Caixa no Brasil: opiniões de usuários

O aplicativo bloqueou meu acesso e mandou ir à agência para desbloquear. Cheguei na agência e a orientação foi resolver pelo aplicativo, porque "agora é tudo digital". Ou seja: um setor empurra para o outro e o cliente fica no meio, sem solução. Já são duas semanas sem conseguir entrar na minha conta e sem resposta. Quero apenas que alguém assuma o problema e resolva.

Resolveram meu problema em dez minutos. Atendimento eficiente do começo ao fim. Nota 10.

A equipe me acompanhou em cada etapa do financiamento, do simulador à assinatura, sempre com transparência sobre taxas e prazos. Cheguei desconfiado e saí tranquilo. Processo conduzido com profissionalismo raro.

O aplicativo é lento, o site vive fora do ar e o telefone nunca atende. Coleciono problemas há meses e nenhum retorno.

Paguei um boleto na lotérica e até agora ele não compensou. Já se passaram cinco dias úteis. Fui na agência e falaram para aguardar mais, sem dar prazo. Aguardar até quando? O comprovante está aqui, o pagamento foi feito. Só quero que o valor apareça na conta.

Queria agradecer o atendimento que recebi na agência da Caixa perto de casa, em Fortaleza, para resolver o saque-aniversário do FGTS. Estava perdida com as regras e a atendente explicou tudo com paciência, comparou as opções e não deixou eu tomar decisão precipitada. Saí entendendo exatamente o que estava fazendo. Atendimento assim a gente não esquece.

Que decepção. Cheguei na agência da Caixa às 9h de uma segunda-feira para desbloquear a senha e só fui atendido depois das 11h. Mais de duas horas esperando, com apenas um caixa aberto para uma fila que dava a volta no salão. Idosos em pé, mães com criança no colo, todo mundo cansado, e ninguém para dar uma explicação. Quando finalmente chegou a minha vez, o atendimento foi seco, como se o problema fosse meu. Falta funcionário, falta organização e falta respeito com quem perde o dia numa fila de banco. Quem trabalha não pode se dar a esse luxo. Um absurdo que se repete toda semana.

Contratei o empréstimo direto pelo celular, sem sair de casa. Tudo explicado com clareza, taxas na tela antes de confirmar. Em dois dias o dinheiro estava na conta. Recomendo.

Empurraram seguro de vida junto do consignado, sem me deixar escolher de verdade. Venda forçada daquelas de assinar no susto.

Uma simples baixa de boleto virou dia inteiro de idas e vindas.

Uma das atendentes percebeu que meu pai estava confuso com os procedimentos e sentou com ele, explicou tudo de novo, quantas vezes foi preciso, sem constrangimento nenhum. Ele saiu de lá contando vantagem em casa. É esse tipo de banco que eu quero para a minha família.

O saque do benefício atrasou três dias e ninguém sabia o porquê. Tive que pedir dinheiro emprestado para o mercado. Depois o valor caiu sem aviso nenhum. Organização zero.

Sou correntista há décadas e nunca vi coisa igual: no mês passado, cobraram duas vezes a mesma fatura do cartão; neste mês, a fatura veio com valor que não reconheço. O atendimento diz que é o sistema. Ora, o sistema é de vocês; o prejuízo e a dor de cabeça são meus. Quero funcionários revisando contas com atenção, não desculpas prontas. Cada ligação custa quarenta minutos da minha vida, e o problema segue em aberto.

Minha mãe tem 78 anos e ficou quase duas horas em pé na fila, mesmo com o atendimento preferencial que nunca funciona nessa agência. Quando perguntei por que ela não era chamada, responderam que "o sistema não permite priorizar". Isso é desrespeito com os idosos. Ela saiu de lá sem resolver o que precisava, cansada e constrangida, e no dia seguinte tive que levá-la em outra agência, onde por sorte foram atenciosos. Fica o alerta para quem tem parente idoso: evitem o fim do mês e o horário do almoço. A dignidade das pessoas não pode depender de sistema nenhum.

Pessimo, tenho nome limpo, score bom e não consigo emprestimo

Atendimento péssimo na agência central: fila, má vontade e informação errada duas vezes seguidas. Saí sem o que fui buscar e sem explicação que prestasse.

Equipe nota 10! Resolveram tudo com rapidez e educação. Recomendo.

Péssimo atendimento. Ninguém sabe informar nada, cada hora falam uma coisa.

Vamos ser justos: de um ano para cá, melhorou. Atendimento mais rápido, aplicativo menos pior. Só que a régua é baixa: ainda perco tempo em fila quase toda semana e erros de sistema ainda acontecem. Duas estrelas é o retrato de um serviço que engatinha rumo ao mínimo civilizado. Continuo de olho.

Perdi a manhã inteira na fila. Revoltante.