Casas Bahia no Brasil: opiniões de usuários

Nunca mais compro na unidade da praça central. Atendimento grosseiro, desconto anunciado que não existe e ainda te olham de cara feia quando você reclama. Uma vergonha para a marca.

Que alegria de compra! Passei na loja só para ver as promoções de eletrodoméstico e acabei levando uma lava e seca que estava com desconto real, não aquela promoção maquiada de outros lugares. O vendedor foi um amor: fez a simulação do frete e da instalação na hora, explicou o funcionamento sem pressa e não ficou insistindo em produto mais caro. A entrega foi em quatro dias, com aviso por mensagem antes. Os entregadores tiraram a máquina velha, instalaram a nova, testaram tudo e limparam o local antes de sair. Impressionante. Já falei para minha irmã e para a vizinha, que estão de olho também. Loja aprovadíssima. Só faltou o café, que não ofereceram, kkk.

Vou relatar porque ainda estou sem acreditar. Comprei uma máquina de lavar em fevereiro, com entrega agendada e pagamento de frete para instalação. No dia, chegaram sem os equipamentos necessários, deixaram a máquina no meio da lavanderia e disseram que o instalador viria depois. Esse depois nunca chegou: liguei dezenas de vezes, abri reclamação, mandei e-mail, e a única resposta que recebo é protocolo atrás de protocolo, sempre recomeçando do zero. Já se vão dois meses, a máquina fica lá, encostada, ocupando espaço, sem funcionar, e eu pagando parcela em dia. Pedi reembolso integral e nem responderam se é possível. É uma falta de respeito gigante com quem trabalha e confia na loja. Não desejo esse desgosto para ninguém.

Vou contar tudo porque não foi pouco. Comprei uma secadora de roupas em julho, com instalação agendada para três dias depois da entrega, conforme o vendedor me garantiu na loja. A entrega aconteceu, mas os caras deixaram a máquina na sala e foram embora dizendo que a instalação era agendada por outra fila. Liguei, ninguém sabia da tal fila. Aí começou: cada semana uma desculpa, instalação remarcada cinco vezes, e nas últimas duas nem ligaram para avisar que não vinham. Já se vão dois meses com a secadora no meio da sala, sem funcionar, ocupando espaço e juntando poeira. Pedi reembolso duas vezes: a resposta é pedir mais prazo. Estou esgotada desse jogo e vou buscar meus direitos na justiça, porque paciência já foi. Fujam de compras grandes com instalação por aqui.

Produto comprado com retirada na loja: cheguei, apresentei o código, e o atendente do balcão ficou dez minutos tentando achar, disse que não estava separado e me pediu para voltar no dia seguinte. Voltei e nada ainda. Uma brincadeira com o consumidor.

Quero registrar uma situação que me deixou muito frustrado. Fui até a loja trocar uma TV de 50 polegadas que apresentou defeito dentro dos sete dias, dentro de todos os direitos do Código de Defesa do Consumidor, com nota e caixa. O gerente da loja se recusou a fazer a troca, alegando política interna de análise técnica, que demoraria quinze dias. Expliquei que, pela lei, nos sete dias da compra a responsabilidade é da loja, mostrei o código, e ele simplesmente virou as costas e foi atender outra pessoa, me deixando falando sozinho. Levei o caso para o Procon e ganhei a troca, mas com que custo: voltas, desgaste, tempo perdido. A loja deveria treinar melhor quem fica no atendimento, porque do jeito que está dá até desgosto de voltar. Não recomendo, apesar de os preços serem bons.

Fiz a compra na sexta e recebi na terça, super rápido. Produto original e bem embalado, atendimento cordial no telefone. Ganhou minha confiança!

Não costumo escrever avaliação, mas dessa vez preciso. Comprei um fogão de cinco bocas numa promoção e paguei no pix. Dois dias depois recebo um e-mail dizendo que o pedido foi cancelado por indisponibilidade de estoque, o que é estranho, porque no mesmo dia ele apareceu de novo no site, mais caro. Pedi o reembolso e começou o martírio: prazo de cinco dias, depois dez, depois aguarde o processamento. Quando reclamei, me ofereceram um cupom de cinquenta reais para usar numa nova compra, como se o problema fosse preço, sendo que o problema é a falta de palavra. Já passou mais de um mês, o dinheiro não voltou e ninguém assume. Vou resolver pelos canais formais, mas fica o aviso: não comprem nada que dependa de esperança, porque nessa loja ela acaba. Tenho todos os comprovantes e protocolos guardados.

