Banrisul no Brasil: opiniões de usuários

Trinta anos de conta e nenhum problema grave — nem quando os outros bancos sumiam com dinheiro de correntista nas notícias. Aprendi a confiar por hábito e por experiência: quando dá algo errado, resolvem, e resolvem sem eu virar fiscal. O gerente atual é um profissional raro nesses tempos: retorna as ligações, explica com paciência e não empurra produto que não serve. Semana passada, aliás, foi ele que me ligou para avisar de uma taxa melhor que cabia na minha aposentadoria, em vez de gastar o telefone oferecendo bobagem. Detalhe: atendimento presencial e humano, com nome, rosto e memória. Num mundo de aplicativos que fingem resolver tudo, e não resolvem, ter um banco em que ainda existe gente é um privilégio. Vou completar o dobro disso por aqui, se Deus quiser. Recomendo sem ressalvas.

Nunca pensei em elogiar banco, mas hoje vi que ainda existe atendimento de verdade. Acompanhei minha mãe idosa numa visita e a moça do caixa tratou tudo com um cuidado raro, repetindo as explicações quantas vezes fossem necessárias, sem pressa. Minha mãe saiu entendendo tudo, com os documentos organizados. Gente assim merece reconhecimento.

Três idas à agência e sempre pedem mais um documento para encerrar a conta. Vontade zero de resolver.

O atendimento pessoal é bom, mas tudo vira papelada e visita. O sistema era para modernizar a vida do cliente, e o que modernizou foi a fila.

Depositei em dinheiro no caixa e o valor não caiu na conta. Levei o comprovante, abriram uma verificação de numerário e até agora nada. Mais de uma semana sem o dinheiro e sem resposta. Inaceitável para um depósito feito no balcão.

Prometeram numa simulação uma taxa de 1,2% e na contratação virou 1,9%. "Era promoção que acabou", disseram. Comigo, palavra dada no balcão precisa valer.

Venho, por meio desta avaliação, relatar o que ocorreu com o meu financiamento. Assinei o contrato em julho acreditando na taxa prometida na simulação; na hora da assinatura, os valores eram outros: quase oitenta reais a mais por mês. Pediram que eu assinasse e que depois conversaríamos, e até hoje ninguém retornou. Já abri reclamação e falei com três setores, e as respostas se contradizem. Solicito revisão imediata e retorno formal, sob pena de buscar meus direitos nos órgãos de defesa do consumidor. Um contratante não pode ser tratado como número.

O reconhecimento facial do aplicativo nunca funciona. Cada acesso é uma novela, e às vezes ainda bloqueiam a conta.

Perdi o prazo de um pagamento porque o site ficou fora do ar o dia inteiro. Nenhuma comunicação, nenhum aviso.

O atendimento presencial é bom: educado e rápido. O aplicativo, porém, deixa a desejar — trava, pede senha já cadastrada e às vezes perde lançamentos. Para coisas simples, prefiro ir à agência. Fica três estrelas mesmo.

Recebo minha aposentadoria aqui há vários anos e o atendimento sempre foi atencioso. Respeitam a fila preferencial de verdade, coisa rara. Só tenho a agradecer.

Fila de duas horas na agência do Centro Histórico de Porto Alegre para pagar UMA conta. Inaceitável.

No dia 12/08 cheguei à agência às 9h20 para dar baixa num boleto que insiste em reaparecer no aplicativo. Senha tirada, 47 pessoas na frente, dois guichês abertos. Às 11h05 desisti e fui ao caixa eletrônico: fora de serviço. Voltei no dia seguinte, expliquei tudo de novo, e a resposta foi que o sistema não aceita baixa manual. Ou seja: pagamento comprovado na mão e o banco dizendo que não recebeu. Três idas, nenhuma solução, e ainda vou ter que repetir a dose. É um desrespeito com o tempo e o dinheiro de quem trabalha.

Uso esta agência há vinte anos e sempre fui bem atendido. As pessoas que trabalham lá conhecem os clientes, sabem da nossa vida. Isso não tem preço.

Só tenho elogios. Atendimento nota dez na agência de Novo Hamburgo.

Precisei de uma antecipação urgente e o gerente resolveu no mesmo dia, com taxa justa e explicação linha por linha do contrato. Salvou o meu mês. Gratidão.

Caixa eletrônico quebrado há mais de um mês na agência de Uruguaiana. Quem precisa sacar tem que viajar. O interior fica sempre para depois.

Viajei para o exterior e meu cartão foi bloqueado logo na primeira compra, sem aviso. Liguei para o banco pelo número internacional, ligação caríssima, e a atendente disse que a análise de segurança não identificava o retorno. Detalhe: avisei o banco da viagem antes de embarcar, pelo próprio aplicativo. Fiquei cinco dias sem cartão, usando dinheiro emprestado. Na volta, reclamei e recebi apenas uma resposta automática. Lamentável.

Fila quilométrica, computadores fora do ar e uma única atendente tentando dar conta. Perda de tempo.

Rápido, educado, resolveram na hora. Obrigado!