Banrisul no Brasil: opiniões de usuários

Bom dia! Passo para agradecer o atendimento na agência de Santa Maria. Cheguei preocupada com uma cobrança que não reconhecia e a atendente me acalmou, abriu a análise na hora, e em dois dias o valor foi estornado. Atendimento humano faz diferença — sigo cliente há mais de quinze anos e situações assim explicam o porquê.

Reduziram o horário de atendimento e deixaram só dois caixas. Quem trabalha não consegue resolver nada, e ainda fecham os guichês com fila esperando. Falta de respeito.

Preferencial é no papel. Minha mãe, de 78 anos, esperou uma hora em pé porque "a senha preferencial não havia sido tirada". Falta de preparo e de respeito.

O caixa automático retém o cartão e "amanhã um técnico abre", dizem há quatro dias. Meu cartão, minha conta, minha paciência acabando.

Insistiram em vender um seguro que eu disse três vezes que não queria. Empurroterapia constrangedora.

Fila preferencial com senha, mas ninguém respeita. Meu pai, de 82 anos, ficou 40 minutos em pé até ser atendido.

Depósito em envelope caiu com valor a menor. Abri contestação em dezembro, juntei comprovantes, tirei foto de tudo e até hoje me dizem que está "em análise interna". Dois meses para contar dinheiro, com toda a documentação na mão? Já reclamei na agência, já liguei, já fui pessoalmente. Cada conversa começa do zero, como se fosse a primeira. Quero meu valor corrigido e um mínimo de seriedade.

Ligações diárias oferecendo consignado para aposentado. Já pedi para pararem e as chamadas continuam. Falta de respeito com quem tem mais idade.

Descontaram um seguro que eu nunca contratei, embutido na prestação do empréstimo. Descobri em outubro, revisando o extrato com calma — número por número, como aprendi a fazer depois de tanto susto. Liguei: "vamos abrir uma solicitação". Abri. Deu dezembro, nada. Liguei de novo: "a solicitação anterior expirou, abri outra". Janeiro, nada. As parcelas continuam vindo com o valor cheio, o seguro segue lá e a única resposta que recebo é um protocolo novo, feito para cansar. O valor mensal é pequeno, dirão; mas multiplicado por doze, por anos, e por quantos clientes, vira um belo negócio, não é mesmo? Não vou desistir, e deixo registrado: fiquem de olho em cada centavo descontado, porque, no fim, quem protege o seu dinheiro é você mesmo.

Pagar um boleto na agência virou missão impossível: caixa insuficiente e autoatendimento fora do ar.

As filas melhoraram e o atendimento é educado, mas as tarifas continuam subindo todo ano, sempre com uma justificativa diferente. Para o dia a dia, é um banco bom; para o bolso, exigem atenção permanente. Se controlarem melhor os custos, viram referência.

Meu pedido de crédito está parado em Caxias do Sul há três semanas. O gerente não responde e-mail, a central joga a culpa na agência, a agência joga na central. Ninguém assume o processo, ninguém dá prazo e o meu negócio espera. Já forneci tudo o que pediram, duas vezes. Isso não é análise, é empurra-empurra. Se não for para aprovar, digam — pelo menos eu sigo minha vida com outra instituição.

Desbloquear senha só presencial em horário comercial. Quem trabalha fora como? Três dias com o cartão bloqueado.

Crédito pré-aprovado que some na hora da contratação. Esse jogo de promete e nega é cruel.

Segunda vez que vou à agência e não conseguem resolver o mesmo problema. Na primeira, prometeram análise; na segunda, disseram que o prazo ainda não venceu. Vou aguardar mais um pouco, mas a paciência está acabando e a vontade de mudar de banco cresce.

Equipe sensacional. Saí com tudo resolvido e ainda recebi orientações de graça.

Portei meu salário para o banco por indicação do meu irmão e não me arrependi. O atendente explicou tudo com calma, sem empurrar produto, e a conta funciona bem no dia a dia. Tiro uma estrela porque a tarifa de saque em rede parceira dói no bolso. No mais, recomendaria.

Abri uma reclamação por telefone e prometeram retorno em 48 horas. Passou mais de uma semana, nenhuma ligação. Quando chamo de novo, ninguém encontra o registro. Vou ter que ir à agência resolver o que deveria ser simples.

Gostaria de registrar o quanto fui bem atendida na agência de Uruguaiana. Resolveram a troca da minha senha, explicaram o novo cartão com paciência e ainda me orientaram sobre um seguro que eu estava pagando sem precisar. Saí com tudo encaminhado e economizando. Minha família é cliente há décadas e o cuidado se mantém.

App na mão, agência simpática e gerente que resolve. Moro em Santa Maria e resolvo tudo sem estresse há anos. Nota dez.