Bradesco no Brasil: opiniões de usuários

Abri minha primeira conta e não podia ter sido melhor. O atendente preparou tudo antes da minha chegada — tinha até checklist dos documentos —, explicou cada taxa com honestidade e não empurrou produto nenhum. Um mês depois, ligaram para saber se estava tudo funcionando. É assim que se conquista cliente.

Hoje completa trinta dias que tento resolver o mesmo problema: uma compra internacional duplicada na fatura. Já liguei sete vezes e, a cada chamada, me pedem para repetir tudo desde o início, como se fosse a primeira. O prazo muda a cada atendente: cinco dias, dez, uma fatura. Em duas visitas à agência, ouvi que compra internacional tem regras próprias e que eu deveria entender. Não, obrigado: entendo de contas pagas em dia, o que sou há anos. O que não entendo é um banco que não consegue cancelar uma cobrança em trinta dias. Basta de enrolação.

Minha mãe tem 78 anos e ficou com o nome negativado por uma dívida que não é dela, tudo por causa de um cadastro errado do próprio banco. Descobrimos quando o cartão dela foi recusado na farmácia — o constrangimento foi horrível. Desde então: ligações, idas à agência, documentos, e nada. Pedem prazo, pedem prazo, e o nome continua sujo. É uma senhora de idade, com pressão alta, passando por esse sufoco por descuido de um sistema. Ela tem até medo de usar o cartão no mercado. Peço encarecidamente que alguém com poder de decisão olhe esse caso.

Meu cartão venceu e o novo não chegou. Dois meses sem cartão e sem previsão.

As tarifas sobem todo ano e o serviço segue o mesmo, quando não piora. Atendimento demorado, aplicativo cheio de defeitos e nenhuma transparência nos reajustes. Hora de repensar essa relação.

Muito boa experiência, de um modo geral: abri a conta, resolvi o cartão e saí com o aplicativo configurado em uma única tarde, tudo com orientação atenta. Tiro uma estrela porque a fila de espera ainda é o ponto fraco, mesmo com senha marcada. No mais, satisfeito.

Faixa de preferencial colada na porta, mas no balcão todos fingem que não veem. A recepção ainda olha com cara feia quando um idoso pede a vez. Revoltante.

Devolvi um cartão que veio com defeito e até hoje não recebi o novo. Dois meses de espera.

Tarifa de manutenção cobrada em conta que estava bloqueada. Como cobram por um serviço que não está funcionando?

Adorei o atendimento no sábado. A fila andou rápido mesmo com a agência cheia.

Pedi a segunda via do cartão há três semanas. Nada de chegar.

Simulei um empréstimo, fui aprovado, e na hora da assinatura a taxa era outra: o sistema atualizou os juros, disseram. Saí sem contratar, com a sensação de má-fé. Fui procurar outro banco.

Bloquearam minha conta para análise e não deram prazo nem canal de retorno. Fácil bloquear; difícil explicar. Meu dinheiro ficou parado dias.

Bloquearam minha senha sem motivo e o desbloqueio só presencial. Perdi o dia.

Atendimento nota dez na agência de Caxias do Sul. Parabéns à equipe!

Surpreendentemente, o telefone atendeu em dois minutos hoje e a atendente resolveu tudo em dez. Registro aqui porque reclamação de demora é comum, mas quando funciona, é justo elogiar.

Cancelei uma compra parcelada que nem foi entregue e o estorno não aparece. Ligo e dizem que está no prazo, mas ninguém sabe dizer qual é o prazo. Já são três faturas pagando por algo que não recebi. Revoltante.

Ultimamente, a única resposta que recebo nesse banco é 'volte amanhã'. A paciência acabou.

Fila de cinquenta pessoas e dois guichês abertos. Faça as contas.

Fecham as portas às 15h58 com fila dentro. Revoltante.