Caixa no Brasil: opiniões de usuários

Minha mãe recebe benefício e sempre fomos tratados com respeito na agência aqui do bairro. Sabem conversar com idoso, sem pressa e sem gritar. Gratidão a quem atende bem! 🙏

Tirei dúvidas sobre o FGTS por telefone e fui surpreendido: atenderam rápido, explicaram sem enrolação e mandaram o passo a passo por mensagem. Serviço que funciona e ponto.

O gerente me prometeu uma ligação sobre o empréstimo em dois dias. Já vai fazer três semanas e nada. Liguei outras vezes, deixei recado, e a resposta é sempre que ele está em reunião. Enquanto isso, minha obra está parada e eu sem saber se o crédito sai ou não. Vou ter que voltar na agência, enfrentar fila e ouvir as mesmas promessas. Falta de consideração com quem é cliente há anos.

Bom dia! Gostaria de registrar meu agradecimento pelo atendimento que recebi na agência da minha cidade. Cheguei preocupado com um problema na minha conta salário e fui recebido com muita atenção pelo gerente, que ouviu toda a história com calma, explicou cada passo do processo e resolveu a situação em menos de uma semana, me mantendo informado o tempo todo. É raro hoje em dia encontrar esse nível de cuidado com o cliente. Sou correntista há mais de dez anos e saio dessa experiência ainda mais confiante no banco. Parabéns a toda a equipe, do caixa ao gerente. Muito obrigado mesmo!

O sistema do banco cai toda semana. Você chega na agência, está tudo fora do ar, e mandam voltar outro dia. Semana passada foram três dias sem conseguir fazer nada, nem pelo aplicativo nem presencialmente. Como é que o cliente fica?

Fiz o pedido de saque do FGTS no dia 12 de julho e até hoje não recebi nada. Já liguei no 0800 e mandaram aguardar; fui à agência da Caixa e disseram que o pedido é pelo aplicativo; no aplicativo, a mensagem manda procurar a agência. Passei duas horas na fila só para ouvir isso. Ninguém resolve, ninguém sabe informar, cada hora me dão uma resposta diferente. Enquanto isso, o prazo passa e o dinheiro que é meu fica parado, e as contas não esperam. Já são quase dois meses de idas e vindas. É um descaso com quem realmente precisa. Quero apenas uma solução e uma resposta honesta. 😔

Atendimento excelente na agência central da minha cidade. Fila andando e equipe super educada.

Rápido e humano. Não tenho reclamação nenhuma desta vez, e olha que sou de reclamar. Melhorou muito nos últimos tempos. Que siga assim.

O aplicativo pede uma senha de seis dígitos que eu nunca cadastrei. Quando tento cadastrar, dá erro; quando ligo, mandam desinstalar e reinstalar, o que já fiz duas vezes. Continuo sem acesso, com pagamento automático para conferir e sem ninguém resolver.

O gerente resolveu numa única conversa o que o telefone não resolveu em dias. Direto ao ponto, sem enrolação. Recomendo procurá-lo quando a coisa aperta.

Abri minha conta salário e fui atendido no mesmo dia, sem enrolação. Equipe educada e rápida.

Segui a orientação do próprio banco para emitir o seguro e no fim perdi o prazo. Quando voltei para reclamar, jogaram a culpa em mim, dizendo que "a responsabilidade era do cliente". Ou seja: quando é para vender, todos orientam; quando dá problema, ninguém assume. Fiquei no prejuízo e com a sensação de descaso. Espero que revejam esse tipo de orientação.

Quatro horas na fila para nada. Aqui, o tempo do cliente não vale nada.

Cobraram uma tarifa que eu nunca contratei, sem aviso nenhum. Quando reclamei, disseram que "estava no contrato". Que contrato? Ninguém mostra nada, ninguém explica de onde veio a cobrança. Só sei que o dinheiro saiu da conta. Vou procurar meus direitos, porque assim não dá.

Agência acessível, com prioridade respeitada para idosos e gestantes. Acompanhei minha mãe em uma visita e fomos atendidos com todo o cuidado, sem pressa e com explicações claras. Parabéns pelo atendimento humano.

A agência fechou mais cedo num dia de semana, sem aviso nenhum na porta e sem comunicado. Viajei até lá à toa e perdi a manhã. Bastava um aviso na entrada ou uma mensagem. Fica a reclamação.

Bom dia! Quero deixar registrado o excelente atendimento que recebemos ontem na agência. A atendente foi super atenciosa com minha mãe, explicou tudo com paciência e ainda arrumou uma cadeira enquanto ela esperava. Gente assim faz diferença. Gratidão! 🙏

O aplicativo melhorou muito nos últimos meses. Consigo pagar contas, ver o saldo e fazer PIX sem sair de casa, tudo bem simples de usar. Para quem tem rotina corrida como a minha, isso vale ouro. Recomendo.

Fui à agência resolver um problema simples e saí de lá quase com um consórcio fechado. A conversa inteira foi para me empurrar produto: seguro, capitalização, previdência. Do meu problema mesmo, ninguém quis saber. Já reclamei no balcão que não queria nada disso e continuaram insistindo. Atendimento não deveria ser sinônimo de venda forçada. Cansativo.

O atendimento na agência é razoável e os funcionários são educados. Só que o aplicativo é lento demais, cai toda hora e às vezes perco o que estava fazendo. Se melhorassem o app, a nota subia fácil, porque a base do serviço é boa.