atendente tava de má vontade, olhando pro celular enquanto eu falava. Quando terminei, ele soltou: "não tem nada que eu possa fazer, tenta pelo telefone". Não se levantou, não chamou um colega, não anotou nada. Saí de lá sem solução e com a impressão de que tava incomodando. Nunca mais ponho os pés numa loja física dessa empresa.

A instalação foi rápida e o serviço é excelente: velocidade alta, estabilidade boa e o preço dentro do mercado. Só não dou 5 estrelas porque o atendimento por telefone ainda demora demais, chego a esperar meia hora na fila virtual. No chat agiliza mais, mas poderiam melhorar essa parte. De resto, recomendo sem medo.

Tentei cancelar o serviço e descobri que cancelar é o único "serviço" dessa empresa que é difícil de verdade. Liguei pedindo o cancelamento da linha e a atendente me transferiu pro setor de retenção, onde fiquei 25 minutos ouvindo propostas que eu não pedi. Insisti. Vieram três ofertas: pausar a linha por 3 meses, um plano mais barato e bônus de dados. Recusei todas. No fim, falaram que iam "registrar a solicitação" e que em até 5 dias úteis me ligariam de novo pra confirmar. Confirmar o quê?? Eu já confirmei que quero cancelar. Uma semana depois, ligação da retenção com a mesma conversa. Três semanas nisso e a linha segue ativa, com fatura rolando. Próximo passo: Anatel. Não aguento mais essa enrolação.

Pra parar a cobrança errada, só cancelando a conta. Se seu problema misterioso não some: cancele.