Péssima experiência e vou detalhar para ajudar quem pesquisa. Fiz a compra de um guarda-roupa com entrega e montagem. No dia agendado, os entregadores ligaram dizendo que estavam a caminho e nunca chegaram; no dia seguinte, a loja disse que eu não estava em casa, o que é falso, meu porteiro registra tudo. Remarcaram para dez dias depois. Na segunda tentativa, entregaram as caixas no chão da garagem e foram embora dizendo que montagem era outro setor, sendo que estava paga na nota. Resumo: fiquei com caixas espalhadas, produto desmontado e a montagem cobrada sem ninguém aparecer. Já abri reclamação no Reclame Aqui e no Procon, porque foram três promessas quebradas e nenhum pedido de desculpas decente. Não comprem produtos com instalação aqui, é fria.

Registro aqui minha pior experiência em compras, para que ninguém passe por isso. Comprei um guarda-roupa e paguei pela montagem na hora, junto com o produto. No dia da entrega, os entregadores disseram que a montagem não constava e foram embora deixando dez caixas no corredor do meu apartamento, bloqueando a passagem, sem qualquer orientação. Passei horas ao telefone: um atendente dizia que era com a loja, a loja dizia que era com a central, a central mandou abrir uma solicitação que nunca foi respondida. Já se vão três semanas, as caixas continuam encostadas esperando alguém, e ninguém me devolveu o valor da montagem que eu paguei. É um descaso completo, do começo ao fim. Não comprem produtos com montagem por essa loja, sério.

Loja boa de preço, mas o vendedor fica empurrando seguro que ninguém pediu. Cansativo.

Ninguém responde as mensagens há duas semanas e o pedido simplesmente sumiu.

Loja excelente. Retirei uma batedeira que comprei pelo aplicativo, tudo pronto em uma hora, sem fila. Atendimento simpático do pessoal da retirada.

Quase perfeito. Comprei uma cômoda, chegou no prazo e bem embalada, sem nenhum amassado, e o preço estava ótimo com o desconto que peguei no aplicativo. Tiro uma estrela por dois motivos pequenos: a montagem contratada não veio no mesmo dia da entrega, e o montador remarcou uma vez sem avisar direito; além disso, o manual vem com a tradução confusa e uma etapa com as peças numeradas erradas. Fora isso, a cômoda é firme, bonita e valeu cada centavo. A loja física também me atendeu bem quando fui trocar um puxador que veio trincado, resolveram na hora. Recomendo, só separem uma tarde para a montagem.

Pedi reembolso há dois meses e nada. Tive que apelar para o Procon, quem diria.

Veio quebrado, pediram laudo, tomei prejuízo. Nota zero para essa loja.

Dois meses esperando estorno de uma compra cancelada. Inacreditável.

Atendimento excelente, entrega no prazo, produto de qualidade. Nota dez! 👏

Sou cliente das Casas Bahia há muitos anos e nunca tive motivo sério para reclamar, mas essa última compra merece registro. Pesquisei um fogão cinco bocas em tudo quanto é lugar e só aqui achei o preço que cabia no bolso, com entrega grátis e instalação inclusa. Chegou uma semana antes do prazo, os entregadores foram super educados, desembalaram, ligaram o botijão, acenderam as bocas para testar e ainda explicaram como limpar direito. Deram até dicas de segurança que eu não conhecia. Fiquei impressionado com o profissionalismo, porque já tive experiência ruim com entrega de eletrodoméstico em outras lojas. Aqui foi diferente: cuidado do início ao fim. Recomendo de olhos fechados, e já estou de olho numa geladeira nova.

Simplesmente não tenho do que reclamar. Produto chegou rápido, preço justo e a loja da minha cidade entregou tudo certo na retirada.