Banese no Brasil: opiniões de usuários

Fila quilométrica na agência do Centro de Aracaju. Dois caixas abertos num dia de pagamento. Vergonha.

Tarifa que nunca contratei, cobrada por três meses. Se eu não reclamasse, cobravam até hoje.

Paguei um boleto do próprio banco dentro do prazo e ele simplesmente não baixou no sistema. Veio cobrança por cima, depois veio repetição do boleto, depois veio a ameaça de encargos — e eu, correndo atrás, com comprovante na mão, de porta em porta. Na agência, disseram que "o pagamento foi identificado, mas a baixa depende da central"; na central, que "a agência precisa abrir o chamado". Duas semanas de empurra-empurra para algo que qualquer banco decente resolve com um clique. O comprovante é deles mesmos, o erro é deles, a conta a pagar é minha. Já pedi por escrito que retirem qualquer encargo e registrem a correção. Fica o relato sobretudo para quem depende do banco para pagar contas do dia a dia: guardem tudo, porque nessa hora a rotina vira processo.

Minha avó precisou de ajuda para um saque de benefício e foi tratada com impaciência, como se estivesse incomodando. Falta de preparo e de humanidade.

O atendimento presencial é bom e a equipe é educada, mas o digital precisa evoluir: o app é lento, trava em horário de pico e o suporte online demora dias para responder. Vira uma contradição — no balcão resolvem tudo, online não resolvem nada. Fico no meio: nem nota alta, nem nota baixa, porque quem me atende na agência merece elogio, mas a experiência completa ainda deixa a desejar.

O app trava sempre na hora de pagar boleto. Quando finalmente funciona, já venceu. Todo mês a mesma coisa.

Na migração da folha de pagamento cobraram duas vezes o mesmo serviço. Até hoje ninguém achou o responsável pela cobrança em duplicidade. Como confiar o salário a quem não confere as próprias contas?

Atendimento de excelência na agência do Banese em Lagarto. Conhecem os clientes, resolvem rápido e dão atenção de verdade, daquelas que a gente não encontra mais. Orgulho de ter conta no banco do estado.

A agência do meu bairro não tem rampa nem elevador. Como uma pessoa com dificuldade de locomoção resolve qualquer coisa por lá? Descaso com acessibilidade.