Claro no Brasil: opiniões de usuários

Péssimo. Sem sinal, cobrança errada e um atendimento de p... Fuja.

Recarga cai na hora, sinal bom e atendimento rápido. Pré-pago simples assim, recomendo!

Cobrança de "serviços adicionais" que eu nunca contratei, do tipo joguinho por SMS e seguro de aparelho que não pedi. Quase toda fatura vinha um item a mais. Passei meses pedindo o cancelamento e eles reativando. Um absurdo o cliente ter que vigiar a fatura linha por linha pra não ser cobrado por coisa que não pediu. Quem tiver essa operadora, olhe a fatura com lupa. E reclamem, pq senão eles cobram até aviso de cobrança. Alguém mais recebe essas cobranças estranhas?

Contratei a mudança de plano pra 100GB, tudo confirmado por SMS, contrato novo gerado e app atualizado. Só que a franquia do mês seguiu os 30GB antigos. Liguei e disseram que "a migração está em processamento, aguarde até 72 horas". Passou uma semana, nada. Pedi o estorno da diferença e disseram que "não há diferença a estornar porque o plano não foi alterado no sistema". COMO NÃO? Tenho o SMS, tenho o print do app, tenho tudo. Cobraram o valor novo e entregaram o serviço velho. Quero uma resposta da ouvidoria.

Viajei pro Chile nas férias com receio de cair no roaming e passar raiva, mas foi tudo perfeito. Ativei o pacote pelo app antes de embarcar, paguei um valor justo e usei internet a viagem toda pra mapas, reservas e fotos. Nenhuma surpresa na fatura, nenhuma cobrança extra. Recomendo o pacote, valeu cada real.

Toda vez que chove a internet cai. Toda. Vez. Já mandei técnico 3 vezes, trocaram o modem, mexeram no poste, e nada muda. O rapaz da última visita falou na minha cara que "quando chove a instabilidade é normal na região". Normal é o salário deles vindo todo mês, né? A minha paciência não é infinita. Tô gravando tudo e indo pro Procon, porque pagar por um serviço que só funciona em dia de sol não dá.

O sinal de celular é bom e a internet fixa funciona bem na maior parte do tempo. O problema é que tudo é metade bom, metade irritante: a velocidade cai em dia de chuva, a fatura às vezes vem mais alta do que o combinado e o atendimento por telefone é sofrível. Não é a pior operadora que já tive, mas tô de olho nas promoções da concorrência. Se resolverem a parte da cobrança, eu subo a nota.

Internet caiu de novo. Terceira vez essa semana. É frustrante demais pagar por isso.

A internet é maravilhosa, o preço é justo e o sinal do celular melhorou muito depois que mudei pra esse plano. Só não dou nota máxima por causa da primeira instalação: a equipe atrasou dois dias e me deixou sem trabalhar. Depois disso, foi tudo nos conformes e a segunda visita foi pontual. No geral, recomendo sim.

Trabalho na região da Paulista e o sinal é ótimo em todos os andares do prédio, inclusive no elevador e no subsolo. As chamadas não caem e a internet móvel aguenta tranquilo as reuniões por vídeo e o envio de arquivo pesado. Até a bateria do celular dura mais, porque o aparelho não fica caçando rede. Muito satisfeito.

Estive na loja do shopping pra entender os planos e fui muito bem atendida. A atendente explicou tudo com paciência, sem enrolação e sem empurrar pacote que eu não precisava, e ainda me ajudou a configurar o aparelho novo. Saí de lá entendendo exatamente o que contratei. Parabéns pelo atendimento!

A visita técnica veio, o rapaz olhou o cabo, mexeu no poste e foi embora. Duas semanas depois, surpresa: 90 reais de "visita técnica" na fatura. Sendo que o problema é na REDE deles, a oscilação que todo mundo do condomínio tem. Ninguém me avisou que ia cobrar, ninguém autorizou nada. Liguei pra contestar e a atendente soltou: "a visita foi realizada, a cobrança procede". Procede por quê?? Se eu chamo alguém pra consertar o serviço que VOCÊS vendem quebrado, eu que pago a visita? Isso não existe em lugar nenhum. Quero o estorno e vou anotar todos os protocolos. Fiquem de olho na fatura se algum técnico pisar na casa de vcs.

O técnico veio consertar uma falha na linha e foi impecável. Chegou no horário combinado, identificou o problema rápido e testou tudo antes de sair. Explicou o que tinha acontecido sem pressa e ainda organizou os cabos que estavam uma bagunça. Gente assim faz diferença. Muito obrigado!

Coloquei 20 de crédito e em 2 dias sumiu tudo, sem eu usar nada. Cadê a explicação?

Tudo funcionou bem: pedi o plano novo pelo app, aprovaram rápido e a instalação foi no dia combinado. A conexão é estável e a velocidade chega perto do valor contratado na maioria dos testes. Só não dou 5 porque a fila da loja pra retirar o aparelho demorou 40 minutos, mas o atendimento em si foi educado. No geral, recomendo.

Fiz a portabilidade na segunda e na quarta o número já estava ativo, sem precisar ir a lugar nenhum. Tudo pelo aplicativo, com passo a passo bem explicado e avisos por SMS. Fiquei surpreso com a agilidade, esperava a burocracia que já passei em outras operadoras. Nota 10!

Melhor operadora que já tive, sem exagero. Sinal forte na minha região, internet rápida, atendimento humano de verdade. Depois de anos de dor de cabeça com a concorrência, cheguei no paraíso. Recomendo pra todo mundo! ❤️

Abri reclamação na ouvidoria. Prometeram retorno em até 5 dias. No sexto dia, chegou um e-mail: "sua solicitação foi analisada e encerrada". Encerrada COMO? Ninguém falou comigo, ninguém resolveu nada, o problema continua igual. Liguei pra saber e a atendente disse que "o prazo é esse mesmo, se quiser pode abrir outra reclamação". Ah, então tá. Vou abrir outra, e mais outra, até alguém resolver. Enquanto isso, o problema segue me custando caro todos os dias.

Pedi minha portabilidade pra essa operadora e negaram, alegando "pendência financeira" na linha atual. MENTIRA: minha fatura tá paga, no débito automático, e tenho comprovante de cada mês. Pedi o detalhamento da tal pendência e não mostram. A impressão que dá é que usam esse bloqueio pra segurar cliente até o prazo esgotar e você desistir. Vou pedir de novo e, se negarem outra vez, vou reclamar nos órgãos de defesa, porque isso é prática abusiva, sim.

Sinal cai sempre na Marginal, todos os dias, no mesmo trecho. Quem trabalha na rua sabe o transtorno. Péssimo.