Banco Safra no Brasil: opiniões de usuários

Entrei no cheque especial numa emergência, em março, e virei refém dele. Em três meses, só de juros e encargos, o valor quase dobrou; os avisos chegavam por SMS, sempre para dizer que o limite havia sido "ajustado para cima". Ninguém, nunca, me ligou para oferecer uma saída ou uma conversa de renegociação. Quando eu mesmo procurei ajuda e pedi parcelamento, me empurraram um crédito pessoal com taxa de 6% ao mês e débito automático como garantia. No fim das contas, é assim que muita gente se afunda: o modelo parece feito para a dívida ficar, não para você sair dela. Estou pagando e vou sair, apertando o orçamento, mas deixo o alerta: fujam do cheque especial e desconfiem de qualquer proposta "salvadora" que chega por telefone.

Fila sem ar-condicionado e sem água. Descaso com o cliente do começo ao fim.

Devolveram meu cheque por motivo errado. Tive que pedir segunda apresentação, o cliente achou que era calote e o desgaste foi enorme. Bastava um clique para corrigir, mas ninguém deu.

Precisei do comprovante de uma transferência antiga para a declaração de imposto e negaram, dizendo que "não consta no sistema". O dinheiro saiu da minha conta, vocês têm o registro, mas o cliente que se vire?

Atendimento de primeira na agência do Safra no Centro: fui recebido na hora, sem fila e sem enrolação, e saí com tudo resolvido. É o padrão que se espera e que raramente se encontra.

Senha bloqueada depois de uma compra online, e o recadastro só presencial, com agenda cheia por duas semanas. Resultado: fiquei sem acesso à conta justo no fechamento do mês, tive que ir de agência em agência procurar vaga e ainda ouvi que "era o processo". Processo que ninguém me explicou no dia do bloqueio, registre-se. Peço que revejem isso: cliente não pode ficar refém da agenda de vocês para recuperar o acesso ao próprio dinheiro.

Serviço de qualidade e app razoável; só sinto falta de mais agilidade nas respostas por chat. Perto do que já vi por aí, ainda é o melhor banco que tive. Avaliação honesta: muito bom, com espaço para melhorar.

Disseram que era só preencher um formulário online. Foram quatro tentativas, duas idas à agência e um pedido cancelado por "inconsistência de dados" que ninguém explica. Um dia inteiro do meu trabalho pelo ralo.

Comprei o seguro junto ao financiamento achando que teria assistência e só descobri as limitações na hora do sinistro. Ninguém explicou nada na contratação. Fica o aprendizado: leiam tudo, porque o banco não explica.

Bloquearam meu cartão no exterior depois de eu avisar a viagem com antecedência. Passei aperto fora do país por causa disso.

Sou cliente há mais de dez anos e sempre paguei tudo em dia. Nunca reclamei de nada até este episódio. Em junho decidi pedir um empréstimo pequeno, com garantia, para uma reforma. Quatro visitas à agência: na primeira, o gerente pediu documentos; na segunda, pediu os mesmos documentos com uma exigência nova; na terceira, avisaram que o gerente responsável estava de férias e ninguém assumiu o caso; na quarta, disseram, sem constrangimento, que o pedido havia sido recusado "por critérios internos". Sem explicação, sem alternativa, sem uma ligação para quem é cliente de uma década. Meu histórico não valeu nada. Estou reavaliando, com calma, onde deixo meus investimentos e a conta da empresa, e escrevo aqui para que outros saibam: o tratamento muda quando você precisa de algo. Cuidem de quem sustenta a operação de vocês.

O financiamento foi aprovado, paguei a taxa de avaliação e, entre uma etapa e outra, "reprovou" sem justificativa. Ninguém devolve a taxa, ninguém explica o motivo. Um mês do meu tempo e dinheiro perdidos.

Videoconferência caiu quatro vezes e ninguém da área técnica apareceu. A modernização ficou só na propaganda.

Negaram cartão adicional para meu filho universitário sem justificativa. Carta não foi enviada, e-mail não foi respondido. Se não querem clientes jovens, digam logo.

Financiei um imóvel e o inferno começou depois da assinatura. Tudo aprovado, escritura registrada, e o banco atrasou a liberação do valor em 12 dias. O vendedor, que estava com outro negócio engatilhado, quase desistiu; tive que ouvir cobranças diárias e ainda pagar multa de aluguel por conta própria, tudo isso enquanto o 0800 me tratava com um "senhor, é questão de sistema". Depois veio a segunda parte: a transferência do seguro obrigatório do financiamento. Mais três semanas, mais documentos repetidos, mais uma visita presencial que "não constava na agenda". No fim deu certo — sempre dá — mas a que custo? Escrevo este relato longo porque curto já bastou: a energia gasta no 0800 ninguém devolve. Fica a sugestão à direção: repensem o pós-assinatura. É ali, quando a comissão já foi repartida, que um banco mostra quem realmente é.

Minha mãe tem 74 anos e vai à agência sozinha quando eu não posso acompanhar. Nesta terça, foi resolver uma simples atualização de dados e ficou 1h50 sentada numa cadeira de plástico, num canto, sem ninguém dar uma previsão. Duas vezes ela perguntou na recepção e as duas vezes ouviu "já vai ser atendida", sem olharem para a fila. Não ofereceram água, não chamaram pelo preferencial que ela tem direito. Ela saiu com as pernas inchadas e com aquela sensação de estar incomodando — é isso que me indigna mais. Não é a espera, é o tratamento: pessoas idosas não são um problema operacional, são maioria dos clientes de qualquer agência de bairro. Peço que revejam o fluxo de espera e treinem a recepção. Não quero desculpas prontas, quero que a próxima mãe que entrar aí seja tratada como gente.

Lançaram a mesma cobrança duas vezes no extrato do dia 5. Um mês de discussão para estornarem a duplicata, e ainda me trataram como se o erro fosse meu.

Se fosse pela aparência das agências, seria cinco estrelas: tudo bonito, tudo novo. Mas quando você precisa, o castelo é de papel: esperas, transferências de setor e falta de autonomia de quem atende. Saí com a impressão de ser só mais um número.

O home broker caiu no dia em que eu precisava vender. No telefone, ninguém sabia dizer o que estava acontecendo. Inaceitável para quem confia os investimentos a vocês.

Algumas coisas funcionam bem, como o aplicativo, mas o pós-venda é frustrante: pedem paciência como se o problema fosse meu. Depois de dois anos, estou avaliando a concorrência.